Experiências

As experiências são usadas para comparar o desempenho de várias versões do fluxo (versões variantes) com uma versão de controlo (normalmente, uma versão de produção) ao processar tráfego em direto. Pode atribuir uma parte do tráfego em direto a cada versão do fluxo e monitorizar as seguintes métricas:

• Contido: Contagem de sessões que atingiram END_SESSION sem acionar outras métricas abaixo. Disponível apenas para agentes que usam uma integração de telefonia.
• Taxa de transferência para agente em direto: Contagem de sessões transferidas para um agente em direto.
• Taxa de retorno de chamada: Contagem de sessões que foram reiniciadas por um utilizador final. Disponível apenas para agentes que usam uma integração de telefonia.
• Taxa de abandono: Contagem de sessões que foram abandonadas por um utilizador final. Disponível apenas para agentes que usam uma integração de telefonia.
• Taxa de fim de sessão: contagem de sessões que atingiram END_SESSION.
• Contagem total de não correspondências: Contagem total de ocorrências de um evento de não correspondência.
• Total de interações: Número total de interações conversacionais (uma entrada do utilizador final e uma resposta do agente são consideradas uma interação).
• Número médio de voltas: Número médio de voltas.

Preparação

Para se preparar para uma experiência:

1. Decida que fluxo vai ser usado para a experiência. Não pode executar várias experiências num único fluxo. Por isso, certifique-se de que dividiu o seu agente em vários fluxos.
2. Crie várias versões para o seu fluxo. As diferenças entre cada versão podem ser pequenas ou grandes, consoante o que quer comparar.
3. Decida a quantidade de tráfego que vai ser atribuída à sua experiência. Se estiver a testar alterações menores, pode começar com uma quantidade mais elevada de tráfego. Para alterações grandes que possam ser disruptivas, considere atribuir uma pequena quantidade de tráfego à sua experiência.

Crie uma experiência

Para criar uma experiência:

1. Abra a consola do Dialogflow CX.
2. Selecione o seu projeto para abrir o seletor de agentes.
3. Selecione o seu agente para abrir o criador de agentes.
4. Selecione o separador Gerir.
5. Clique em Experiências para abrir o painel Experiências.
6. Selecione o separador Estado.
7. Clique em Criar.
8. Insira uma descrição.
9. Selecione o ambiente a partir do qual quer executar a experiência.
10. Selecione o fluxo para a experiência.
11. Opcionalmente, introduza o número de dias em que a experiência é interrompida automaticamente.
12. Introduza a versão do fluxo de controlo e a percentagem de tráfego que vai para a versão de controlo.
13. Introduza uma a quatro versões do fluxo de variantes e a percentagem de tráfego que vai ser direcionada para a versão da variante.
14. Opcionalmente, clique em Ativar implementação automática e passos para uma implementação gradual do tráfego no fluxo da variante. Uma experiência automatizada baseia-se em passos, que são durações de tempo em que uma percentagem de tráfego é aumentada para o fluxo da variante. A implementação automática só suporta um fluxo de variantes.
    1. Em Regras de implementação, pode definir uma ou mais regras condicionais para determinar como a experiência deve avançar nos passos.
       1. Se selecionar Corresponder a, pelo menos, uma regra, a experiência avança para o passo seguinte se, pelo menos, uma regra e a duração do passo atual forem cumpridas.
       2. Se selecionar Corresponder a todas as regras, a experiência avança para o passo seguinte se todas as regras e a duração do passo atual forem cumpridas.
       3. Se selecionar Apenas passos, a experiência prossegue de acordo com as durações de tempo de cada passo.
    2. Em Aumentar etapas, defina uma percentagem de tráfego a atribuir ao fluxo da variante e uma duração para cada etapa. A duração predefinida para cada passo é de 6 horas.
    3. Selecione Condições de paragem para definir uma ou mais condições em que parar de enviar tráfego para o fluxo da variante. Tenha em atenção que não é possível reiniciar uma experiência parada.
15. Clique em Guardar.

Inicie e pare uma experiência

Pode iniciar uma experiência guardada ou parar manualmente uma experiência em execução em qualquer altura. A interrupção de uma experiência cancela a atribuição de tráfego e reverte o tráfego para o estado original.

Nota: se parar uma experiência enquanto estiver pendente, os resultados não vão estar disponíveis. Se parar uma experiência enquanto estiver a ser executada, os resultados podem ser inconclusivos ou estar em falta.

Para iniciar ou parar uma experiência:

1. Abra o painel Experiências.
2. Selecione o separador Estado.
3. Clique em Iniciar ou Parar para uma experiência na lista.

Faça a gestão das experiências

Nota: pode alterar a atribuição de tráfego da variante enquanto uma experiência está em execução.

Pode editar ou eliminar experiências em qualquer altura:

1. Abra o painel Experiências.
2. Selecione o separador Estado.
3. Clique no menu de opções de uma experiência na lista.
4. Clique em Editar ou Eliminar.

Monitorize o estado das experiências

Pode encontrar todas as experiências, independentemente do respetivo estado, no painel de experiências. As experiências podem ter quatro estados diferentes:

• Rascunho: A experiência foi criada, mas nunca foi executada.
• Pendente: A experiência foi iniciada recentemente, mas os resultados ainda não estão disponíveis.
• Em execução: A experiência está em execução e os resultados provisórios estão disponíveis.
• Concluída: A experiência foi concluída porque foi interrompida automaticamente ou manualmente.

Ver os resultados da experiência

Para ver os resultados da experiência:

1. Abra a consola do Dialogflow CX.
2. Selecione o seu projeto para abrir o seletor de agentes.
3. Selecione o seu agente para abrir o criador de agentes.
4. Selecione o separador Gerir.
5. Clique em Experiências para abrir o painel Experiências.
6. Selecione o separador Resultados.
7. Selecione um ambiente e uma experiência para ver os resultados.

Os resultados a verde sugerem um resultado favorável, enquanto os resultados a vermelho sugerem um resultado menos favorável. Tenha em atenção que, em alguns casos, os números mais altos/baixos não são necessariamente melhores (taxa de abandono elevada / taxa de abandono baixa).

Nota: é apresentada a mensagem "no experiment result" (sem resultado da experiência) se não tiverem sido geradas conversões suficientes através de cada variante da experiência.

Limitações

Aplicam-se as seguintes limitações:

• A definição do agente Ativar registo de interações tem de estar ativada.