Wenn Sie einen vorhandenen Dialogflow CX-Agent haben, können Sie diesen Agent zu einem Hybrid-Agent aktualisieren. Dieser kombiniert die Leistungsfähigkeit präziser Unterhaltungssteuerungen (Abläufe, Parameter, Intents, Bedingungen, Übergänge usw.) mit generativen Funktionen für Datenspeicher-Handler.
Im Rahmen dieses Upgrades können Sie Intent-Routen für bestimmte Unterhaltungsszenarien aus Ihrem Agent löschen oder vorübergehend deaktivieren (während Sie Datenspeicher-Handler testen), da die Datenspeicher-Handler diese Szenarien einfacher verarbeiten können.
Empfohlene Szenarien
Die folgenden Szenarien werden für Datenspeicher-Handler empfohlen:
- Fragen, die anhand der Dokumente oder der Website Ihrer Organisation beantwortet werden können.
- FAQs, für die keine Datenbankabfragen erforderlich sind.
Die folgenden Szenarien werden für Datenspeicher-Handler nicht empfohlen:
- Inhalte, die keine Antworten auf die gewünschten Fragen enthalten.
- Fragen, für die Datenbankabfragen oder Serveranfragen erforderlich sind.
- Szenarien, in denen Daten unkenntlich gemacht werden müssen.
- Szenarien, in denen deterministische Agent-Antworten erforderlich sind.
Reihenfolge der Eingabeauswertung
Dialogflow CX wertet die Endnutzereingabe für Hybrid-Agents in der folgenden Reihenfolge aus:
- Parametereingabe beim Ausfüllen eines Formulars.
- Intent-Abgleiche für Routen im Gültigkeitsbereich.
- Datenspeicher-Handler mit FAQ-Datenspeicherinhalten.
- Datenspeicher-Handler mit unstrukturierten Datenspeicherinhalten.