集成对话数据

您可以通过以下两种方式将对话数据集成到客户体验分析洞见中：

  • 使用 Google Cloud Contact Center as a Service。
  • 直接通过电话服务提供商使用 SIPREC、Dialogflow 和 Agent Assist。

您还可以使用 CX Insights API 导入对话。

前提条件

如需将对话数据从 Dialogflow 和 Agent Assist 集成到客户体验分析洞见中，您必须启用 Dialogflow 运行时集成。

Google Cloud CCaaS

Google Cloud Contact Center as a Service 提供与客户体验分析洞见的内置集成，以便自动注入存储在 Cloud Storage 中的通话对话音频文件以及聊天记录。

如需将 Google Cloud CCaaS 配置为使用客户体验分析洞见，请参阅客户体验分析洞见集成。

电话服务提供商

如需将对话数据直接从电话服务提供商集成到客户体验分析洞见中，您需要使用：