Questo documento descrive alcuni dei problemi di fatturazione Cloud che potresti riscontrare e fornisce indicazioni su come risolverli.
Se utilizzi Google Workspace, consulta Risolvere i problemi relativi alla fatturazione di Google Workspace.
Se hai bisogno di assistenza con il tuo account di fatturazione Cloud, Google Cloud offre assistenza per la fatturazione Cloud senza costi a tutti i clienti. Se vuoi parlare con un rappresentante dell'assistenza in merito a una domanda sulla fatturazione Cloud o a un problema correlato alla fatturazione, visita la nostra pagina Assistenza per la fatturazione Cloud per le opzioni di contatto.
Capire perché ti è stato addebitato un importo
Questa sezione descrive alcune domande comuni su quando viene effettuato l'addebito.
Addebiti che si verificano più di una volta al mese
Il tuo account di fatturazione Cloud potrebbe comportare addebiti più di una volta al mese, a seconda del tuo ciclo di ricarica e del tuo livello di utilizzo fatturabile.
Cicli di addebito e account pagamenti postpagati:
Per gli account con pagamento posticipato con pagamenti automatici attivati dalla soglia di fatturazione, se il saldo maturato supera la soglia di pagamento, l'addebito viene effettuato in quel giorno. Inoltre, il primo giorno del mese successivo ti vengono addebitati eventuali costi aggiuntivi che maturi.
Ad esempio, se la tua soglia è € 500, riceverai un addebito ogni qualvolta le tue spese raggiungono € 500. Se la tua spesa totale in un mese è pari a 1675 €, riceverai tre volte un addebito pari a 500 € (3 x 500 = 1500). Inoltre, riceverai un addebito il primo giorno del mese successivo per il saldo dovuto di 175 €.
Scopri di più sui pagamenti automatici e sulla fatturazione in base alla soglia.
Cicli di addebito prepagati e account pagamenti:
Per gli account prepagati con la ricarica automatica attivata, se il saldo dei crediti scende al di sotto di un valore specificato, ti verrà addebitato l'importo per acquistare altri crediti, in base all'importo di ricarica che hai configurato.
Ad esempio, se l'importo"trigger " specificato è"quando il mio saldo scende al di sotto di 30 $ " e configuri un"valore di ricarica " per"aggiungi 100 $" in crediti, ti vengono addebitati 100 $ogni volta che il saldo scende al di sotto di 30 $. A seconda del tuo livello di utilizzo e dell'importo di attivazione e di ricarica che hai specificato, potresti visualizzare più addebiti nello stesso mese.
La fatturazione prepagata è configurata in Google AI Studio: per ulteriori informazioni, consulta la documentazione sulla fatturazione dell'API Gemini in AI Studio.
Scopri di più sui cicli di ricarica suddivisi per gli account di fatturazione Cloud self-service (online).
Addebiti successivi a un pagamento manuale
Per gli account postpagamento con pagamenti automatici attivati dalla fatturazione in base alla soglia, se effettui un pagamento manuale, potresti comunque ricevere un addebito nel tuo ciclo di fatturazione automatica. Ecco alcuni possibili motivi:
Quando hai eseguito il pagamento, era già in corso un pagamento automatico: dato che il ciclo di pagamento automatico è puntuale, se hai effettuato il pagamento quando questo processo era in corso, potresti comunque incorrere in un addebito dell'importo del pagamento automatico. Questo scenario si può verificare specialmente quando esegui un pagamento manuale in prossimità della soglia di fatturazione o al termine del mese di calendario.
Hai raggiunto il termine del ciclo di fatturazione: dopo aver effettuato un pagamento manuale, il tuo account torna al suo consueto ciclo di fatturazione. Riceverai un addebito automatico quando i costi del tuo account raggiungono la soglia di fatturazione e il primo giorno del mese.
Se la somma del pagamento automatico e del pagamento manuale è superiore all'importo dovuto, il "pagamento in eccesso" viene aggiunto come credito al tuo account e applicato immediatamente ai costi maturati.
Scopri di più su come effettuare un pagamento manuale a un account pagamenti Postepay
Addebiti non riconosciuti da Google Cloud e altri servizi Google
Questa sezione descrive cosa devi fare se ricevi addebiti che non riconosci per i servizi Google Cloud, Google Maps Platform, Firebase o Google AI Studio. Le opzioni di contatto dipendono dal fatto che tu abbia o meno un account di fatturazione Cloud.
Hai un account di fatturazione Cloud
Se il metodo di pagamento collegato al tuo account di fatturazione Cloud è stato addebitato per servizi Google che non riconosci o se hai ricevuto una fattura inattesa per Google Cloud, Google Maps Platform, Google AI Studio o servizi Firebase, contatta l'assistenza per la fatturazione Cloud.
Non hai un account di fatturazione Cloud
Se ti è stato addebitato un importo da Google Cloud per servizi Google che non riconosci o hai ricevuto una fattura imprevista per Google Cloud, servizi Google Maps Platform, Firebase o Google AI Studio che non riconosci e non possiedi un account Google Cloud o di fatturazione Cloud, invia una richiesta di assistenza per la fatturazione Cloud tramite il modulo Richiesta di informazioni su addebito Google Cloud sconosciuto.
Contestare gli addebiti
La procedura per contestare gli addebiti non autorizzati dipende dal paese.
Pagamento automatico UPI in India
Se utilizzi Unified Payment Interface (UPI) in India e hai un addebito non autorizzato da Google Cloud sul tuo account, segui questi passaggi:
- Annulla il mandato di pagamento automatico UPI per evitare ulteriori addebiti non autorizzati.
- Contatta la tua banca per richiedere un rimborso.
Stati Uniti e altri paesi
Contatta la tua banca per contestare gli addebiti non autorizzati, che la banca considera come uno storno di addebito.
La tua banca comunica a Google l'addebito contestato, quindi Google:
- Ti invia un'email per comunicarti che la tua contestazione è stata ricevuta.
- Esamina i dettagli della contestazione e la documentazione o le prove che hai fornito.
- Invia la sua decisione alla tua banca in base ai risultati di questo esame. Queste informazioni possono comportare l'accettazione o meno della contestazione che hai presentato.
A seconda della decisione, potresti notare una di queste modifiche nel tuo account di fatturazione Cloud:
Se Google accetta la contestazione dell'addebito, quest'ultimo viene corretto nel tuo account di fatturazione Cloud. Puoi visualizzare la correzione nella tua cronologia delle transazioni e non devi fare nulla.
Se Google non è d'accordo con la contestazione dell'addebito e la banca che ha emesso la carta non risolve lo storno di addebito a tuo favore, l'addebito non ti verrà restituito. Il tuo account rimarrà attivo.
Se Google non è d'accordo con la contestazione dell'addebito e la banca che ha emesso la carta risolve la contestazione a tuo favore, il tuo account presenterà un saldo dovuto. Puoi continuare a utilizzare il servizio sul tuo account effettuando un pagamento manuale.
Transazioni o documenti di fatturazione Cloud mancanti
I documenti e le transazioni di fatturazione Cloud sono accessibili nella consoleGoogle Cloud e nel centro pagamenti tramite Google.
- Scopri come trovare i documenti di fatturazione Cloud, come fatture, estratti conto e ricevute di pagamento.
- Scopri come visualizzare la cronologia delle transazioni.
Fatturazione posticipata
Google Cloud e i prodotti idonei alla fatturazione, come Google Maps Platform, Google AI Studio e Firebase, segnalano i dati di utilizzo a fatturazione Cloud a intervalli variabili. A causa della complessità dei nostri sistemi di fatturazione ed elaborazione, potresti riscontrare un ritardo tra l'utilizzo dei servizi, l'applicazione degli addebbiti per l'utilizzo ai tuoi account pagamenti tramite Google e la visualizzazione dell'utilizzo e dei costi nei vari report e dashboard sui costi.
- In genere, i dettagli dei costi sono disponibili entro un giorno, ma a volte possono essere necessarie più di 24 ore.
- Per gli account online self-service, è possibile che gli addebiti per alcuni utilizzi vengano effettuati rapidamente, ad esempio da 5 a 15 minuti dopo l'utilizzo.
- A causa di questa differenza di tempistiche, potresti notare addebiti nei tuoi account pagamenti postpagati o prepagati prima di poter visualizzare i dettagli di questi addebiti in un report sui costi o in una dashboard di fatturazione. Questi ritardi del sistema influiscono anche sugli avvisi di budget, sul rilevamento delle anomalie e sui dati di fatturazione esportati in BigQuery.
Dopo aver tenuto conto dei ritardi di elaborazione e generazione dei report, se non riesci a trovare un documento o una transazione specifici relativi al tuo utilizzo di risorse e servizi in Google Cloud, Google Maps Platform, Firebase e Google AI Studio, contatta l'assistenza per la fatturazione di Cloud per ricevere assistenza.
Visualizzare crediti e aggiustamenti
Quando Google deve modificare il saldo del tuo account, ricevi degli aggiustamenti. Gli aggiustamenti assumono la forma di crediti e addebiti, che riducono il saldo del tuo account o creano fatture aggiuntive che devi pagare.
Se il tuo account è configurato per la fatturazione mensile, potresti ricevere anche documenti chiamati note quando viene emesso un aggiustamento.
Le note di credito vengono applicate alle fatture precedenti, attuali o future e riducono l'importo da pagare oppure possono rimanere sul tuo account come non applicate per essere applicate alle fatture a tua discrezione.
- Se disponi di pagamenti o crediti non applicati, questi verranno visualizzati sopra le fatture.
- Per applicare un pagamento o un credito non attribuito, contatta il nostro team di recupero crediti e comunica come vuoi applicarlo.
Le note di debito sono fatture aggiuntive che devi pagare e non sono associate a una fattura specifica.
Inoltre, potrebbero essere stati applicati al tuo account crediti promozionali. I crediti promozionali sono diversi dagli aggiustamenti e vengono applicati alle spese per l'utilizzo futuro.
Informazioni su promemoria e aggiustamenti
Le note di credito e di debito descrivono gli aggiustamenti di credito e di debito emessi per il tuo account di fatturazione Cloud fatturato.
- Le note di credito descrivono gli aggiustamenti che riducono l'importo da pagare per il mese in cui viene applicato l'aggiustamento del credito.
- Le note di debito descrivono gli aggiustamenti che aumentano l'importo da pagare per il mese in cui viene applicato l'aggiustamento del debito.
Il mese in cui viene emessa una nota può essere diverso da quello in cui viene applicato l'aggiustamento alla fattura. Le note di credito possono essere applicate a una fattura precedente, attuale o futura. Ad esempio, una nota di credito potrebbe essere emessa ad aprile e documentare un aggiustamento di credito applicato a una fattura di marzo. Analogamente, una nota di credito potrebbe essere emessa a maggio e descrivere un aggiustamento di credito da applicare alla fattura di giugno.
Quando una nota di credito viene applicata a una fattura, questa mostra l'importo della nota di credito come importo pagato, riducendo il saldo dovuto della fattura.
La tabella seguente descrive come vengono visualizzate le note di credito e di debito in ogni pagina, report o output.
| Pagina, report o output | Descrizione |
|---|---|
| Pagina Documenti di fatturazione Cloud | Accedi ai documenti emessi per il tuo account di fatturazione Cloud, dove puoi visualizzare informazioni dettagliate sulle singole note di debito e di credito e sugli aggiustamenti correlati.
|
| Report Tabella dei costi | Il report Tabella dei costi ti offre una visualizzazione tabulare dettagliata dei tuoi costi per fattura individuale. Il report elenca i singoli aggiustamenti in modo da poter visualizzare le note di credito e di debito applicate alla fattura che stai visualizzando. A seconda del tipo di correzione della fatturazione emessa, gli importi di aggiustamento potrebbero essere visualizzati solo nel piè di pagina del report. Il report non include le note di credito emesse ma non applicate durante il periodo di fatturazione. I dati nel report della tabella dei costi possono essere scaricati in formato CSV. |
| Report di fatturazione | In Report sulla fatturazione, puoi visualizzare e analizzare i costi di utilizzo di Google Cloud utilizzando una varietà di impostazioni e filtri selezionabili. Per visualizzare le modifiche o gli aggiustamenti alla fatturazione in un report di fatturazione, imposta l' intervallo di tempo su Mese di fatturazione. Nel report, le modifiche sono etichettate come Aggiustamenti e vengono visualizzate nel piè di pagina del report sulla fatturazione. Gli aggiustamenti vengono aggregati in tutte le fatture emesse per i mesi di fatturazione che stai visualizzando, in modo da poter vedere il totale delle note di credito e di debito applicate a tutte le fatture emesse durante i mesi di fatturazione. Gli aggiustamenti mostrati corrispondono ai documenti di fattura, nota di credito e nota di debito disponibili nell'area Documenti della sezione Fatturazione della console Google Cloud . Il report non include le note di credito emesse ma non applicate durante il periodo di fatturazione. Se vuoi analizzare i costi di Google Cloud dopo aver ricevuto correzioni a livello di SKU, ad esempio un aggiustamento retroattivo del prezzo di un servizio fatturato in precedenza, visualizza i costi utilizzando un intervallo di tempo della data di utilizzo. Quando visualizzi i costi per data di utilizzo, eventuali correzioni o addebiti per l'utilizzo con monetizzazione tardiva vengono accumulati e non devi preoccuparti di dati temporaneamente errati. Se vuoi visualizzare informazioni più dettagliate sulle correzioni, configura il report sulla fatturazione nel seguente modo:
I dati nei report sulla fatturazione possono essere scaricati in formato CSV. |
| Report Dettaglio dei costi | Quando visualizzi il report Ripartizione dei costi per mese di fatturazione, gli aggiustamenti vengono aggregati in tutte le fatture emesse per i mesi di fatturazione che stai visualizzando, in modo da poter vedere il totale delle note di credito e di debito applicate a tutte le fatture emesse durante i mesi di fatturazione. Il report non include le note di credito emesse ma non applicate durante il periodo di fatturazione. I dati nel report sulla ripartizione dei costi possono essere scaricati in formato CSV. |
| Esportazione dei dati di fatturazione Cloud in BigQuery | Nei dati esportati, quando vengono emessi aggiustamenti, l'esportazione viene integrata con i dati correttivi. Questi aggiustamenti rientrano in una delle due categorie: modifiche o correzioni della fatturazione.
|
Visualizzare fatture, aggiustamenti e note applicati al tuo account
Fatture, aggiustamenti e note vengono visualizzati nella pagina Fatture nel fatturazione Cloud.
Nella console Google Cloud , vai alla pagina Fatture.
Quando richiesto, scegli l'account di fatturazione Cloud che vuoi visualizzare.
Nella pagina Fatture:
- Viene visualizzata una tabella con tutti i documenti emessi per il tuo account di fatturazione Cloud.
- Puoi utilizzare i filtri e gli strumenti di ricerca per trovare documenti specifici.
- Per saperne di più sulle funzionalità della pagina Fatture, consulta Scarica documenti di fatturazione Cloud (fatture, estratti conto, ricevute).
Esaminare i dettagli di una fattura o di una nota
Nella tabella Fatture, fai clic sulla riga della fattura o del documento di cui vuoi visualizzare i dettagli. Si apre una finestra di dialogo che mostra i dettagli dell'intestazione del documento, inclusi il numero della fattura o della nota contabile, l'importo, lo stato, il numero dell'ordine di acquisto e i dettagli dell'account.
- Nella sezione Attività relativa al documento, puoi visualizzare informazioni tra cui gli indirizzi a cui è stato inviato il documento per posta ed email, nonché le fatture o le note di credito e di debito che potrebbero essere applicate al documento.
- Nella sezione Documenti associati, puoi visualizzare un elenco di documenti e tipi di documenti che si applicano al documento che stai visualizzando.
- Per visualizzare un elenco dettagliato di tutti gli addebiti su una fattura, utilizza il report Tabella dei costi.
Visualizzare i crediti promozionali applicati al tuo account
I crediti promozionali vengono visualizzati nella pagina Crediti della sezione Fatturazione della console Google Cloud .
Nella console Google Cloud , vai alla pagina Crediti di fatturazione.
Quando richiesto, scegli l'account di fatturazione Cloud che vuoi visualizzare.
Si apre la pagina Crediti per l'account di fatturazione Cloud selezionato.
La pagina Crediti è un elenco tabellare dei tuoi crediti promozionali. Per ogni credito promozionale, vedrai il nome del credito, lo stato del credito (disponibile, utilizzato o scaduto), il valore residuo e il valore originale, il tipo (ricorrente o una tantum), l'ID credito che appare nelle fatture, l'ambito se il credito è limitato a determinati servizi o SKU e la data di inizio e la data di fine.
Gli sconti sono una categoria diversa di crediti e non sono inclusi nella pagina Crediti. I crediti per sconti includono livelli senza costi, sconti per utilizzo sostenuto, sconti per impegni di utilizzo, sconti basati sulla spesa (contrattuali), abbonamenti e margine del rivenditore.
Per visualizzare i dettagli dei diversi tipi di crediti applicati al tuo account di fatturazione Cloud, sia sconti che promozioni, consulta i report di fatturazione.
La pagina Crediti è accessibile anche dalla pagina Panoramica dell'account di fatturazione.
- Nella pagina Panoramica dell'account di fatturazione, i costi per il mese corrente sono riepilogati in una scheda di riepilogo dei costi, incluso un importo per i crediti utilizzati.
- L'importo Crediti utilizzati somma il valore di tutti i tipi di crediti applicati durante l'intervallo di tempo del riepilogo dei costi, inclusi i crediti sconto (come sconti per impegno di utilizzo o abbonamenti) e i crediti promozionali.
- Sotto l'importo Crediti utilizzati, seleziona Visualizza dettagli per accedere alla pagina Crediti e visualizzare un elenco dettagliato di tutti i tuoi crediti promozionali, inclusi quelli scaduti e esauriti.
- Per visualizzare la suddivisione di tutti i crediti inclusi nell'importo Crediti utilizzati, seleziona Visualizza dettagli nei report.
Richiedi rimborso
Se hai fondi inutilizzati nell'account di fatturazione Cloud collegato all'account pagamenti postpagato, potresti avere diritto a un rimborso. Ad esempio, se hai effettuato un pagamento anticipato e ti sono rimasti dei fondi che non prevedi di utilizzare, puoi richiedere un rimborso di questi fondi inutilizzati.
Non offriamo rimborsi nei seguenti casi:
- Il tuo account di fatturazione ha un saldo del credito promozionale inutilizzato.
- Hai un importo dovuto in sospeso nell'account di fatturazione Cloud collegato all'account pagamenti postpagati. Se non hai la certezza che sia così, seleziona un account di fatturazione Cloud e poi fai clic sulla scheda Panoramica dei pagamenti per verificare se è presente un saldo insoluto nel tuo account di fatturazione.
- Hai crediti inutilizzati in un account pagamenti prepagato per pagare l'utilizzo dell'API Gemini in AI Studio. I crediti non utilizzati scadono dopo un anno dalla data di acquisto e non sono rimborsabili, con alcune eccezioni. Ad esempio, se soddisfi i criteri per eseguire l'upgrade del tuo account prepagato a un livello di fatturazione postpagato, i crediti prepagati rimanenti vengono rimborsati automaticamente durante la procedura di upgrade. Scopri di più sulle norme sui rimborsi per gli account prepagati.
Autorizzazioni richieste per richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, devi essere un amministratore dell'account di fatturazione Cloud.
Come richiedere un rimborso
Per richiedere il rimborso di un account pagamenti Postepay, completa i seguenti passaggi:
Nella console Google Cloud , accedi alla pagina Panoramica dei pagamenti del tuo account di fatturazione Cloud.
Quando richiesto, scegli l'account di fatturazione Cloud per cui vuoi richiedere un rimborso. Si apre la pagina Panoramica pagamento della fatturazione per l'account di fatturazione selezionato. Se hai un credito sull'account, vedrai il pulsante Richiedi un rimborso.
Fai clic su Richiedi un rimborso.
Conferma il metodo di pagamento per ricevere il rimborso. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale.
Se la richiesta di rimborso viene elaborata, l'importo viene accreditato sul metodo di pagamento associato all'account di fatturazione Cloud.
Risolvere le limitazioni del servizio causate da saldi insoluti
Potresti avere un saldo scaduto sul tuo account di fatturazione Cloud se hai pagato in ritardo la fattura o se un pagamento è stato rifiutato sul tuo account self-service/online. Se hai un saldo dell'account insoluto, potresti riscontrare un peggioramento del servizio o limitazioni che limitano il tuo Google Cloud utilizzo. Ad esempio, potresti riscontrare limitazioni o non riuscire a eseguire azioni come:
- Accedere a determinati workload
- Crea nuovi progetti
- Aumentare le quote
Per ripristinare l'utilizzo completo della piattaforma, paga il saldo insoluto seguendo le istruzioni riportate di seguito, a seconda che tu disponga di un account di fatturazione con fatturazione mensile non automatica o self-service/online:
Account con fatturazione
- Effettua un pagamento a un account con fatturazione mensile non automatica.
- Dopo aver risolto il problema relativo all'account moroso, potresti dover riavviare i servizi Google Cloud .
Account self-service/online
Segui queste istruzioni per risolvere il problema dei pagamenti rifiutati.
- Risoluzione dei problemi relativi ai pagamenti rifiutati sugli account self-service (online).
- (Clienti in India) Pagamenti automatici rifiutati a causa dei regolamenti della Reserve Bank of India (RBI).
- Dopo aver risolto il problema relativo all'account moroso, potresti dover riavviare i servizi Google Cloud .
Risoluzione dei problemi relativi ai pagamenti rifiutati sugli account self-service (online)
A volte i pagamenti vengono rifiutati e, in questi casi, potremmo interrompere la pubblicazione dei tuoi servizi finché il pagamento non può essere elaborato. Puoi ripristinare il funzionamento dei tuoi servizi in pochi passaggi.
Scopri il motivo del rifiuto. Puoi visualizzare i dati relativi al pagamento rifiutato per il tuo account di fatturazione e il relativo account pagamenti tramite Google collegato nella pagina Transazioni. Nella cronologia delle transazioni, puoi vedere la data, l'importo e, se la banca lo ha condiviso con noi, il motivo del rifiuto. Tieni presente che non è Google a rifiutare i pagamenti, bensì la tua banca o l'istituto che ha emesso la tua carta di credito.
Contatta la tua banca o l'istituto che ha emesso la tua carta di credito. Se non riesci a individuare il motivo per cui il pagamento è stato rifiutato o non riesci a risolvere il problema, contatta la tua banca o l'istituto che ha emesso la carta di credito. Specifica la data e l'importo del pagamento rifiutato; la banca o l'istituto dovrebbero essere in grado di indicarti il problema e aiutarti a risolverlo.
Riattiva la forma di pagamento. Dopo aver contattato la tua banca e aver verificato che la forma di pagamento funziona, devi accedere alla pagina Metodo di pagamento del tuo account Google Payments per riattivarlo:
Account Postepay
Segui questi passaggi per riattivare il metodo di pagamento nel tuo account Google Payments Postepay:
Nella console Google Cloud , vai alla pagina Metodo di pagamento.
Quando richiesto, scegli l'account di fatturazione Cloud che vuoi gestire.
Si apre la pagina Metodo di pagamento per l'account pagamenti Postepay.
Nella pagina Metodo di pagamento, individua la forma di pagamento e assicurati che tutti i relativi dettagli siano corretti.
Sotto le informazioni sulla forma di pagamento, fai clic su Correggi.
Account prepagato
Segui questi passaggi per riattivare il metodo di pagamento nel tuo account Google Payments prepagato:
Nella console Google AI Studio, vai a Dashboard > Fatturazione.
Individua la scheda Modalità di pagamento e fai clic su Gestisci metodi di pagamento.
Si apre la pagina Metodo di pagamento per l'account pagamenti prepagati.
Nella pagina Metodo di pagamento, individua la forma di pagamento e assicurati che tutti i relativi dettagli siano corretti.
Sotto le informazioni sulla forma di pagamento, fai clic su Correggi.
Effettuare un pagamento o acquistare crediti. Dopo aver contattato la banca e aver verificato che il metodo di pagamento funzionerà, puoi eseguire una delle seguenti operazioni in base al tipo di account pagamenti Google che utilizzi:
Account pagamenti posticipati: puoi effettuare un pagamento manuale.
Account pagamenti prepagato: puoi acquistare crediti aggiuntivi per pagare l'utilizzo dell'API Gemini in AI Studio.
Per entrambi gli account, se utilizzi un conto bancario come metodo di pagamento, l'importo pagato o acquistato potrebbe essere soggetto a un ritardo nella pubblicazione.
Tieni presente quanto segue:
Un account di fatturazione Cloud self-service online è sempre collegato a un account pagamenti Google postpagato. Se si verifica un problema con il tuo account pagamenti posticipati, ad esempio un saldo dovuto, un pagamento rifiutato o un metodo di pagamento non valido, il tuo account di fatturazione Cloud complessivo potrebbe essere sospeso finché non risolvi il problema. Se il tuo account di fatturazione Cloud è sospeso, TUTTI i servizi in TUTTI i progetti collegati all'account di fatturazione Cloud vengono interrotti. Ciò include l'utilizzo prepagato dell'API Gemini in AI Studio, indipendentemente dal numero di crediti disponibili nel tuo account prepagato.
Per risolvere il problema di un account di fatturazione Cloud sospeso, devi risolvere il problema nel tuo account postpagato. Dopo aver risolto eventuali problemi che influenzano lo stato generale del tuo account di fatturazione Cloud, potrai riaccedere al saldo del credito prepagato e ai tuoi servizi API Gemini.
Dopo aver riattivato la forma di pagamento e verificato che il tuo account di fatturazione sia in regola, potresti dover riavviare manualmente alcuni servizi. Per saperne di più, consulta Riavvio dei servizi Google Cloud .
Mentre il tuo account di fatturazione Cloud è inattivo o sospeso, le tue esportazioni BigQuery vengono sospese. Quando riattivi la forma di pagamento, l'esportazione BigQuery non viene riempita con i dati per il periodo di inattività dell'account.
Per gli account con pagamenti posticipati, la riattivazione della forma di pagamento senza effettuare un pagamento manuale genererà automaticamente un addebito per il saldo dovuto. L'elaborazione del pagamento può richiedere alcune ore. Se il pagamento non va a buon fine entro un giorno lavorativo dopo aver riattivato la forma di pagamento, riattiva l'account effettuando un pagamento manuale o aggiungendo un nuovo metodo di pagamento. Per maggiori informazioni, consulta Aggiungere, rimuovere o aggiornare un metodo di pagamento o Effettuare un pagamento manuale.
Puoi mantenere attivi i tuoi servizi inserendo una carta di credito di riserva. La carta di riserva viene addebitata solo se il metodo di pagamento principale viene rifiutato. Per maggiori informazioni, consulta l'articolo Aggiungere, rimuovere o aggiornare un metodo di pagamento.
Se il tuo account di fatturazione rimane non valido per un periodo prolungato, alcune risorse potrebbero essere rimosse dai progetti associati al tuo account. Ad esempio, se utilizzi Google Cloud, le tue risorse Compute Engine potrebbero essere rimosse. Le risorse rimosse non sono recuperabili.
(Clienti in India) Pagamenti automatici rifiutati a causa delle normative della Reserve Bank of India (RBI)
A causa dei regolamenti della Reserve Bank of India (RBI), per i nuovi accountGoogle Cloud potremmo non essere in grado di addebitarti automaticamente i pagamenti per uno dei seguenti motivi:
- La tua carta non supporta i pagamenti automatici.
- I costi di utilizzo superano i 5000 ₹, ovvero il limite che la RBI ha impostato per i pagamenti automatici.
In questi casi, viene visualizzato il seguente messaggio di errore: La tua carta non supporta i pagamenti ricorrenti automatici.
Per mantenere attivi i tuoi servizi, se i pagamenti automatici vengono rifiutati, ti consigliamo una delle seguenti opzioni:
- Effettuare pagamenti manuali per l'utilizzo. Puoi anche effettuare pagamenti manuali per aggiungere in modo proattivo credito al tuo account.
- Prova ad aggiungere un'altra carta.
- Valuta la possibilità di collaborare con un rivenditore locale, che potrebbe essere in grado di accettare più forme di pagamento o aiutarti a passare alla fatturazione mensile non automatica. Per un elenco di rivenditori, consulta la pagina dei partner Google.
Modifiche ai dati della carta memorizzati su Google
A partire dal 1° ottobre 2022, ai sensi dei regolamenti sull'archiviazione delle carte della Reserve Bank of India (RBI), Google non può salvare i dati della tua carta nel formato attuale. A seconda della tua carta, puoi autorizzarci a salvare i dati della tua carta in un formato conforme alle normative RBI.
Scopri di più sull'autorizzazione di Google a salvare i dati della tua carta in un nuovo formato.
Altri problemi di fatturazione Cloud
Se hai bisogno di aiuto e vuoi parlare con un rappresentante dell'assistenza in merito a una domanda sulla fatturazione Cloud o a un problema correlato alla fatturazione, visita la pagina Assistenza per la fatturazione Cloud per le opzioni di contatto.