您可以控制哪些人可以访问客户体验洞察中的哪些数据。作为管理员，您可以向个别用户授予对客户体验数据分析数据的特定部分的访问权限，而无需让他们访问所有数据。使用已获授权的视图时，可以实现这种精细的访问权限控制。
已获授权的视图可以完全访问所有数据，并使用过滤表达式来限制用户可以访问的数据。如果您仅向每位用户授予一个授权视图的访问权限，则用户只能访问其授权视图的过滤条件允许的数据部分。
已获授权的视图
您可以使用授权视图执行以下任务：
- 允许经理仅查看和分析其报告链中代理的对话。
- 允许客服人员仅查看自己的对话。
- 检索对话数据。
- 执行分析。
- 修改反馈标签。
您无法使用授权视图执行以下任务：
- 修改或导入对话数据。
- 训练主题模型。
- 创建记分卡。
查看组
授权视图是具有内置身份的资源，需要获得权限才能访问客户体验数据分析数据。您可以将它们分组为授权视图集，这有助于整理授权视图的权限。例如，您可以使用资源集的主账号标识符，向授权视图集中的所有授权视图授予角色，而不是向单个授权视图授予角色。
授予精细的访问权限
如需向用户授予精细访问权限，请按以下步骤操作：
- 创建授权视图集以对授权视图进行分组。
- 如需允许访问“客户体验数据分析”数据，请向授权视图授予项目中的角色。
- 创建授权视图以定义数据限制。
- 如需允许用户通过授权视图执行操作，请向其授予授权视图中的其他角色。
例如，如需允许查看对话，您可以在项目级层通过 contactcenterinsights/viewer 角色向授权视图授予 contactcenterinsights.conversations.get 权限。您还应通过授权视图中的 contactcenterinsights/authorizedViewer 角色向用户授予相应的 contactcenterinsights.authorizedConversations.get 权限。
用户只能根据以下权限的组合来获得访问权限：
- 用户对授权视图拥有
contactcenterinsights.authorizedConversation.get。 - 授权视图过滤条件不会限制用户尝试查看的对话。
- 授权视图对项目具有
contactcenterinsights.conversation.get权限。