Guias de instruções

Analisar dados de transcrição de call center

• Listar conversas

  Liste e filtre suas conversas do CX Insights por determinadas características.

• Importar conversas em massa usando a API

  Importe até 10.000 conversas de um bucket do Google Cloud Storage.

• Analisar conversas em massa usando a API

  Analisar várias conversas em massa.

• Consultar métricas da Assistente de IA do BigQuery

  Consultas de exemplo para analisar dados do Assistente do agente no BigQuery.

• Ativar a integração do ambiente de execução do Dialogflow

  Confira seus dados do Agent Assist ou dos agentes virtuais no CX Insights.

• Ativar notificações do Cloud Pub/Sub

  Receber notificações sempre que um evento do CX Insights for concluído.

• Especificar um time to live (TTL) nos dados de conversa

  Especifique um prazo de expiração para excluir automaticamente os dados da conversa.

• Métricas de consulta

  Consultar métricas sobre os dados de conversa que você tem no CX Insights.

• Modelos de tópico

  Descubra tópicos (motivos de chamadas) em conversas entre agentes da central de atendimento e usuários finais.