您可以选择启用 Dialogflow 运行时集成功能，将其他由 Dialogflow 驱动的 Contact Center AI 服务的数据集成到 CX Insights 中。这些服务还包括 Agent Assist 和虚拟客服。
Dialogflow 运行时集成使用场景
如果您使用 Agent Assist 或虚拟 客服创建对话，并且希望对 这些对话使用 CX Insights 功能，我们建议您启用此功能 。例如，如果您想执行以下操作，Dialogflow 运行时集成会很有用：
- 通过界面查看对话及其元数据。
- 对对话运行更多机器学习分析。
- 将对话导出到 BigQuery，以便在 Looker 中进行自定义分析或可视化。
Dialogflow 运行时集成的工作原理
每次新对话都进行一次同步
启用 Dialogflow 运行时集成后，CX Insights 将 创建此 对话 及其 关联元数据 的表示形式， 每当您在 Agent Assist 或虚拟客服中 完成对话 时。如果源对话有脚本， Insights 将为其生成 额外的元数据 ，前提是您在 分析规则或项目设置中指定了要分析的对话百分比。 默认分析百分比为 0。
如果您修改 Agent Assist 或虚拟客服中的源数据，CX Insights 中的数据表示形式不会受到影响。反之亦然。
可以从 CX Insights 查询和导出同步的数据
导出到 CX Insights 的对话及其关联的元数据将可从 CX Insights 查询。您还可以 将对话数据导出到 BigQuery 以执行自己的原始查询。
后续步骤
如需启用 Dialogflow 运行时集成，请参阅 Dialogflow 运行时集成快速入门。