Avant de commencer

Vous devez activer les API suivantes pour le traitement des données de conversation dans Customer Experience Insights :

  • L'API CX Insights pour utiliser CX Insights.
  • L'API Cloud Storage pour ingérer des conversations dans CX Insights.
  • L'API Speech-to-Text pour importer des fichiers audio.
  • L'API Cloud Data Loss Prevention pour effectuer la suppression dans des fichiers audio ou de transcription.
  • L'API Dialogflow, requise pour l'intégration de l'exécution Dialogflow et la modélisation de thèmes V1.

Ce guide de démarrage rapide vous présente les actions suivantes :

  1. Activer les API Cloud Storage, API Cloud Data Loss Prevention, Speech-to-Text et Dialogflow.
  2. Activer l'API CX Insights.
  3. Envoyer une requête à l'API CX Insights et recevoir une réponse.

Activer les API Cloud Storage, API Cloud Data Loss Prevention, Speech-to-Text et Dialogflow

Vous devez activer l'API Cloud Storage avant de pouvoir utiliser Cloud Storage. Pour activer les API :

  1. Accédez à la Google Cloud console.

  2. Cliquez sur Accéder à la présentation des API:

  3. Sur la page API et services qui s'affiche, cliquez sur Cloud Storage.

  4. Si vous n'avez pas encore activé cette API, cliquez sur Activer.

  5. Répétez les étapes précédentes pour l'API Speech-to-Text, l'API Cloud Data Loss Prevention et l'API Dialogflow.

Configurer l'accès à l'API Insights

  1. Accédez à la Google Cloud console.
  2. Cliquez sur le menu du sélecteur de projet :
  3. Sélectionnez un projet existant ou créez-en un.
  4. Saisissez API Customer Experience Insights dans la Google Cloud barre de recherche de la console.
  5. Cliquez sur l'option qui s'affiche, puis sélectionnez Activer.

  6. Installez et configurez Google Cloud SDK.

  7. gcloud auth application-default login

    Si une erreur d'authentification est renvoyée et que vous utilisez un fournisseur d'identité externe (IdP), vérifiez que vous vous êtes connecté à la gcloud CLI avec votre identité fédérée.

  8. Vérifiez votre configuration en saisissant la commande CURL suivante, qui liste toutes vos conversations Insights. Un dictionnaire vide doit être renvoyé :

    curl -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/<var>project-id</var>/locations/us-central1/conversations"

Facultatif : Utiliser CX Insights avec VPCSC

Pour utiliser CX Insights avec VPC Service Controls (VPCSC), ajoutez CX Insights à votre périmètre de sécurité. Pour en savoir plus, consultez la documentation VPCSC.