如需備份和災難復原服務的支援，請前往 Google Cloud 支援中心。
您也可以參閱完整的產品說明文件。
疑難排解
疑難排解是一項重要且複雜的活動，但往往令人感到沮喪。 以下提供一些資源，協助你盡可能順利地有效排解問題。
- 查看支援矩陣
- 如果收到錯誤訊息，請參閱「事件 ID 和錯誤訊息」。
- 您可以從系統記錄檔取得重要背景資訊，請參閱下載系統記錄檔。
- 如果是其他問題，請在 Google Cloud 支援中心建立客服案件。
- 在Google Cloud 社群中提問。
查看常見問題。
為確保備份/還原裝置安全無虞，請定期更新安全性修補程式、修正程式和更新，備份和災難復原更新政策說明瞭及時更新的重要性。如未遵守政策，設備可能會超出備份和災難復原服務條款及細則的支援範圍。
如要解決備份/復原設備問題，請與備份和災難復原服務支援團隊聯絡。如有需要，請採取下列任一做法：
- 與支援團隊分享備份裝置的序列埠控制台。如要瞭解如何取得序列主控台資訊，請參閱「使用序列主控台來解決問題」。
- 或者，請確認執行個體位於同一網路，您可透過該網路存取備份/復原設備的 26 號連接埠。
最佳解決方案是預防
如果系統是按照最佳做法設定，發生問題的機率就會降低。許多問題都可追溯至軟體版本、需求和權限等基本要素。每當網路變更時，請參閱支援矩陣和版本資訊。