Integra datos de conversaciones

Puedes integrar los datos de conversaciones en Customer Experience Insights de dos maneras:

  • Usar el Centro de contacto como servicio de Google Cloud
  • Directamente desde tu proveedor de telefonía con SIPREC, Dialogflow y Agent Assist

También puedes importar conversaciones con la API de CX Insights.

Requisitos

Para integrar los datos de conversación en Customer Experience Insights de Dialogflow y Agent Assist, debes habilitar la integración del entorno de ejecución de Dialogflow.

CCaaS de Google Cloud

Google Cloud Contact Center as a Service ofrece integración integrada con Customer Experience Insights para proporcionar la capacidad de transferir automáticamente archivos de audio de conversaciones telefónicas, así como transcripciones de chat almacenadas en Cloud Storage.

Para configurar el CCaaS de Google Cloud para que use Customer Experience Insights, consulta Integración de Customer Experience Insights.

Proveedor de telefonía

Para integrar los datos de conversaciones directamente desde tu proveedor de telefonía en Customer Experience Insights, debes usar lo siguiente: