Analytics

Dialogflow CX 控制台提供了一个分析面板，用于显示各种视图，以便跟踪代理效果数据。例如，您可以跟踪上报、包含大量无匹配项的页面以及包含大量失败的网络钩子。 您可以按日期范围过滤每个视图。 显示的所有统计信息都是按小时计算的。

借助这些分析视图，您可以了解代理在不同对话路径中的效果，并采取纠正措施来提升效果。

限制

对于大型代理，分析数据可能需要一些时间才能加载完毕。

启用对话历史记录

分析工具使用对话历史记录中的数据。您可以使用 “启用对话历史记录” 代理设置启用和停用此日志记录。

打开分析面板

如需打开分析面板，请执行以下操作：

1. 转到 Dialogflow CX 控制台。
2. 选择您的项目。
3. 选择您的代理。
4. 选择管理标签页。
5. 点击分析 。
6. 您还可以使用顶部的链接 访问 旧版分析。

对话结果

此视图以时序图表的形式显示某些对话结果的计数。

显示的指标如下：

X	推荐项
结束互动	被放弃的对话数。
在线客服人员交接	请求人工上报的对话数。
其他	一个安全类别，用于处理未交接给人工客服且未到达 END SESSION 页面的对话。例如，如果用户说“Hi”并立即结束对话，则该对话会归类到 Other 下。

意图上报

此视图显示了一个表格，其中列出了人工上报次数最多的意图。 它还以时序图表的形式显示了所选意图的上报趋势。 如果您已将某些意图标记为 头意图， 则可以将视图限制为仅显示这些意图。

显示的指标如下：

X	推荐项
会话	检测到意图的总会话数。
上报率	请求人工上报的会话所占的百分比。
轮次	检测到意图的对话回合数。每个对话可能包含一个意图的多个匹配项。
头意图已上报	会话的上报请求所占的百分比，其中意图是最终头意图。

问题排查

问题排查部分包含多种类型的视图，可帮助调试流程和页面的常见问题。

缺少过渡

此视图以表格形式提供页面，其中现有意图应匹配但由于缺少路由而未匹配。

显示的指标如下：

X	推荐项
意图名称	如果意图在范围内，则会匹配的意图名称。
轮次	应与意图匹配的对话回合数。

无匹配项的页面

此视图以表格形式提供页面，并按无匹配项率排序。

显示的指标如下：

X	推荐项
无匹配率	导致页面无匹配项的总对话回合数所占的百分比。
无匹配项轮次	导致页面无匹配项的总对话回合数。

无响应的页面

此视图以表格形式提供页面，其中页面未产生代理响应。

显示的指标如下：

X	推荐项
空响应	页面上没有代理响应的互动次数。

网络钩子错误

此视图以表格形式提供网络钩子错误。您可以按以下方式整理列表：

• 按名称：按网络钩子名称整理。
• 按标记：按网络钩子标记整理。

X	推荐项
通话	网络钩子调用次数。
失败	网络钩子失败次数（不包括超时）。
超时率	网络钩子调用超时的百分比。
平均延迟时间	网络钩子调用的平均延迟时间。