Per monitorare le prestazioni degli agenti, Dialogflow fornisce strumenti per raccogliere e analizzare il feedback degli utenti finali sulle risposte degli agenti durante una conversazione.
Abilita feedback
Prima di raccogliere il feedback sulle risposte, devi attivare le seguenti impostazioni nelle impostazioni generali dell'agente:
- Attivare la cronologia delle conversazioni
- Attivare il feedback sulle risposte
Raccogliere feedback con Dialogflow CX Messenger
Se utilizzi
Dialogflow CX Messenger,
puoi attivare la raccolta del feedback sulle risposte per la finestra di dialogo della chat impostando il seguente
attributo HTML:
allow-feedback="all".
In questo modo, all'interfaccia utente verranno aggiunti i pulsanti Mi piace e Non mi piace . Durante la conversazione, un utente finale può fare clic su questi pulsanti per fornire un feedback sulle risposte dell'agente. Se l'utente seleziona Non mi piace, può anche indicare il motivo del feedback negativo, se vuole.
Raccogliere feedback con interfacce utente personalizzate
Se hai sviluppato un'interfaccia utente personalizzata,
puoi aggiungere la raccolta di feedback alla tua interfaccia
e chiamare il metodo Sessions.submitAnswerFeedback.
Seleziona un protocollo e una versione per il riferimento alla sessione:
| Protocollo | V3 | V3beta1 |
|---|---|---|
| REST | Risorsa sessione | Risorsa sessione |
| RPC | Interfaccia della sessione | Interfaccia della sessione |
| C++ | SessionsClient | Non disponibile |
| C# | SessionsClient | Non disponibile |
| Go | SessionsClient | Non disponibile |
| Java | SessionsClient | SessionsClient |
| Node.js | SessionsClient | SessionsClient |
| PHP | Non disponibile | Non disponibile |
| Python | SessionsClient | SessionsClient |
| Ruby | Non disponibile | Non disponibile |
Struttura dei dati del feedback personalizzato
Puoi archiviare i dati di feedback nella struttura dei dati personalizzata compilando il campo answerFeedback.customRating nel metodo
Sessions.submitAnswerFeedback.
Se utilizzi Dialogflow CX Messenger, puoi configurare la raccolta di feedback personalizzati definendo il tuo componente di feedback personalizzato.
Sfogliare il feedback utilizzando la console Dialogflow CX
Puoi accedere ai feedback e filtrarli utilizzando lo strumento Cronologia delle conversazioni.
Leggere il feedback con la cronologia delle conversazioni di BigQuery
Puoi analizzare i dati di feedback con la cronologia delle conversazioni di BigQuery.
Se hai già creato la tabella BigQuery,
puoi modificare la tabella esistente con il seguente comando SQL se non ha la colonna bot_answer_feedback richiesta:
ALTER TABLE <your_dataset_name>.<your_table_name>
ADD COLUMN bot_answer_feedback JSON;
Leggere i feedback con l'API
La risorsa della cronologia delle conversazioni contiene
answerFeedback campi che contengono dati di feedback.
Consulta il metodo GetConversation nella documentazione RPC.