Customer Experience Insights ayuda a los usuarios a detectar y visualizar patrones en los datos de su centro de contacto. Comprender los datos conversacionales genera valor comercial, mejora la eficiencia operativa y proporciona una voz para los comentarios de los clientes.
Puedes importar los datos sin procesar de las interacciones de tu centro de contacto a CX Insights para hacer lo siguiente:
- Ejecutar análisis de aprendizaje automático para obtener información adicional, como las opiniones de los agentes y las personas que llaman, la identificación de entidades y los temas de las llamadas
- Identificar automáticamente las interacciones interesantes que necesitan una revisión más profunda
- Revisar una conversación con reproducción de audio, sincronización de transcripciones y anotaciones analíticas
- Exportar tus datos a BigQuery para realizar análisis o visualizaciones personalizadas en Looker
CX Insights se integra perfectamente en todos los demás productos de Gemini Enterprise for Customer Experience, lo que te permite importar conversaciones de Conversational Agents y Agent Assist.
Visita la página del producto de Customer Experience Insights para obtener más información.
APIs y referencia
Consulta la documentación de referencia de las bibliotecas cliente o de la API de REST de Customer Experience Insights.
Instructivos
Aprende a usar las funciones de Customer Experience Insights con la consola o la API de REST.