Lister les conversations à l'aide de la console

Vous pouvez afficher les conversations dans la console CX Insights, dans le menu Conversation Hub.

Prérequis

  1. Activez les API Cloud Storage, Speech-to-Text et Insights pour configurer votre projet.
  2. Importez plusieurs conversations dans CX Insights à l'aide de la console CX Insights ou de l'API.

Lister les conversations

La console CX Insights affiche les conversations les plus récentes associées à votre projet. Seuls 50 résultats sont affichés à la fois, en commençant par les plus récents. Pour afficher les conversations précédentes, cliquez sur Page suivante en bas du tableau.

Vous pouvez également filtrer la liste pour sélectionner les conversations qui correspondent à des critères spécifiques. Vous pouvez appliquer les filtres suivants à la liste des conversations, en les combinant comme vous le souhaitez :

Filtrer par heure de mise en ligne

  • Filtre : pour afficher la liste des conversations importées au cours de la dernière heure, cliquez sur 1H. Pour filtrer les fichiers importés au cours des six dernières heures, du dernier jour, de la dernière semaine et du dernier mois, cliquez respectivement sur 6H, 1D, 1W et 1M.

  • Appliquer un filtre de plage de dates et d'heures personnalisée : cliquez sur Personnalisée, saisissez les dates et heures de début et de fin sélectionnées, puis cliquez sur Appliquer. La liste obtenue ne comprendra que les fichiers importés au cours de cette période. Pour supprimer ce filtre, cliquez sur Tous.

Filtrer par contenu de la transcription

Pour filtrer les conversations en fonction des expressions qu'elles contiennent, cliquez sur la barre de filtre des conversations, puis sélectionnez Transcription dans le menu déroulant de saisie semi-automatique. Ensuite, sélectionnez Inclut ou Exclut, saisissez l'expression que vous souhaitez filtrer, puis cliquez sur Appliquer. La liste des conversations sera mise à jour pour n'inclure que celles qui contiennent (ou excluent) l'expression donnée. Pour supprimer ce filtre, cliquez sur le X sur le chip correspondant.

Filtrer par ID d'agent

Pour filtrer les conversations en fonction de l'agent qui les a traitées, cliquez sur la barre de filtre des conversations, puis sélectionnez "ID de l'agent" dans le menu déroulant de saisie semi-automatique. Saisissez ensuite l'ID de l'agent, puis cliquez sur Appliquer. La liste des conversations sera mise à jour pour n'inclure que celles qui ont été traitées par cet agent. Pour supprimer ce filtre, cliquez sur le X sur le chip correspondant.