Quality AI s'appuie sur les insights sur l'expérience client pour permettre des évaluations complètes de la qualité des centres de contact, y compris les conversations individuelles, les agents humains et les agents virtuels.
Auparavant, les superviseurs de centres de contact et les analystes qualité devaient examiner et évaluer manuellement les conversations entre les agents de centres de contact et les utilisateurs finaux. L'examen manuel permet souvent d'évaluer moins de 1% du volume total et les agents sont évalués sur la base d'un petit sous-ensemble des conversations qu'ils traitent. Vous ne pourrez donc pas obtenir d'insights commerciaux à partir des conversations.
Quality AI automatise la notation des conversations afin que toutes les conversations soient prises en compte. Ainsi, Quality AI analyse de grandes quantités de données de conversation pour évaluer plus précisément les performances des agents et obtenir des insights quasi en temps réel à partir des données first party des clients. Parmi ces avantages, on compte :
- Éliminez l'échantillonnage aléatoire et analysez chaque conversation.
- Augmenter la couverture de l'évaluation de la qualité de ~1% à 100%.
- Bénéficiez d'une visibilité quasi en temps réel sur les performances des agents humains et virtuels.
- Déterminez les points à améliorer sur les différents canaux.
- Obtenez des insights précieux à partir des données conversationnelles, comme un thème dont le score CSAT est inférieur à la moyenne, des thèmes tendance sur une période donnée et des opportunités de coaching.