Einstellungen für Datenspeichertool

Sie können die folgenden Einstellungen für das Datenspeicher-Tool konfigurieren.

Tooleinstellungen (nur Konsole für Konversations-Agenten)

Wenn Sie eine Option aus der Liste Tooleinstellungen auswählen, wirkt sich das automatisch darauf aus, welche anderen Toolkonfigurationen verfügbar sind.

Die Optionen Default und Optimized for voice sind Standardeinstellungen, mit denen alle anderen Parameter im Tool-Konfigurationsmenü automatisch konfiguriert werden.

Folgende Optionen sind verfügbar:

Tooleinstellungen	Beschreibung
Standard	Optimiert für alle KI-Agenten-Typen.
Für die Sprachsteuerung optimiert	Dieser Standardtooltyp wurde speziell für Sprach-KI-Agenten konfiguriert.
Anpassen	Wenn Sie die Option Customize auswählen, können Sie Ihre eigenen Parameter für Fundierung, Rewriter und Zusammenfassung angeben, anstatt die zugewiesenen Standardwerte Default und Optimized for voice zu verwenden.

Fundierung

Hinweis: Wir empfehlen, die Größe der Kontextblöcke zu reduzieren, die an das Modell übergeben werden. Sie können Halluzinationen minimieren und die Genauigkeit und Konsistenz der Antworten verbessern, indem Sie die Eingaben kurz halten.

Dialogflow CX berechnet für jede Antwort, die aus dem Inhalt Ihrer verbundenen Datenspeicher generiert wird, ein Konfidenzniveau. Damit wird die Wahrscheinlichkeit gemessen, dass alle Informationen in der Antwort durch Informationen in den Datenspeichern gestützt werden. Sie können festlegen, welche Antworten zulässig sind, indem Sie das niedrigste Konfidenzniveau auswählen, das für Sie akzeptabel ist. Der Agent gibt dann keine Antworten zurück, die unter diesem Niveau liegen.

Es stehen fünf Konfidenzstufen zur Auswahl: VERY_LOW, LOW, MEDIUM, HIGH und VERY_HIGH.

Sie können auch einen Filter für Fundierungsheuristiken anwenden. Wenn Sie sie aktivieren, unterdrückt der Agent Antworten mit Inhalten, die aufgrund gängiger Halluzinationen wahrscheinlich ungenau sind.

Zusammenfassungsmodell auswählen

Sie können das generative Modell auswählen, das ein Datenspeicher-Agent für generative Zusammenfassungsanfragen verwendet. In der folgenden Tabelle sind die verfügbaren Optionen aufgeführt:

Modellname	Markteinführungsphase	Modellspezifikation
Standard	GA	Dies ist die empfohlene Konfiguration, die sich im Laufe der Zeit ändern kann. Wenn Sie diese Option verwenden, kann sich das Verhalten des KI-Agenten ändern (wahrscheinlich verbessern). Wenn Sie ein konsistenteres Verhalten des KI-Agenten wünschen, wählen Sie ein bestimmtes Modell aus.
Deaktiviert	GA	Wird nur unter Customer Engagement AI unterstützt. Deaktiviert die Zusammenfassungskomponente im Datenspeicher-Tool. Die Latenz wird verbessert, aber die Qualität wird beeinträchtigt.
Zusammenfassung nach KI-Agent	GA	Wird nur unter Customer Engagement AI unterstützt. Bei dieser Option wird die Zusammenfassung an den Agenten delegiert. Es ist speziell für Sprachinteraktionen mit optimierter Latenz optimiert.
gemini-2.5-flash	GA	Gemini 2.5 Flash
gemini-2.5-flash-lite	GA	Gemini 2.5 Flash Lite
gemini-3.1-flash-lite	GA	Gemini 3.1 Flash Lite
gemini-3.5-flash-lite	GA	Gemini 3.5 Flash Lite

Alle aufgeführten Modelle sind in allen unterstützten Sprachen und unterstützten Regionen verfügbar.

Benutzerdefinierter Prompt für Zusammenfassungen

Hinweis: Die Bereitstellung eines benutzerdefinierten Prompts kann die Qualität der Antworten entweder positiv oder negativ beeinflussen. Sie sind für die Qualität der Antworten verantwortlich.

Sie können entweder einen Standard-Prompt für die Zusammenfassung mit dem ausgewählten Zusammenfassungsmodell verwenden oder einen eigenen Prompt angeben. Der Prompt ist eine Textvorlage, die vordefinierte Platzhalter enthalten kann. Die Platzhalter werden zur Laufzeit durch die entsprechenden Werte ersetzt und der endgültige Text wird an das LLM gesendet.

Die Platzhalter sind:

• $original-query: Der Abfragetext des Nutzers.
• $rewritten-query: Dialogflow verwendet ein Rewriter-Modul, um die ursprüngliche Nutzeranfrage in ein genaueres Format umzuschreiben.

• $sources: Dialogflow verwendet die Enterprise-Suche, um anhand der Nutzeranfrage nach Quellen zu suchen. Die gefundenen Quellen werden in einem bestimmten Format dargestellt:

  [1] title of first source
  content of first source
  [2] title of second source
  content of second source
  

• $end-user-metadata: Informationen zum Nutzer, der die Anfrage sendet, werden im folgenden Format dargestellt:

  The following additional information is available about the human: {
    "key1": "value1",
    "key2": "value2",
    ...
  }
  

• $conversation: Der Unterhaltungsverlauf wird im folgenden Format dargestellt:

  Human: user's first query
  AGENT: answer to user's first query
  Human: user's second query
  AGENT: answer to user's second query
  

• ${conversation USER:"<user prefix>" AGENT:"<agent prefix>" TURNS:<turn count>}: Eine parametrisierte Version des Platzhalters $conversation. Sie können das Präfix für Endnutzer (USER), das Präfix für den KI-Agenten (AGENT) und die Anzahl der vorherigen Runden (TURNS) anpassen. Alle Platzhalterparameterwerte müssen angegeben werden.

  Beispiel: ${conversation USER:"Human says:" AGENT:"Agent says:" TURNS:1}. Der Unterhaltungsverlauf wird so dargestellt:

  Human says: user's first query
  Agent says: answer to user's first query
  

Wichtig: Die Platzhalter $original-query (oder $rewritten-query) und $sources sind in benutzerdefinierten Prompts erforderlich. Sie können keine Prompts speichern, in denen diese Platzhalter fehlen, da der Agent ohne sie nicht richtig funktioniert. Der Platzhalter $conversation wird empfohlen. Ohne ihn kann der Agent keine Kontextinformationen aus der Unterhaltung verwenden, um Fragen zu beantworten.

Ein benutzerdefinierter Prompt sollte das LLM anweisen, „NOT_ENOUGH_INFORMATION“ zurückzugeben, wenn es keine Antwort liefern kann. In diesem Fall ruft der Agent ein No-Match-Ereignis auf.

Beispiel:

Given the conversation between a Human and a AI assistant and a list of sources,
write a final answer for the AI assistant.
Follow these guidelines:
+   Answer the Human's query and make sure you mention all relevant details from
  the sources, using exactly the same words as the sources if possible.
+   The answer must be based only on the sources and not introduce any additional
  information.
+   All numbers, like price, date, time or phone numbers must appear exactly as
  they are in the sources.
+   Give as comprehensive answer as possible given the sources. Include all
  important details, and any caveats and conditions that apply.
+   The answer MUST be in English.
+   Don't try to make up an answer: If the answer cannot be found in the sources,
  you admit that you don't know and you answer NOT_ENOUGH_INFORMATION.
You will be given a few examples before you begin.

Example 1:
Sources:
[1] <product or service> Info Page
Yes, <company> offers <product or service> in various options or variations.

Human: Do you sell <product or service>?
AI: Yes, <company> sells <product or service>. Is there anything else I can
help you with?

Example 2:
Sources:
[1] Andrea - Wikipedia
Andrea is a given name which is common worldwide for both males and females.

Human: How is the weather?
AI: NOT_ENOUGH_INFORMATION

Begin! Let's work this out step by step to be sure we have the right answer.

Sources:
$sources

$end-user-metadata
$conversation
Human: $original-query
AI:

Rewriter-Modell auswählen

Hinweis: Die Bereitstellung eines benutzerdefinierten Prompts kann die Qualität der Antworten entweder positiv oder negativ beeinflussen. Sie sind für die Qualität der Antworten verantwortlich.

Wenn der Agent eine Nutzeranfrage verarbeitet, sendet er die Nutzeranfrage und einen Prompt an das LLM, um die Anfrage mit einem Rewriter zu refaktorieren.

Sie können das generative Modell auswählen, das von einem Datenspeicher-Agenten für die generative Anfrage des Rewriters verwendet wird. In der folgenden Tabelle sind die verfügbaren Optionen aufgeführt:

Modellname	Markteinführungsphase	Modellspezifikation
Standard	GA	Dies ist die empfohlene Konfiguration, die sich im Laufe der Zeit ändern kann. Wenn Sie diese Option verwenden, kann sich das Verhalten des KI-Agenten ändern (wahrscheinlich verbessern). Wenn Sie ein konsistenteres Verhalten des KI-Agenten wünschen, wählen Sie ein bestimmtes Modell aus.
Deaktivierter Rewriter	GA	Die Abfrage wird nicht umgeschrieben. Die Latenz wird verbessert, aber die Qualität wird beeinträchtigt. Insbesondere kann es für das Datenspeichertool schwierig sein, Fragen zu beantworten, die Kontext aus dem Unterhaltungsverlauf erfordern.
rewrite-by-agent	GA	Wird nur unter Customer Engagement AI unterstützt. Bei dieser Option wird das Umschreiben an den Agent delegiert. Es ist sowohl für Sprache als auch für Text optimiert und bietet eine optimierte Latenz.
gemini-2.5-flash	GA	Gemini 2.5 Flash
gemini-2.5-flash-lite	GA	Gemini 2.5 Flash Lite
gemini-3.1-flash-lite	GA	Gemini 3.1 Flash Lite
gemini-3.5-flash-lite	GA	Gemini 3.5 Flash Lite

Alle aufgeführten Modelle sind in allen unterstützten Sprachen und unterstützten Regionen verfügbar.

Benutzerdefinierter Prompt für den Rewriter

Sie können einen Standard-Prompt verwenden oder einen eigenen angeben. Der Prompt ist eine Textvorlage, die vordefinierte Platzhalter enthalten kann. Laufzeitwerte ersetzen die Platzhalter und der endgültige Text wird an das LLM gesendet.

Die Platzhalter und der erforderliche Text sind:

• $original-query: Der Abfragetext des Nutzers.

• $conversation: Der Unterhaltungsverlauf wird im folgenden Format dargestellt:

  Human: user's first query
  AGENT: answer to user's first query
  Human: user's second query
  AGENT: answer to user's second query
  

• ${conversation USER:"<user prefix>" AGENT:"<agent prefix>" TURNS:<turn count>}: Eine parametrisierte Version des Platzhalters $conversation. Sie können das Präfix für Endnutzer (USER), das Präfix für den KI-Agenten (AGENT) und die Anzahl der vorherigen Runden (TURNS) anpassen. Alle Platzhalterparameterwerte müssen angegeben werden.

  Beispiel: ${conversation USER:"Human says:" AGENT:"Agent says:" TURNS:1}. Der Unterhaltungsverlauf wird so dargestellt:

  Human says: user's first query
  Agent says: answer to user's first query
  

• $end-user-metadata: Informationen zum Nutzer, der die Anfrage sendet, werden im folgenden Format dargestellt:

  The following additional information is available about the human: {
    "key1": "value1",
    "key2": "value2",
    ...
  }
  

Beispiel:

You observe conversations between a human and an AI assistant working at ${customer!}${business_description!}.
Your goal is to perform a search query to help the AI assistant respond to the human's last statement.
* Always output the best search query you can, even if you suspect it's not needed.
* Never generate a query that is the same as the user's last statement.
* Include as much context as necessary from the conversation history.
* Output a concise search query, and nothing else.
* Don't use quotes or search operators.
* The query must be in ${language!}.

Conversation History: $conversation
Human: $original-query
Search Query:

Nutzlasteinstellungen

Mit den Nutzlast-Einstellungen können Sie die Datenspeicher-Snippets als Rich Content in die Antwortnutzlast einfügen, die im Messenger gerendert wird. Sie können diese Funktion aktivieren oder deaktivieren.

Suchkonfiguration für Datenspeichertool

Sie können dynamische Suchparameter konfigurieren, um die Ergebnisse basierend auf dem Kontext einer laufenden Unterhaltung zu optimieren. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Suchkonfiguration.