Concetti

• Dati delle conversazioni audio

  Scopri come analizzare i dati delle conversazioni audio utilizzando Customer Experience Insights.

• Integrazioni comuni

  Scopri come integrare i dati delle conversazioni in Customer Experience Insights.

• Chiavi di crittografia gestite dal cliente (CMEK)

  Implementa e gestisci le chiavi di crittografia gestite dal cliente (CMEK) per proteggere i dati di Customer Experience Insights.

• Integrazione del runtime Dialogflow

  Integra i dati di altri prodotti CES in Customer Experience Insights.

• Controllo dell'accesso granulare

  Scopri come utilizzare i set di visualizzazione autorizzata per gestire le autorizzazioni granulari.

• Metriche delle query

  Esegui query sulle metriche relative ai dati delle conversazioni che hai in Customer Experience Insights.

• Analisi del sentiment

  Analizza i messaggi durante una conversazione tra un agente umano e un utente finale per determinare l'intento emotivo.

• Analisi del silenzio

  Rileva e misura i periodi di silenzio durante le chiamate vocali tra un agente umano e un utente finale.