Les questions fréquentes génératives dans CX Insights présentent les questions que les clients peuvent poser aux agents de votre centre de contact et la façon dont elles sont traitées. Ces informations peuvent vous aider à identifier les lacunes de vos questions fréquentes, à suivre les questions qui reviennent le plus actuellement et à améliorer les réponses de votre service client.
Premiers pas
Pour activer la fonctionnalité FAQ génératives, procédez comme suit :
- Accédez à la console CX Insights.
- Si vous y êtes invité, connectez-vous avec votre compte Google.
- Saisissez l'ID de votre projet.
- Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez FAQ générative.
- Cliquez sur Activer.
- Fournissez un filtre (facultatif) pour restreindre votre ensemble de données.
- Choisissez un agent Dialogflow (facultatif) pour générer le contenu des réponses.
- Cliquez sur Démarrer. Ce processus peut prendre jusqu'à 24 heures.
Une fois le processus de génération terminé, les questions s'affichent dans un tableau sur cet écran.
Après la génération
Le tableau présente des informations sur les métriques agrégées pour chaque requête sur les conversations ingérées dans CX Insights. Cliquez sur une ligne de demande client pour afficher les détails et des exemples de conversation liés à la demande.
Pour les utilisateurs ayant configuré un agent d'IA générative, les réponses générées à ces questions s'affichent dans le panneau latéral. Pour mettre à jour la base de connaissances de l'agent d'IA générative, consultez la documentation de l'agent d'IA générative.
Pour exporter les FAQ génératives sous forme de fichier CSV, cliquez sur Télécharger une feuille de calcul. Utilisez les FAQ génératives exportées pour améliorer votre base de connaissances.
À mesure que CX Insights ingère de nouvelles conversations, vous pouvez régénérer des questions en cliquant sur Régénérer.