Analytics

Dialogflow CX 控制台提供了一个分析面板，其中显示了用于跟踪代理性能数据的各种视图。您可以跟踪上报、包含许多不匹配项的页面以及包含许多失败的 webhook。您还可以按日期范围过滤每个视图，所有统计信息均按小时计算。

借助这些分析视图，您可以通过不同的对话路径了解代理的表现，并采取纠正措施来提升表现。

限制

对于大型代理，分析数据需要一段时间才能加载。

启用对话历史记录

该分析工具会使用对话记录中的数据。您可以使用对话记录代理设置启用或停用日志记录。

打开分析面板

如需打开分析面板，请执行以下操作：

1. 前往 Dialogflow CX 控制台。
2. 选择您的项目。
3. 选择您的代理。
4. 选择管理标签页。
5. 点击 Analytics 。
6. 使用顶部附近的链接访问旧版 Analytics。

对话结果

此视图以时序图表的形式显示特定对话结果的计数。

下表显示了这些指标：

X	项
结束互动	被放弃的对话数。
人工客服移交	请求人工升级的对话数量。
其他	一种故障安全类别，用于处理对话未转接给人工客服且未到达 END SESSION 页面时的情况。例如，如果用户说“你好”后立即关闭对话，则该对话会被归入 Other。

意图上报

此视图显示了人工上报次数最多的意图表。 它还会以时序图表的形式显示所选意图的转接趋势。 如果您已将某些 intent 标记为主要 intent，则可以将视图限制为仅显示这些 intent。

下表显示了这些指标：

X	项
会话	意图出现的会话总数。
上报率	请求人工升级的会话所占的百分比。
转向	检测到意图的对话轮次数量。在单次对话中，一个 intent 可以有多个匹配项。
核心意图已上报	意图为最终头意图的会话的升级请求百分比。

问题排查

问题排查部分包含多个视图，可帮助您调试流和页面的常见问题。

缺少转场

此视图列出了现有 intent 本可以匹配但由于缺少路由而未匹配的页面。

下表显示了这些指标：

X	项
意图名称	如果意图在范围内，则会匹配的意图名称。
转向	本应与意图匹配的对话轮数。

无匹配项的网页

此视图以表格形式列出网页，并按无匹配率排序。

下表显示了这些指标：

X	项
无匹配率	导致页面无匹配的总对话轮次所占的百分比。
无匹配回合	导致页面不匹配的对话轮次总数。

无回复的页面

此视图列出了未收到代理回答的页面。

下表显示了这些指标：

X	项
空回答	页面上没有代理响应的互动次数。

网络钩子错误

此视图以表格形式提供 webhook 错误。

您可以按以下方式整理列表：

• 名称：按 webhook 名称整理。
• 标记：按网络钩子标记整理。

下表显示了这些指标：

X	项
通话	Webhook 调用次数。
失败	Webhook 失败次数（不包括超时）。
超时率	超时的网络钩子调用所占的百分比。
平均延迟时间	Webhook 调用的平均延迟时间。