Gemini Enterprise para la experiencia del cliente (CX) es una solución de agentes diseñada para reunir las compras y la atención al cliente en una sola interfaz inteligente para las empresas. La solución presenta nuevos agentes precompilados y configurables que se desarrollaron con los modelos de Gemini más recientes de Google y se pueden implementar rápidamente en cuestión de días. Con Gemini Enterprise for CX, las empresas pueden administrar agentes en todo el ciclo de vida del cliente, desde el descubrimiento inicial del producto hasta la resolución posterior a la compra.
Estos productos abarcan todo el ciclo de vida de los agentes de IA, desde la creación (automatizada, manual o guiada por IA), la experimentación, la evaluación, la implementación en producción, la administración continua, la supervisión humana y, en última instancia, la autooptimización, en la que los agentes de IA se mejoran a sí mismos.
Agentes de comercio
Los agentes de comercio proporcionan soluciones integrales para casos de uso específicos del comercio. Conectan interfaces de frontend, como chat y voz, directamente a herramientas de backend. Van más allá de los chatbots simples, ya que manejan solicitudes complejas con razonamientos complejos, interacciones multimodales y la ejecución de acciones con consentimiento.
Customer Experience Agent Studio
Customer Experience Agent Studio te ayuda a crear agentes de IA con IA generativa y funcionalidad determinística que brindan autoservicio proactivo y personalizado, y se encargan de un mayor volumen de consultas, lo que permite que los representantes de atención al cliente se enfoquen en llamadas más especializadas.
Agent Assist
Agent Assist proporciona a los representantes de atención al cliente asistencia inmediata, respuestas generadas y capacitación en tiempo real para ayudarlos a resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez y precisión. Las funciones incluyen asistencia con conocimiento generativo, resumen, respuesta inteligente y traducción en vivo.
Customer Experience Insights
Customer Experience Insights analiza los datos en tiempo real de todas tus operaciones de clientes para proporcionar a los administradores de operaciones y a los equipos de control de calidad KPI, categorías de temas de consultas para priorizar y áreas de mejora. Identifica los motivos y las opiniones de las llamadas a partir de las conversaciones, lo que ayuda a los administradores de operaciones de atención al cliente a aprender sobre las interacciones con los clientes y mejorar los resultados de las llamadas.