概念

• 語音對話資料

  瞭解如何使用 Customer Experience Insights 分析語音對話資料。

• 常見整合項目

  瞭解如何將對話資料整合至 Customer Experience Insights。

• 由客戶管理的加密金鑰 (CMEK)

  導入及管理客戶自行管理的加密金鑰 (CMEK)，確保 Customer Experience Insights 資料安全無虞。

• Dialogflow 執行階段整合功能

  將其他 CES 產品的資料整合至 Customer Experience Insights。

• 精細的存取控管機制

  瞭解如何使用授權檢視集管理精細權限。

• 查詢指標

  查詢 Customer Experience Insights 中的對話資料相關指標。

• 情緒分析

  在人類服務專員與使用者之間的對話中分析訊息，判斷情緒意圖。

• 無聲分析

  偵測及測量人類服務專員與使用者通話期間的無聲時間。