生成式備用功能會使用 Google 最新的生成式大型語言模型 (LLM)，在使用者輸入內容與意圖或表單填寫參數不符時，生成虛擬代理程式回覆。
這項功能可透過文字提示設定，指示 LLM 如何回覆。你可以使用預先定義的文字提示，也可以新增自己的提示。有了預先定義的提示，虛擬服務專員就能處理基本的對話情境。例如：
- 向使用者問候並道別。
- 如果使用者不瞭解，請重複代理程式說的內容。
- 在使用者要求時保留通話。
- 總結對話內容。
您可以在流程、網頁或參數填寫期間使用的不相符事件處理常式中，啟用生成式備援。如果為不相符事件啟用生成式備援，每當該事件觸發時，Dialogflow CX 就會嘗試生成回應，並回覆給使用者。如果無法生成回覆，系統會改為發出一般規定的代理程式回覆。
限制
這項功能支援 Gemini API 支援的語言。
啟用生成式備用廣告
您可以在代理程式的不相符事件處理常式中啟用生成式備援，並用於流程、頁面或參數執行要求。
為整個流程的無相符事件啟用生成式備用功能：
- 前往 Dialogflow CX 主控台。
- 選取專案。
- 選取代理程式，然後選取流程。
- 按一下流程的「開始頁面」即可展開。
- 點選「事件處理常式」下方的「sys.no-match-default」。
- 在「虛擬服務專員回覆」下方勾選「啟用生成式備用回覆」。
- 按一下 [儲存]。
針對特定無相符事件啟用生成式備用答覆：
- 前往目標「No-match」事件處理常式 (任何以「No-match」開頭的事件，例如「No-match default」、「No-match 1」等)。
- 在「虛擬服務專員回覆」下方勾選「啟用生成式備用回覆」。
- 按一下 [儲存]。
設定生成式備用答覆
如上所述，生成式備援功能會將要求傳送至大型語言模型，以生成回覆。要求會以文字提示的形式呈現，其中包含自然語言，以及代理程式和對話的目前狀態資訊。系統會根據禁用詞彙清單檢查提示和生成的回覆。如果含有任何禁用詞組，或被視為不安全，系統就會無法生成回覆，並改為發出一般規定的回覆 (位於相同完成內容的「Agent says」下方)。
這項功能有多種設定方式：
- 選取預先定義的提示。
- 定義自訂提示。
- 在禁用詞組清單中新增或移除詞組。
建立提示時，除了以自然語言描述應產生的情境類型，也可以使用下列預留位置：
| 字詞 | 定義 |
|---|---|
| $conversation | 代理程式和使用者之間的對話，不包括最後一個使用者話語。 |
| ${conversation USER:"<user prefix>" AI:"<agent prefix>" TURNS:<turn count>} | $conversation 預留位置的參數化版本。您可以自訂使用者前置字元 (USER)、代理程式前置字元 (AI) 和要納入的先前輪次數 (TURNS)。所有預留位置參數值都必須指定。例如：${conversation USER:"Human says:" AI:"Agent says:" TURNS:4} |
| $last-user-utterance | 使用者上次說出的內容。 |
| $flow-description | 有效流程的流程說明。 |
| $route-descriptions | 有效意圖的意圖說明。 |
請務必提供良好的流程和意圖說明。
選擇預先定義的提示詞
- 在「代理程式設定」中，前往「生成式 AI」分頁，然後點選「生成式備援」子分頁。
- 在「範本」下拉式選單中選取其中一個選項。
- 按一下 [儲存]。
這項功能提供兩種範本提示：「預設」範本 (不會顯示) 和「範例」範本，可做為撰寫提示的參考。
自行定義提示
- 在「代理程式設定」中，前往「生成式 AI」分頁，然後點選「生成式備援」子分頁。
- 在「範本」下拉式選單中選取「+ 新範本」。
- 新增「範本名稱」。
- 新增文字提示。
- 按一下 [儲存]。
您也可以先編輯「範例」範本，然後另存為新範本：
- 在「範本」下拉式選單中選取「範例」。
- 按一下 [編輯]。
- 編輯「範本名稱」。
- 編輯文字提示。
- 按一下 [儲存]。
修改禁用詞組清單
- 在「代理程式設定」中，依序前往「生成式 AI」分頁和「一般」子分頁。
- 在「禁止使用的詞組」部分，檢查、新增或移除清單中的詞組。
- 按一下 [儲存]。
測試生成式備用答覆
您可以在模擬器中測試生成式備援功能。每當使用者語音輸入在流程/頁面中找不到相符項目，且系統已將找不到相符項目事件設為產生生成式回應 (且生成成功)，代理程式就會輸出生成的回應。
程式碼實驗室
另請參閱生成式備用答覆 Codelab。
疑難排解
如要偵錯這項功能，可以在 Dialogflow 主控台模擬器中檢查已解決的大型語言模型 (LLM) 輸入提示：
按一下「原始回覆」按鈕：
找到「生成式備用提示」欄位。以純文字形式讀取這些欄位，並檢查 LLM 輸入內容是否合理。如果任何片語包含
$，請檢查模擬器輸入內容，並釐清提示中的$是否為有意為之 (例如price is $10中的$可能是有意為之，而visit $city可能不是，且可能表示誤用或錯誤)。如有疑問，請與支援團隊聯絡。如果您使用非預設的提示範本，但看不到「生成式備援提示」欄位，請與支援團隊聯絡。