整合對話資料

您可以透過下列兩種方式，將對話資料整合至 Customer Experience Insights：

  • 使用 Google Cloud Contact Center as a Service。
  • 直接透過電話服務供應商使用 SIPREC、Dialogflow 和 Agent Assist。

您也可以使用 CX Insights API 匯入對話。

修課條件

如要將對話資料從 Dialogflow 和 Agent Assist 整合至 Customer Experience Insights，請啟用 Dialogflow 執行階段整合功能。

Google Cloud CCaaS

Google Cloud Contact Center as a Service 內建與 Customer Experience Insights 的整合功能，可自動擷取儲存在 Cloud Storage 中的通話對話音訊檔案和即時通訊記錄。

如要設定 Google Cloud CCaaS 使用 Customer Experience Insights，請參閱「整合 Customer Experience Insights」。

電話服務供應商

如要將電話服務供應商的對話資料直接整合至 Customer Experience Insights，請使用：