本指南列出了需要了解的重要术语，但这些术语不一定与任何资源相关联。
有效
在对话期间的任何给定时刻，以下情况之一成立：
- 只能有一个剧本处于有效状态。
- 只有一个页面及其关联的流程处于活跃状态。
客服、人工客服、实时客服、虚拟客服、机器人和聊天机器人
在本文档中，如果没有上下文，代理是指虚拟客服。如果需要区分，联络中心可能同时拥有人工客服（也称为在线客服）和虚拟客服。
虚拟客服、聊天机器人和聊天机器人是同义词，但在某些情况下，聊天机器人可能仅指基于文本的界面。
音频输入、语音识别和语音转文字
最终用户输入（以音频文件或运行时发送到代理 API 的流式音频的形式）。 包含语音的音频由语音识别（语音转文字）功能转写，然后处理转写内容。
音频输出、语音合成和文字转语音
以音频文件形式呈现的代理输出，或在运行时发送到代理客户端的流式音频。 代理文本响应使用语音合成（文字转语音）将文本转换为音频。
后端和前端
后端是负责业务逻辑的系统部分。这与提供用户界面的前端形成对比。
联络中心
一种软件，可让公司自动处理客户（称为最终用户）与人工或虚拟客服之间的通信。
联络中心运营商
一个人正在使用联络中心软件解决方案来运营联络中心。
对话和会话
最终用户与虚拟客服或人工客服的互动。 对话与会话是同义词。
对话轮次、最终用户输入和用户查询
对话回合是指最终用户与虚拟客服之间的一次互动。最终用户提供输入内容（也称为用户查询），智能体提供回答。
运行时和设计时
使用控制台或 API 构建代理时，这是一项设计时活动。当代理与最终用户进行对话时，这是一种运行时活动。
用户、最终用户和开发者用户
用户分为两类：
- 最终用户：与代理进行对话的人员。
- 开发者用户：构建智能体的开发者。
在本文档中，如果没有上下文，用户和最终用户是等效的。