Conceptos

• Datos de conversaciones de audio

  Aprende a analizar los datos de conversaciones de audio con Customer Experience Insights.

• Integraciones comunes

  Aprende a integrar datos de conversaciones en Customer Experience Insights.

• Claves de encriptación administradas por el cliente (CMEK)

  Implementa y administra claves de encriptación administradas por el cliente (CMEK) para proteger los datos de Customer Experience Insights.

• Integración del entorno de ejecución de Dialogflow

  Integra tus datos de otros productos de CES en Customer Experience Insights.

• Control de acceso detallado

  Aprende a usar conjuntos de vistas autorizadas para administrar permisos detallados.

• Métricas de consultas

  Consulta métricas sobre los datos de conversaciones que tienes en Customer Experience Insights.

• Análisis de sentimiento

  Analiza los mensajes durante una conversación entre un agente humano y un usuario final para determinar la intención emocional.

• Análisis de silencio

  Detecta y mide los períodos de silencio durante las llamadas de voz entre un agente humano y un usuario final.