Conceitos

• Dados de conversa por áudio

  Saiba como analisar dados de conversas por áudio usando o Customer Experience Insights.

• Integrações comuns

  Saiba como integrar dados de conversas ao Customer Experience Insights.

• Chaves de criptografia gerenciadas pelo cliente (CMEK, na sigla em inglês)

  Implemente e gerencie chaves de criptografia gerenciadas pelo cliente (CMEK) para proteger os dados do Customer Experience Insights.

• Integração do ambiente de execução do Dialogflow

  Integre seus dados de outros produtos do CES ao Customer Experience Insights.

• Controle de acesso granular

  Saiba como usar conjuntos de visualizações autorizadas para gerenciar permissões granulares.

• Métricas de consulta

  Consultar métricas sobre os dados de conversa que você tem no Customer Experience Insights.

• Análise de sentimento

  Analise mensagens durante uma conversa entre um agente humano e um usuário final para determinar a intenção emocional.

• Análise de silêncio

  Detectar e medir períodos de silêncio durante chamadas de voz entre um agente humano e um usuário final.