Menganalisis percakapan menggunakan Sorotan Kustom

Ringkasan

Sorotan Kustom berfungsi dengan cara yang sama seperti fitur Sorotan Pintar. Sorotan berisi kata atau frasa utama yang dikenali CX Insights sebagai penting untuk menentukan maksud pengguna. Jika ada sorotan, sorotan tersebut akan diberi label dalam transkrip yang ditampilkan. Sorotan Pintar otomatis mendeteksi sorotan berdasarkan berbagai skenario preset, sementara Sorotan Kustom memungkinkan Anda menentukan kriteria kustom yang harus dikenali sebagai sorotan.

Sorotan kustom dapat terdiri dari satu atau beberapa grup aturan pencocokan frasa. Grup aturan kecocokan frasa berisi satu atau beberapa aturan. Anda dapat menggunakan parameter berikut untuk menyesuaikan perilaku aturan.

Aturan untuk menentukan kecocokan

Anda dapat menentukan apakah sorotan harus terdeteksi jika hanya salah satu grup aturan yang diselesaikan menjadi true, atau jika semua grup aturan diselesaikan menjadi true. Demikian pula, Anda dapat menentukan bahwa grup aturan harus diselesaikan menjadi true jika hanya salah satu aturannya terpenuhi, atau jika kondisi untuk semua aturan dalam grup aturan harus terpenuhi.

Membuat sorotan kustom menggunakan konsol

  1. Buka konsol CX Insights.
  2. Jika diminta, login menggunakan Akun Google Anda.
  3. Masukkan project ID Anda.
  4. Pilih Sorotan Percakapan dari menu navigasi di sebelah kiri dan buka tab Sorotan Kustom.
  5. Klik Tambahkan Baru, lalu ketik nama sorotan dan kata kunci yang akan dideteksi.

Konfigurasi di konsol mengasumsikan hal berikut:

  • Maksimal ada dua grup aturan kecocokan frasa dalam sorotan dan ALL_OF logika diterapkan di tingkat sorotan.
  • Salah satu grup aturan pencocokan frasa harus berisi kondisi positif dan secara default menggunakan logika ANY_OF (diwakili oleh Kata kunci yang cocok). Anda dapat menambahkan grup aturan pencocokan frasa kedua yang hanya berisi kondisi negatif dan secara default menggunakan logika ALL_OF (diwakili oleh Kata kunci yang akan dikecualikan).
  • Kata kunci tidak peka huruf besar/kecil.

Menganalisis percakapan CX Insights

Setelah sorotan kustom dibuat, Anda dapat menggunakannya untuk menganalisis percakapan. Lihat bagian cara penggunaan untuk mempelajari cara menganalisis percakapan.

Setelah analisis selesai, Anda dapat melihat anotasi sorotan kustom di panel Anotasi bersama dengan jenis anotasi lainnya di setiap percakapan.

Di tab Sorotan Kustom, Anda juga dapat menemukan diagram dan tabel yang menampilkan jumlah setiap sorotan yang ada dalam percakapan yang dianalisis untuk jangka waktu yang berbeda.