Dokumentation zu Agent Assist
Mit Sammlungen den Überblick behalten
Sie können Inhalte basierend auf Ihren Einstellungen speichern und kategorisieren.
Agent Assist nutzt Technologie für maschinelles Lernen, um Ihren Kundenservicemitarbeitern Vorschläge zu machen, wenn sie sich in einem Gespräch mit einem Kunden befinden.
Vorschläge basieren auf Ihren eigenen hochgeladenen Daten und können daher an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen angepasst werden. Agent Assist bietet außerdem mehrere Funktionen, mit denen Sie verschiedene Arten von Vorschlägen machen und die vorgeschlagenen Inhalte, die Ihren Kundenservicemitarbeitern zur Verfügung gestellt werden, optimieren können. Sie können beispielsweise Vorschläge mit der Funktion „Intelligente Antwort“ konfigurieren. Jedes Mal, wenn ein Endnutzer eine Frage stellt, kann Agent Assist dem menschlichen Kundenservicemitarbeiter Antwortvorschläge machen.
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