Mencantumkan percakapan menggunakan konsol

Anda dapat melihat percakapan di konsol CX Insights di menu Conversation Hub.

Prasyarat

  1. Aktifkan Cloud Storage, Speech-to-Text, dan Insights API untuk menyiapkan project Anda.
  2. Impor beberapa percakapan ke CX Insights menggunakan konsol CX Insights atau API.

Membuat daftar percakapan

Konsol CX Insights menampilkan percakapan terbaru yang terkait dengan project Anda. Hanya 50 hasil yang ditampilkan dalam satu waktu, dimulai dengan hasil terbaru. Untuk melihat percakapan sebelumnya, klik Halaman berikutnya di bagian bawah tabel.

Daftar juga dapat difilter untuk memilih percakapan yang cocok dengan kriteria tertentu. Anda dapat menerapkan filter berikut ke daftar percakapan, dalam kombinasi apa pun:

Filter menurut waktu upload

  • Filter: Untuk daftar percakapan yang diupload dalam satu jam terakhir, klik 1H. Untuk memfilter ke video yang diupload dalam enam jam, satu hari, satu minggu, dan satu bulan terakhir, klik 6H, 1D, 1W, dan 1M.

  • Menerapkan filter rentang tanggal dan waktu kustom: Klik Kustom, masukkan tanggal dan waktu mulai dan akhir yang dipilih, lalu klik Terapkan. Daftar yang dihasilkan hanya akan mencakup file yang diupload dalam rentang ini. Untuk menghapus filter ini, klik Semua.

Memfilter menurut konten transkrip

Untuk memfilter percakapan berdasarkan frasa yang ada di dalamnya, klik kolom filter percakapan, lalu pilih Transkrip dari drop-down pelengkapan otomatis. Selanjutnya, pilih Mencakup atau Mengecualikan, masukkan frasa yang ingin Anda filter, lalu klik Terapkan. Daftar percakapan akan diperbarui untuk menyertakan hanya percakapan yang menyertakan (atau mengecualikan) frasa tertentu. Untuk menghapus filter ini, klik X pada chip yang sesuai.

Memfilter menurut ID agen

Untuk memfilter percakapan menurut agen yang menanganinya, klik panel filter percakapan, lalu pilih "ID Agen" dari drop-down pelengkapan otomatis. Selanjutnya, ketik ID agen, lalu klik Terapkan. Daftar percakapan akan diperbarui untuk hanya menyertakan percakapan yang ditangani oleh agen tersebut. Untuk menghapus filter ini, klik X pada chip yang sesuai.