A consola Dialogflow CX fornece um painel de estatísticas que mostra várias estatísticas de dados de pedidos e respostas do agente. Estes dados ajudam a avaliar como o seu agente está a ser usado em produção e podem ser usados para melhorar o seu agente.
Pode selecionar entre várias vistas de dados e filtrar por intervalo de tempo. As estatísticas apresentadas em todos os gráficos são calculadas de hora a hora.
Abra o painel de estatísticas
Para abrir o painel de estatísticas:
- Aceda à consola Dialogflow CX.
- Escolha o seu projeto.
- Selecione o seu agente.
- Selecione o separador Gerir.
- Clique em Analytics.
- Através do link perto da parte superior, também pode aceder ao novo Analytics.
Definições de métricas comuns
As seguintes métricas são apresentadas em vários gráficos:
- Interações: As interações incluem contagens de pedidos de deteção de intenção através de chamadas API diretas e chamadas indiretas através de integrações.
- Sessões: As sessões são determinadas pelo ID da sessão fornecido às interações. Tem de criar IDs de sessão exclusivos para que esta métrica seja significativa. Para cada hora no eixo x, a métrica sessões mostra uma contagem de sessões ativas durante essa hora. Se uma sessão ultrapassar o limite de uma hora, é contabilizada para cada hora em que estiver ativa. Por conseguinte, a soma de todos os valores de sessões por hora num gráfico pode ser superior ao número total de sessões reais durante todo o período.
Vista geral
A vista Vista geral encontra-se na parte superior do painel de estatísticas.
Esta vista tem controlos para o período e o fuso horário, que são aplicados a todo o conteúdo no painel.
Também são apresentadas as seguintes métricas de resumo:
- Utilização (contagem de sessões): número total de sessões no período selecionado.
- Interação (contagem total de interações): Número total de interações no período selecionado.
- Caminho (minutos de duração média): duração média das sessões de áudio no período selecionado.
- Back-end (percentagem de códigos de erro): Percentagem de interações que não têm o estado OK no período selecionado.
Para cada métrica de resumo, é apresentado um aumento ou uma diminuição percentual. Isto mostra a alteração na métrica desde o período de igual duração imediatamente anterior ao período selecionado.
Vista de utilização
A vista Utilização mostra a contagem de sessões para o período selecionado. Pode selecionar os seguintes separadores para filtrar os dados:
- Geral: Mostra todas as sessões.
- Conversão de voz em texto: mostra as sessões que usaram a conversão de voz em texto.
- Conversão de texto em voz: mostra as sessões que usaram a conversão de texto em voz.
- Por idioma: representa graficamente as sessões por idioma.
Vista de interação
A vista Interação mostra a quantidade de interações no período selecionado.
- Geral: Mostra todas as interações.
- Média por sessão: Mostra a contagem média de interações por sessão.
- Conversão de voz em texto: mostra as interações que usaram a conversão de voz em texto.
- Conversão de texto em voz: mostra as interações que usaram a conversão de texto em voz.
- Por idioma: apresenta gráficos das interações por idioma.
Vista de compreensão
A vista Compreensão mostra métricas agregadas ao nível da intenção, da página e do fluxo. O nível é selecionado no menu pendente.
- Mensagem não processada: A percentagem de interações sem correspondência em que a entrada do utilizador final não correspondeu a nenhuma intenção para os controladores no âmbito e não satisfez nenhum parâmetro do formulário.
- Sessões: Contagem de sessões para o nível selecionado.
- Interações: quantidade de interações para o nível selecionado.
- %de saída: A percentagem de sessões que terminaram com uma correspondência de fluxo, página ou intenção durante o período selecionado.
Vista de caminho
O separador Caminho da sessão da vista Caminho representa graficamente os nós das páginas com linhas de caminho da página de ligação. As linhas do caminho da página neste gráfico mostram as frequências conforme encontradas em caminhos completos seguidos por sessões comuns do agente. Um nó de página pode aparecer várias vezes se for correspondido em vários caminhos ou várias vezes num único caminho. Pode interagir com este gráfico clicando nos nós das páginas para os expandir.
Passar o cursor do rato sobre um nó de página mostra um pop-up com métricas para a página:
- Sessões que seguiram este prefixo do caminho: a quantidade e a percentagem de sessões que seguiram o caminho até ao nó da página.
- Terminou neste ponto: A percentagem de sessões que terminaram no caminho até ao nó da página.
O separador Duração média mostra a duração média por hora das sessões de áudio.
Contagem de sessões de back-end
A vista Contagem de sessões de back-end mostra sessões por integrações e webhooks.
Contagem de interações de back-end
A vista Contagem de interações de back-end mostra as interações por códigos de estado, interações e webhooks.
Limitações
Aplicam-se as seguintes limitações:
- A apresentação dos dados no Analytics pode demorar até um dia.