Analytics

A consola do Dialogflow CX oferece um painel de estatísticas que mostra várias vistas para acompanhar os dados de desempenho do agente. Por exemplo, pode acompanhar encaminhamentos, páginas com muitas não correspondências e webhooks com muitas falhas. Pode filtrar cada vista por intervalo de datas. Todas as estatísticas apresentadas são calculadas de hora a hora.

Com estas vistas de estatísticas, pode compreender o desempenho dos seus agentes através de diferentes caminhos de conversa e tomar medidas corretivas para melhorar o desempenho.

Limitações

Para agentes grandes, os dados de estatísticas podem demorar algum tempo a carregar.

Ative o registo de interações

A ferramenta de estatísticas usa dados dos registos de interações. Pode ativar e desativar este registo com a definição do agente Ativar registo de interações.

Abra o painel de estatísticas

Para abrir o painel de estatísticas:

1. Aceda à consola Dialogflow CX.
2. Escolha o seu projeto.
3. Selecione o seu agente.
4. Selecione o separador Gerir.
5. Clique em Analytics.
6. Através do link perto da parte superior, também pode aceder ao Analytics antigo.

Resultados da conversa

Esta vista mostra as contagens de determinados resultados de conversas como um gráfico de intervalos temporais.

São apresentadas as seguintes métricas:

X	Item
Terminar interação	O número de conversas que foram abandonadas.
Transição para agente em direto	O número de conversas em que foi pedida a encaminhamento para um agente humano.
Outro	Uma categoria de segurança caso a conversa não tenha sido encaminhada para o agente em direto e não tenha chegado à página END SESSION . Por exemplo, se um utilizador disser "Olá" e fechar imediatamente a conversa, esta é categorizada em Other.

Encaminhamentos de intenções

Esta vista mostra uma tabela de intenções com o número mais elevado de encaminhamentos para humanos. Também mostra uma tendência de encaminhamento para um objetivo selecionado como um gráfico de intervalos temporais. Se etiquetou determinadas intenções como intenção principal, pode restringir a visualização apenas a estas intenções.

São apresentadas as seguintes métricas:

X	Item
Sessões	Número total de sessões nas quais a intenção foi detetada.
Taxa de encaminhamento	Percentagem de sessões que pediram encaminhamento para um agente humano.
Virar	O número de interações conversacionais em que a intenção foi detetada. Cada conversa pode ter várias correspondências para uma intenção.
Head Intent Escalated	Percentagem de pedidos de encaminhamento para sessões em que a intenção era a intenção principal final.

Resolução de problemas

A secção de resolução de problemas contém vários tipos de vistas que ajudam a depurar problemas comuns com fluxos e páginas.

Transições em falta

Esta vista apresenta páginas em formato de tabela, onde uma intenção existente deveria ter correspondido, mas não corresponde devido a rotas em falta.

São apresentadas as seguintes métricas:

X	Item
Nome da intenção	O nome da intenção que teria correspondido se estivesse no âmbito.
Virar	O número de interações de conversa que deveriam ter correspondido à intenção.

Páginas sem correspondências

Esta vista apresenta as páginas em formato de tabela, ordenadas por taxas de não correspondência.

São apresentadas as seguintes métricas:

X	Item
Taxa de não correspondência	Percentagem do total de interações de conversa que não resultaram numa correspondência para a página.
Nenhuma mudança de correspondência	O número total de interações de conversa que não resultaram numa correspondência para a página.

Páginas sem respostas

Esta vista apresenta as páginas em formato de tabela, onde as páginas não resultaram numa resposta do agente.

São apresentadas as seguintes métricas:

X	Item
Respostas vazias	O número de interações na página sem resposta do agente.

Erros de webhook

Esta vista apresenta erros de webhook em formato de tabela. Pode organizar a lista por:

• Por nome: organizado por nome do webhook.
• Por etiqueta: organizado por etiquetas de webhook.

X	Item
Chamadas	O número de invocações de webhook.
Falhas	O número de falhas de webhook, excluindo os tempos limite.
Taxa de limite de tempo	Percentagem de invocações de webhook que excederam o tempo limite.
Latência média	Latência média da invocação do webhook.