Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) 是一款智能体解决方案，旨在将购物和客户服务整合到单个智能界面中，供企业使用。 该解决方案引入了使用 Google 最新 Gemini 模型开发的全新预构建且可配置的代理，可在几天内快速部署。 借助 Gemini Enterprise for CX，企业可以在整个客户生命周期内管理智能体，从最初的产品发现到购买后的问题解决。
这些产品涵盖了 AI 代理的整个生命周期，从创建（自动、手动或 AI 引导）、实验、评估、生产部署、持续管理、人工监督，到最终的自我优化（AI 代理自行改进）。
商务代理
商务智能体可为特定商务应用场景提供完整的端到端解决方案。 它们将聊天和语音等前端界面直接连接到后端工具。 它们不仅是简单的聊天机器人，还能通过复杂的推理、多模态互动来处理复杂的请求，并执行经用户同意的操作。
Customer Experience Agent Studio
Customer Experience Agent Studio 可帮助您创建兼具生成式 AI 和确定性功能的 AI 智能体，这些智能体可提供主动式、个性化的自助服务，并处理大量咨询，从而使客户服务代表能够专注于更专业的来电。
客服助手
Agent Assist 可为客户服务代表提供即时帮助、生成的回答 和实时指导，帮助他们更快、更准确地解决客户问题。 功能包括生成式知识辅助、摘要、智能回复和实时翻译。
客户体验分析洞见
Customer Experience Insights 会分析客户运营的各个方面的实时数据， 为运营经理和质量保证团队提供 KPI、 需要优先处理的咨询主题类别， 以及需要改进的方面。 从对话中识别来电原因和情绪，帮助客户运营经理了解客户互动情况并改善电话服务效果。