Workplace von Meta

Vorschau

Dieses Produkt oder Feature unterliegt den "Nutzungsbedingungen für Pre-GA-Angebote" im Abschnitt "Allgemeine Dienstbedingungen" der Dienstspezifischen Nutzungsbedingungen. Pre-GA-Produkte und -Features sind "im Ist-Zustand" verfügbar und bieten möglicherweise nur eingeschränkten Support. Weitere Informationen finden Sie unter den Beschreibungen der Startphase.

Mit der Meta Workplace-Integration können Sie einen Meta Workplace-Bot erstellen, um mit Ihren Endnutzern zu interagieren.

Hinweis: Wenn Sie eine Drittanbieterintegration verwenden, werden Anfragen und Endnutzerdaten sowohl an Google als auch an den Drittanbieter gesendet. Für das Bearbeiten dieser Anfragen durch Google gelten die Nutzungsbedingungen, das SLA, die Preise und die Kontingente für Ihre Agent-Edition. Für das Bearbeiten dieser Anfragen durch den Drittanbieter gelten die Nutzungsbedingungen, das SLA, die Preise und die Kontingente des Drittanbieters.

So gehts:

So funktioniert die Integration:

• Sie erstellen eine benutzerdefinierte Integration, die das Meta Workplace verwendet.
• Sie konfigurieren die Dialogflow CX-Integration und die Workplace-Instanz so, dass sie miteinander kommunizieren.
• Die Dialogflow CX-Integration sendet Nachrichten mithilfe der Send API von Meta an den Endnutzer.
• Die Dialogflow CX-Integration empfängt Nachrichten vom Endnutzer, da sie als der Workplace Webhook von Meta agiert.

Einrichtung

Hinweis: Achten Sie darauf, dass die Abrechnung für Ihr Projekt aktiviert ist, bevor Sie die Integration testen.

So richten Sie die Integration ein:

1. Folgen Sie der Anleitung zum Erstellen einer benutzerdefinierten Meta Workplace-Integration: Benutzerdefinierte Meta Workplace-Integration erstellen.

   • Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Meta Workplace-Integration.
   • In diesem Schritt erhalten Sie ein App-Secret. Kopieren Sie diesen Wert. Dieses Token wird verwendet, um die Integration über die Dialogflow CX-Konsole zu konfigurieren.
   • Erstellen oder setzen Sie das Zugriffstoken Ihrer Integration zurück. Kopieren Sie diesen Wert. Dieses Token wird verwendet, um die Integration über die Dialogflow CX-Konsole zu konfigurieren.
   • Richten Sie die Berechtigungen für die benutzerdefinierte Integration ein. Achten Sie darauf, dass unter „Berechtigungen“ die Option Message any member aktiviert ist.

2. Konfigurieren Sie die Integration über die Dialogflow CX-Konsole:

   1. Zur Dialogflow CX Console.
   2. Klicken Sie im linken Bereich auf den Tab Verwalten.
   3. Klicken Sie im linken Seitenleistenmenü auf Integrations.
   4. Klicken Sie auf der Kachel Meta Workplace auf die Schaltfläche Verbinden.

   5. Ein Konfigurationsdialogfeld wird geöffnet:

      • App-Secret: Geben Sie das App-Secret aus den grundlegenden Einstellungen für das App-Dashboard ein.

      • Zugriffstoken: Geben Sie das Zugriffstoken ein, das Sie während der obigen Einrichtung der Meta-App kopiert haben.

      • Bestätigungstoken: Sie können jedes beliebige private Token eingeben. Kopieren Sie diesen Wert. Damit wird der Meta Workplace-Webhook konfiguriert.

      • Webhook-URL: Kopieren Sie diesen Wert. Damit wird der Meta Workplace-Webhook konfiguriert.

      • Start: Klicken Sie auf diese Option, um den Integrationsdienst für Ihren Agent zu starten.

3. Schließen Sie die Einrichtung der benutzerdefinierten Meta Workplace-Integration ab und testen Sie sie. Folgen Sie der Anleitung in der Dokumentation zum Webhook für Meta Workplace , um Folgendes zu tun:

   • Konfigurieren Sie den Meta-Webhook für Ihre App. Verwenden Sie die Werte Webhook-URL und Bestätigungstoken , die Sie oben kopiert haben.
   • Abonnieren Sie Ihre Integration für Webhook-Themen. Achten Sie darauf, dass im Seitenabo die Optionen messages und messaging_postbacks aktiviert sind.
   • Testen der Anwendung

Rich-Media-Antworten

Rich-Media-Antworten werden über Benutzerdefinierte Nutzlast in der Auftragsausführung unterstützt. Informationen zum Nachrichtenformat finden Sie unter Send API Parameters Message Object.

Die folgende benutzerdefinierte Nutzlast stellt beispielsweise eine einfache Textnachricht bereit:

{
  "text": "Hello, world"
}

Die folgende benutzerdefinierte Nutzlast stellt eine Bildnachricht bereit:

{
  "attachment": {
    "type": "image",
    "payload": {
      "url": "https://example.com/test.jpg"
    }
  }
}

Kanalspezifische Antworten

Wenn konfiguriert, werden kanalspezifische Antworten mit dem Kanal DF_CX_FB_MESSENGER automatisch verwendet, wenn der Agent auf Meta Messenger-Nachrichten antwortet.