Dialogflow CX Phone Gateway

A funcionalidade Dialogflow CX Phone Gateway oferece uma interface telefónica ao seu agente. É usado para criar soluções de IVR (resposta de voz interativa) de conversação que se integram com o resto da rede do seu centro de chamadas. Com o gateway de telefone, pode selecionar um número de telefone alojado pela Google e associá-lo ao seu agente.

Veja também Acompanhante de chamadas.

Limitações

Aplicam-se as seguintes limitações:

• Atualmente, esta integração só funciona com agentes criados na global região. Se precisar de um número de telefone local alojado numa região específica, contacte a equipa da sua Conta Google.
• Apenas são suportados números de telefone dos EUA.
• Existem quotas e limites para esta funcionalidade. Se receber um sinal de ocupado ou a chamada for interrompida, pode ter excedido a sua quota.
• A resposta parcial é suportada para todas as rotas, exceto para a rota Intenção de boas-vindas predefinida na página inicial do fluxo de início predefinido.
• Esta integração usa o phone_call modelo de voz, mesmo que outros modelos de voz sejam especificados na consola ou no perfil de conversa, a menos que ative a definição Substituir modelo de voz ao nível do pedido.

Idiomas suportados

A funcionalidade Dialogflow CX Phone Gateway suporta todos os idiomas que oferecem STT e TTS.

Configure um gateway telefónico

Para configurar a gateway, siga estes passos:

1. Aceda à consola Dialogflow CX. Escolha o seu projeto do Google Cloud e selecione o seu agente.
2. Selecione o separador Gerir. Clique em Integrações no menu da barra lateral esquerda e clique em Experimentar para CX Phone Gateway.
3. Clique em +Criar.
   1. Selecione o código do país do número de telefone.
   2. Opcional. Selecione indicativos de área preferidos.
   3. Clique em Pedir.
4. Selecione um número.
   1. Escolha um número de telefone da lista.
   2. Introduza um nome a apresentar para configurar o perfil de conversa associado ao número de telefone.
   3. Opcional. Clique em Mostrar mais definições e atualize as definições.
   4. Clique em Guardar.
5. Conclusão:
   1. A gateway está agora ativa.
   2. Pode clicar no número de telefone na página Números de telefone para verificar e atualizar as definições.

Ligue para o número de telefone

Agora, pode ligar para o número e seguir as instruções de voz simples. Se o agente atingir o estado de fim de sessão, a chamada termina.

Receba o número de telefone do autor da chamada

Pode obter o valor de caller_id no campo payload.

Reproduzir áudio pré-gravado

Pode usar opções de processamento para reproduzir áudio pré-gravado. O áudio tem de conter um único canal (mono) de áudio codificado em μ-law a 8 kHz e estar alojado no Cloud Storage.

Transfira uma chamada

Pode usar as opções de processamento para transferir uma chamada.

Payload do pedido do webhook

Se configurou um webhook, esta integração preenche o campo WebhookRequest.payload com o ID do autor da chamada do utilizador final. O formato tem o seguinte aspeto:

"payload": {
  "telephony": {
    "caller_id": "[phone]"
  }
}

Elimine um número

Pode clicar no ícone Eliminar de um número de telefone para o eliminar.

Elimine um agente

Pode eliminar agentes eliminando o seu projeto do Google Cloud. Se quiser continuar a usar o seu projeto do Google Cloud, tem de eliminar todos os números de telefone associados ao agente da gateway telefónica antes de eliminar o agente.

Consulte a secção Eliminar um número para saber como eliminar um número de telefone.