La console di Dialogflow CX fornisce un riquadro di analisi che mostra varie statistiche sui dati di richieste e risposte dell'agente. Questi dati ti aiutano a valutare l'utilizzo dell'agente in produzione e possono essere utilizzati per migliorarlo.
Puoi selezionare più visualizzazioni dei dati e filtrare per intervallo di tempo. Le statistiche mostrate in tutti i grafici vengono calcolate ogni ora.
Aprire il riquadro di analisi
Per aprire il riquadro di analisi:
- Vai alla console di Dialogflow CX.
- Scegli il progetto.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Analisi.
- Utilizzando il link nella parte superiore, puoi anche accedere alla nuova analisi.
Definizioni delle metriche comuni
Le seguenti metriche vengono visualizzate in più grafici:
- Interazioni: interazioni includono i conteggi delle richieste di rilevamento dell'intent tramite chiamate API dirette e chiamate indirette tramite integrazioni.
- Sessioni: Sessioni sono determinate dall'ID sessione fornito alle interazioni. Perché questa metrica sia significativa, devi creare ID sessione univoci. Per ogni ora sull'asse x, la metrica sessioni mostra un conteggio delle sessioni attive durante quell'ora. Se una sessione supera il limite di un'ora, verrà conteggiata per ogni ora in cui è attiva. Pertanto, la somma di tutti i valori delle sessioni orarie in un grafico potrebbe essere maggiore del numero totale di sessioni effettive durante l'intero periodo di tempo.
Visualizzazione Panoramica
La visualizzazione Panoramica si trova nella parte superiore del riquadro di analisi.
Questa visualizzazione include controlli per il periodo di tempo e il fuso orario, che vengono applicati a tutti i contenuti del riquadro.
Vengono mostrate anche le seguenti metriche di riepilogo:
- Utilizzo (conteggio sessioni): numero totale di sessioni nel periodo di tempo selezionato.
- Coinvolgimento (conteggio totale interazioni): numero totale di interazioni nel periodo di tempo selezionato.
- Percorso (durata media in minuti): durata media delle sessioni audio nel periodo di tempo selezionato.
- Backend (percentuale di codici di errore): percentuale di interazioni che non hanno lo stato OK nel periodo di tempo selezionato.
Per ogni metrica di riepilogo viene mostrata una percentuale di aumento o diminuzione. Questa mostra la variazione della metrica rispetto al periodo di tempo di dimensioni uguali immediatamente precedente a quello selezionato.
Visualizzazione Utilizzo
La visualizzazione Utilizzo mostra il conteggio delle sessioni per il periodo di tempo selezionato. Puoi selezionare le seguenti schede per filtrare i dati:
- Generale: mostra tutte le sessioni.
- Speech-to-Text: mostra le sessioni che hanno utilizzato Speech-to-Text.
- Sintesi vocale: mostra le sessioni che hanno utilizzato la sintesi vocale.
- Per lingua: mostra i grafici delle sessioni per lingua.
Visualizzazione Coinvolgimento
La visualizzazione Coinvolgimento mostra il conteggio delle interazioni per il periodo di tempo selezionato.
- Generale: mostra tutte le interazioni.
- Media per sessione: mostra il conteggio medio delle interazioni per sessione.
- Speech-to-Text: mostra le interazioni che hanno utilizzato Speech-to-Text.
- Sintesi vocale: mostra le interazioni che hanno utilizzato la sintesi vocale.
- Per lingua: mostra i grafici delle interazioni per lingua.
Visualizzazione Comprensione
La visualizzazione Comprensione mostra le metriche aggregate a livello di intent, pagina e flusso. Il livello viene selezionato con il menu a discesa.
- Messaggio non gestito: la percentuale di interazioni senza corrispondenze in cui l'input utente finale non corrisponde a nessun intent per i gestori inclusi nell'ambito e non soddisfa alcun parametro del modulo.
- Sessioni: conteggio delle sessioni per il livello selezionato.
- Interazioni: conteggio delle interazioni per il livello selezionato.
- %di uscita: La percentuale di sessioni terminate con una corrispondenza di flusso, pagina o intent durante il periodo di tempo selezionato.
Visualizzazione Percorso
La scheda Percorso sessione della visualizzazione Percorso mostra i nodi delle pagine con le righe del percorso pagina di collegamento. Le righe del percorso pagina in questo grafico mostrano le frequenze riscontrate nei percorsi completi intrapresi dalle sessioni comuni per l'agente. Un nodo pagina può essere visualizzato più volte se corrisponde a più percorsi o più volte in un singolo percorso. Puoi interagire con questo grafico facendo clic sui nodi delle pagine per espanderli.
Se passi il mouse sopra un nodo pagina, viene visualizzato un popup con le metriche della pagina:
- Sessioni che hanno seguito questo prefisso del percorso: il conteggio e la percentuale di sessioni che hanno seguito il percorso fino al nodo pagina.
- Terminate a questo punto: la percentuale di sessioni terminate sul percorso fino al nodo pagina.
La scheda Durata media mostra la durata media oraria delle sessioni audio.
Conteggio sessioni backend
La visualizzazione Conteggio sessioni backend mostra le sessioni per integrazioni e webhook.
Conteggio interazioni backend
La visualizzazione Conteggio interazioni backend mostra le interazioni per codici di stato, interazioni e webhook.
Limitazioni
Si applicano le seguenti limitazioni:
- La visualizzazione dei dati nell'analisi può richiedere fino a un giorno.