您可以选择启用 Dialogflow 运行时集成功能，将其他由 Dialogflow 驱动的 Contact Center AI 服务的数据集成到 CX Insights 中。这些服务还包括 Agent Assist 和虚拟客服。
Dialogflow 运行时集成使用场景
如果您使用 Agent Assist 或虚拟客服来创建对话，并且希望在这些对话中使用 CX Insights 功能，建议您启用此功能。例如，如果您想执行以下操作，Dialogflow 运行时集成会很有用：
- 通过界面查看对话及其元数据。
- 对对话运行更多机器学习分析。
- 将对话导出到 BigQuery，以便在 Looker 中进行自定义分析或可视化。
Dialogflow 运行时集成的工作原理
针对每次新对话进行一次性同步
启用 Dialogflow 运行时集成后，每次您在 Agent Assist 或虚拟客服中完成对话时，CX Insights 都会创建相应对话及其关联元数据的表示形式。如果源对话有转写内容，并且您在分析规则或项目设置中指定了要分析的对话百分比，Insights 将为其生成其他元数据。默认分析百分比为 0。
如果您修改了 Agent Assist 或虚拟代理的源数据，CX Insights 中的数据表示形式不会受到影响。反之亦然。
您可以从 CX Insights 查询和导出已同步的数据
导出到 CX Insights 的对话及其关联的元数据将可从 CX Insights 进行查询。您还可以将对话数据导出到 BigQuery 以执行自己的原始查询。
后续步骤
如需启用 Dialogflow 运行时集成，请参阅 Dialogflow 运行时集成快速入门。