Sebelum Anda memulai

Anda harus mengaktifkan API berikut untuk pemrosesan data percakapan di Customer Experience Insights:

  • CX Insights API untuk menggunakan CX Insights.
  • Cloud Storage API untuk menyerap percakapan ke CX Insights.
  • Speech-to-Text API untuk mengupload file audio.
  • Cloud Data Loss Prevention API untuk melakukan penyuntingan pada file audio atau transkrip.
  • Dialogflow API, yang diperlukan untuk integrasi runtime Dialogflow dan Pemodelan topik V1.

Panduan memulai ini akan memandu Anda melakukan tindakan berikut:

  1. Aktifkan Cloud Storage API, Cloud Data Loss Prevention API, Speech-to-Text, dan Dialogflow API.
  2. Aktifkan CX Insights API.
  3. Berhasil mengirim permintaan ke CX Insights API dan menerima respons.

Aktifkan Cloud Storage API, Cloud Data Loss Prevention API, Speech-to-Text, dan Dialogflow API.

Anda harus mengaktifkan Cloud Storage API sebelum dapat menggunakan Cloud Storage. Untuk mengaktifkan API:

  1. Buka Google Cloud console.

  2. Klik Buka ringkasan API:

  3. Di halaman APIs & Services yang muncul, klik Cloud Storage.

  4. Jika Anda belum mengaktifkan API ini, klik Aktifkan.

  5. Ulangi langkah-langkah sebelumnya untuk Speech-to-Text API, Cloud Data Loss Prevention API, dan Dialogflow API.

Menyiapkan akses Insights API

  1. Buka Google Cloud console.
  2. Klik menu pemilih project:
  3. Pilih project yang sudah ada atau buat project baru.
  4. Masukkan Customer Experience Insights API ke kotak penelusuran konsol Google Cloud .
  5. Klik opsi yang muncul, lalu pilih Aktifkan.

  6. Instal dan siapkan Google Cloud SDK.

  7. Create local authentication credentials for your user account: 

    gcloud auth application-default login

    If an authentication error is returned, and you are using an external identity provider (IdP), confirm that you have signed in to the gcloud CLI with your federated identity.

  8. Verifikasi penyiapan Anda dengan memasukkan perintah CURL berikut, yang mencantumkan semua percakapan Insights Anda. Metode ini akan menampilkan kamus kosong:

    curl -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/<var>project-id</var>/locations/us-central1/conversations"

Opsional: Menggunakan CX Insights dengan VPCSC

Untuk menggunakan CX Insights dengan Kontrol Layanan VPC (VPC Service Controls), tambahkan CX Insights ke perimeter keamanan Anda. Lihat dokumentasi VPCSC untuk mengetahui informasi selengkapnya.