Panduan ini menyediakan setelan lanjutan tambahan untuk fitur ucapan. Anda dapat mengaktifkan dan menonaktifkan setelan lanjutan ini dengan membuka Setelan agen > Ucapan dan IVR > Speech-to-Text > Setelan ucapan lanjutan.
Setelan ini tersedia di setelan agen (berlaku untuk seluruh agen), setelan alur (berlaku untuk seluruh alur dan mengganti setelan agen), setelan halaman (berlaku untuk halaman dan mengganti setelan alur dan agen), serta setelan fulfillment (berlaku untuk fulfillment dan mengganti setelan halaman, alur, dan agen). Sebagian setelan ini tersedia di setiap tingkat, bergantung pada relevansi setelan untuk tingkat tersebut. *Sebelum dapat mengonfigurasi setelan ini di tingkat yang lebih rendah, Anda harus mencentang kotak Aktifkan setelan ucapan lanjutan di tingkat agen (Setelan agen > Ucapan dan IVR > Speech-to-Text > Setelan ucapan lanjutan)*.
Setelan tingkat agen yang diperbarui tidak diterapkan ke tingkat alur, halaman, dan fulfillment saat opsi Sesuaikan dipilih di tingkat yang lebih rendah ini. Jika opsi Sesuaikan mencakup beberapa setelan dan Anda hanya ingin memperbarui beberapa setelan, Anda mungkin juga perlu memperbarui setelan lainnya jika ingin setelan tersebut sama dengan setelan tingkat agen.
Ketersediaan setelan menurut tingkat
Tabel berikut menunjukkan setelan ucapan lanjutan yang tersedia di setiap tingkat:
| Nama setelan | Agen | Alur | Halaman | Fulfillment |
|---|---|---|---|---|
| Pemilihan model (Speech-to-Text) | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Sensitivitas akhir ucapan | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Sensitivitas akhir ucapan berbasis waktu tunggu lanjutan | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Aktifkan endpointing cerdas | ✔ | |||
| Waktu tunggu tanpa ucapan | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Interupsi | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Izinkan pembatalan pemutaran respons sebagian | ✔ | |||
| Bucket ekspor audio | ✔ | ✔ | ||
| DTMF | ✔ | ✔ | ✔ |
Pemilihan model (Speech-to-Text)
Dapat ditetapkan di tingkat agen, alur, dan halaman.
Menetapkan model ucapan yang digunakan untuk pengenalan ucapan. Setelan ini khusus untuk bahasa tertentu, sehingga Anda dapat memilih model yang berbeda untuk bahasa yang berbeda. Anda juga dapat mencentang Ganti model ucapan tingkat permintaan, yang akan menyebabkan model yang dipilih digunakan meskipun panggilan API runtime menentukan model yang berbeda.
Untuk Gateway Telepon Dialogflow CX, lihat batasan. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Model ucapan.
Sensitivitas akhir ucapan
Dapat ditetapkan di tingkat agen, alur, dan halaman.
Mengontrol sensitivitas untuk mengenali akhir ucapan dalam input audio pengguna akhir. Nilainya berkisar dari 0 (sensitivitas rendah, kemungkinan kecil untuk mengakhiri ucapan) hingga 100 (sensitivitas tinggi, kemungkinan besar untuk mengakhiri ucapan).
Sensitivitas akhir ucapan berbasis waktu tunggu lanjutan
Dapat ditetapkan di tingkat agen dan dinonaktifkan di tingkat alur dan halaman.
Jika setelan ini diaktifkan, nilai setelan Sensitivitas akhir ucapan akan digunakan sebagai tolok ukur untuk menetapkan waktu tunggu senyap audio relatif guna menentukan akhir ucapan. Jika setelan ini dinonaktifkan (default), nilai setelan Sensitivitas akhir ucapan akan digunakan untuk menentukan akhir ucapan oleh model ML yang disediakan oleh Google Cloud Speech-to-Text.
Meskipun setelan Sensitivitas akhir ucapan hanya mendukung model ucapan phone_call
untuk tag en-US bahasa
secara default, setelan Aktifkan sensitivitas akhir ucapan berbasis waktu tunggu lanjutan
memungkinkan konfigurasi sensitivitas akhir ucapan untuk semua bahasa dan
model ucapan yang didukung oleh Dialogflow.
Aktifkan endpointing cerdas
Hanya dapat ditetapkan di tingkat agen.
Jika setelan ini diaktifkan, Dialogflow CX akan menganalisis input pengguna sebagian untuk menentukan akhir ucapan. Misalnya, jika pengguna mengatakan "Saya ingin" dan berhenti, Dialogflow CX akan menunggu pengguna melanjutkan kalimat.
Hal ini sangat berguna untuk pengumpulan parameter numerik, yang memungkinkan pengguna mengatakan "1234" dan berhenti sebelum mengatakan "5678". Untuk menerapkan setelan ini untuk parameter tertentu, Anda harus menyiapkan Endpointing cerdas di formulir parameter.
Setelan ini hanya tersedia untuk tag bahasa en-US dan dinonaktifkan secara default.
Waktu tunggu tanpa ucapan
Dapat ditetapkan di tingkat agen, alur, dan halaman.
Durasi waktu dalam detik saat Dialogflow CX akan berhenti menunggu input audio pengguna akhir. Nilai defaultnya adalah 5 detik, dan nilai maksimumnya adalah 60 detik. Untuk waktu tunggu ini, Dialogflow CX memanggil peristiwa tanpa input.
Interupsi
Dapat ditetapkan di tingkat agen, alur, dan fulfillment.
Jika diaktifkan, pengguna akhir dapat mengganggu audio respons Dialogflow CX. Jika terganggu, Dialogflow CX akan berhenti mengirim audio, dan akan memproses input pengguna akhir berikutnya.
Jika ada beberapa pesan dalam antrean pesan, dan pesan diantrekan oleh fulfillment yang terkait dengan halaman, alur, atau agen yang mengaktifkan interupsi, semua pesan berikutnya dalam antrean juga akan mengaktifkan interupsi. Dalam hal ini, integrasi akan berhenti memutar audio untuk semua pesan yang diantrekan dengan interupsi diaktifkan.
Izinkan pembatalan pemutaran respons sebagian
Hanya dapat ditetapkan di tingkat fulfillment.
Anda dapat mengaktifkan setelan ini saat kotak Aktifkan setelan ucapan lanjutan dicentang di Setelan agen > Ucapan dan IVR dan respons sebagian diaktifkan di tingkat fulfillment. Setelan ini memungkinkan pembatalan pemutaran respons sebagian.
Jika pesan dalam antrean pesan dibuat oleh fulfillment yang mengizinkan pembatalan, pemutaran pesan akan dibatalkan jika pesan lain ditambahkan ke antrean. Hal ini berguna jika Anda ingin pesan awal memulai pemutaran, tetapi pemutaran tersebut dibatalkan jika webhook yang berfungsi menghasilkan pesan lain sebelum pemutaran pesan awal selesai.
Bucket ekspor audio
Dapat ditetapkan di tingkat agen dan alur.
Jika disediakan, data audio apa pun yang terkait dengan permintaan akan disimpan ke bucket Cloud Storage:
| Audio Disimpan | Permintaan yang berlaku |
|---|---|
| Input audio pengguna akhir | DetectIntent, StreamingDetectIntent, AnalyzeContent, StreamingAnalyzeContent |
| Audio Text-to-Speech (TTS) yang disintesis untuk respons | AnalyzeContent, StreamingAnalyzeContent |
Berikan peran Pembuat Objek Penyimpanan ke akun layanan berikut di project Anda:
Ke akun layanan dengan format
one-click@df-cx-ALPHANUMERIC_VALUE-ALPHANUMERIC_VALUE.iam.gserviceaccount.comjika Anda menggunakan integrasi telepon bawaan partner.Ke akun layanan dengan format
service-PROJECT_NUMBER@gcp-sa-dialogflow.iam.gserviceaccount.comjika Anda menggunakan integrasi Gateway Telepon Dialogflow CX. Untuk menemukan akun layanan ini di IAM, centang opsi Sertakan pemberian peran yang disediakan Google.
DTMF
Lihat dokumentasi DTMF (Dual-tone multi-frequency signaling) untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang fitur ini.