除了聊天对话数据外，Customer Experience Insights 还支持使用音频对话数据。这是通过 SIPREC 端点实现的，您可以使用该协议来建立录制会话并报告元数据。SIPREC 是一项非公开正式版功能，与所有 CCAI 产品兼容。
SIPREC 与 Cloud Speech-to-Text 搭配使用，可生成音频数据的转写内容，然后 CX Insights 才能分析这些数据。SIPREC 还可以与 Agent Assist（提供客服人员建议）和 Cloud Storage（存储音频数据和转写内容）搭配使用，具体取决于您的业务需求。
SIPREC 概览
SIPREC 协议用于会话记录客户端 (SRC) 和会话记录服务器 (SRS) 之间。
SIP 用户代理充当录制的元数据和媒体的来源，并将其发送到录制服务端点。SRC 可以是个人设备（例如 SIP 手机）、应用服务器、媒体服务器、SIP 媒体网关 (MG) 或会话边界控制器 (SBC)。
SBC 和 PBX 手机系统是许多呼叫中心的常见 SRC。市场上有许多不同的 SBC 和 PBX 系统支持 SIPREC。下面列出了一些热门示例，此外还有许多其他系统也兼容。
- SBC：Cisco Cube、Avaya SBCE、Oracle E-SBC、Sonus SBC、Genband SBC、MetaSwitch Perimeta。
- PBX 系统：Broadworks、Metaswitch。
每种 SRC 解决方案都会发送 SIP 标头中包含的元数据（主叫方 ID、分机号码等）。不同的制造商会选择发送不同类型的元数据。
实现 SIPREC
SIPREC 集成通常必须为每个客户量身定制，因此是一个漫长的过程，可能需要长达数月的时间。如果您有兴趣实现此功能，请与您的 Google 代表联系。