Os perfis de conversas fornecem algumas características importantes sobre as conversas entre utilizadores finais e agentes. Podem ser criados em conjunto com a integração do Google Phone Gateway do Dialogflow CX ou o Agent Assist. Os perfis de conversa do Dialogflow CX Phone Gateway são relevantes se quiser usar o Assistente de chamadas. Os perfis de conversa do Agent Assist podem ser associados a agentes conversacionais (Dialogflow CX) ou agentes do Dialogflow ES na consola do Agent Assist. Também pode associar perfis de conversa a agentes conversacionais (Dialogflow CX) na consola de agentes conversacionais, conforme descrito na secção de associação de agentes.
Para ver uma lista de perfis de conversa que já foram criados para um projeto e uma região específicos, e para criar novos, abra um agente associado ao projeto e à região, e clique em Perfis de conversa na navegação do lado esquerdo. Por exemplo, para ver todos os perfis de conversa criados num projeto
para a região global, abra um agente associado à região global nesse projeto e clique em Perfis de conversa.
Crie um perfil de conversa
Os campos seguintes são obrigatórios para criar um novo perfil de conversa:
- Nome a apresentar: nome a apresentar do perfil de conversa.
- Idioma: idioma do perfil de conversa.
- Ativar o assistente de chamadas: ative esta opção para usar o assistente de chamadas para o Dialogflow CX Phone Gateway. Pode criar o perfil de conversa sem ativar este campo, mas o perfil de conversa só vai estar disponível para utilização com o Agent Assist e não com o agente de agentes conversacionais (Dialogflow CX).
Associação de agentes
Para associar um perfil de conversa a um agente:
- Selecione o perfil de conversa.
- Clique em Associar a um agente.
- Selecione o agente.
- Clique em Selecionar.
- Clique em Guardar.
Para alterar o agente associado:
- Clique em Associado a ….
- Clique em Mudar de agente.
- Selecione o agente.
- Clique em Selecionar.
- Clique em Guardar.
Para desassociar um agente de um perfil de conversa:
- Clique em Associado a ….
- Clique em Desassociar deste agente.
- Clique em Guardar.