Integrar dados de conversa

É possível integrar dados de conversas ao Customer Experience Insights de duas maneiras:

  • Usando a Central de atendimento como serviço do Google Cloud.
  • Diretamente do seu provedor de telefonia usando SIPREC, Dialogflow e Agent Assist.

Também é possível importar conversas usando a API CX Insights.

Pré-requisito

Para integrar dados de conversas ao Customer Experience Insights do Dialogflow e do Agent Assist, ative a integração do ambiente de execução do Dialogflow.

CCaaS do Google Cloud

O Contact Center as a Service do Google Cloud oferece integração integrada com o Customer Experience Insights para ingerir automaticamente arquivos de áudio de conversas por telefone e transcrições de chat armazenadas no Cloud Storage.

Para configurar o CCaaS do Google Cloud para usar o Customer Experience Insights, consulte Integração do Customer Experience Insights.

Provedor de telefonia

Para integrar dados de conversas diretamente do seu provedor de telefonia ao Customer Experience Insights, use: