生成式與決定論

在對話期間，Dialogflow CX 服務專員一律會使用語言模型瞭解使用者的意圖，但您可以選擇是否使用語言模型生成服務專員的回覆，以及使用方式。設計代理程式時，您可以選擇完全生成式、部分生成式和確定性功能。

本指南將概略介紹這些功能。這有助於決定要使用哪些功能，進而瞭解哪些說明文件與您相關。

完全生成

全生成式功能以 Vertex AI 大型語言模型 (LLM) 為基礎建構而成，可瞭解使用者意圖並生成代理程式回覆。這些功能操作簡單，可提供非常自然的對話體驗。以下是完整生成式功能總覽：

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應對手冊	劇本提供使用 LLM 建立虛擬代理程式的新方式。你只需要提供自然語言指令和結構化資料，這可大幅縮短虛擬服務專員的建立和維護時間，並為貴商家提供全新類型的對話體驗。
資料儲存庫	資料儲存庫會剖析及理解公開或私人內容 (網站、內部文件等)。索引建立完成後，代理程式就能回答問題，並與使用者討論內容。你只需要提供內容。

如果您需要更確定地掌控對話和代理程式產生的所有回應，可以透過流程設計代理程式。

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流量數	流程會使用語言模型瞭解對話期間使用者的意圖，但這可能不是完全確定的結果。不過，一旦確立意圖，您就能全權掌控對話流程和服務專員的回覆。設計具有確定性流程的服務專員通常需要較長的設計時間，但如果服務專員需要明確控制回覆內容，這就是不錯的選擇。

在某些對話情境中，如果您不需要對代理程式的回覆進行確定性控制，可以使用流程的選用生成式功能。這些功能簡介如下：

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生成器	生成器用於生成虛擬服務專員的回覆。您不必明確提供服務專員的回覆，而是提供 LLM 提示，讓系統處理多種情況，包括對話摘要、回答問題、擷取顧客資訊，以及將問題轉交給真人服務專員。
生成式備用答覆	如果使用者輸入內容與預期意圖不符，系統就會使用生成式備用功能生成服務專員的回覆。在特定情況下，您可以提供 LLM 提示來生成回覆，啟用生成式備援。