用于测试和评估其他功能（例如 Agent Assist 总结）结果的群组对话。这些对话分组称为数据集。通过以下方式整理数据集：从现有对话记录中选择对话，或将新对话上传到 Cloud Storage。
查看列表
请按照以下说明访问对话数据集。
- 前往 Customer Experience Insights 控制台，登录并选择您的项目。
- 点击数据集。此页面会显示您所有现有数据集的列表。
在此页面上，您还可以执行以下操作：
- 创建、复制或移除数据集。
- 向数据集添加对话或从数据集中移除对话。
- 查看数据集中的对话的详细信息。
创建
请按照以下步骤操作，在 CX Insights 控制台的数据集页面中创建新数据集。
- 点击 + 创建。
- 输入数据集的名称和简要说明（可选），然后点击下一步。
- 从下列选项中选择一项，然后按照说明添加对话。
对话记录
- 选择要纳入数据集的现有“客户体验洞见”对话。
- 选择一个或多个过滤条件，以便从所有对话中选择样本。
- 输入对话发生的日期范围。
- 选择要纳入数据集的确切对话数量或占所有对话的百分比。
上传外部
- 上传要纳入数据集的新对话。
- 选择数据类型：对话或语音 > 对话数据的来源。
- 输入文件的 URI。您可以从 Cloud Storage 存储桶或 Google 表格上传文件。
- 选择您的字幕设置。
- 如需上传对话摘要，请将其包含在与对话文件同名的 metadata JSON 文件中。
- 可选：在遮盖设置中输入去标识化和检查模板，然后输入元数据源 URI 和所需的任何其他信息。
- 对于音频数据，请选择代理所在的轨道。
- 点击创建。
元数据文件
您的 JSON 元数据文件必须至少包含一个文本部分，其中包含每个摘要部分的内容。您还可以根据需要添加任意数量的文本部分、总体摘要文本和资源标签。以下示例展示了对话摘要的 JSON 元数据文件。此示例包含一个带有生成器 ID 的 labeled_resource 字段，以及一个带有 summary_text 和 text_section 字段的 agent_assist_summary_label 字段。text_section 字段包含摘要部件名称和内容。
{
"feedback_labels": [
{
"labeled_resource": "projects/123/locations/us-central1/generators/123",
"agent_assist_summary_label": {
"summary_text": "Overall summary",
"text_sections": {
"Section1 name": "Section1 content",
"Section2 name": "Section2 content"
}
}
}
]
}
复制
如需在客户体验数据分析控制台的数据集页面中复制现有数据集，请按以下步骤操作。
- 从列表中选择一个数据集，然后选择以下选项之一。
- 依次点击 more_vert > 复制。
- 点击复制。
- 为新数据集副本输入名称和简要说明。
- 点击复制。
移除
如需从客户体验数据分析控制台的数据集页面中移除数据集，请按以下步骤操作。
- 从列表中选择一个数据集，然后依次点击 more_vert 更多。
- 点击删除。
管理数据集中的对话
创建数据集后，您可以在客户体验数据分析控制台中添加或移除个别对话。然后，按照以下步骤修改数据集。
- 点击相应数据集以查看其详细信息。
- 点击以启用数据集更改。
- 点击数据，查看数据集中的对话列表。
完成第 3 步后，您可以执行以下任一操作来修改数据集。
添加
如需向现有数据集添加更多对话，请按以下步骤操作。
- 点击 + 添加数据。
- 选择对话数据源：对话记录或上传外部数据。
- 填写详细信息，就像您在第 3 步中创建数据集时一样。
移除
请按照以下步骤从数据集中移除一个或多个对话。
- 勾选要移除的每个对话。
- 点击删除所选内容。
查看详情
您可以在客户体验数据洞见控制台的对话中心或数据集页面中查看对话详情。
如需查看数据集中的单次对话的详细信息，请按照以下步骤操作。
对话中心
- 点击对话中心。
- 在列表中找到相应对话，然后点击该对话。
数据集
- 点击数据集。
- 从列表中选择一个数据集，然后点击数据。
- 从列表中选择话题。