יצירת בסיס ידע

התכונות הצעות למאמרים ועזרה בשאלות נפוצות ב-Agent Assist עוקבות אחרי שיחה בין נציג אנושי לבין משתמש קצה, ומספקות לנציג האנושי הצעות למסמכים רלוונטיים. שתי התכונות מציעות הצעות שמבוססות על מאגרי ידע – אוספים של מסמכים שמעלים ל-Agent Assist. המסמכים האלה נקראים מסמכי ידע, והם יכולים להיות מאמרים (לשימוש עם 'הצעות למאמרים') או מסמכים עם שאלות נפוצות (לשימוש עם 'עזרה בשאלות נפוצות'). במסמכי התיעוד בנושא מסמכי ידע יש מידע על שיטות מומלצות, ובדף סקירת הנתונים יש פרטים נוספים על סוגי הנתונים שאפשר להעלות ל-Agent Assist. במדריך הזה מוסבר איך ליצור מאגר ידע ולהוסיף לו מסמכים באמצעות מסוף Agent Assist.

לפני שמתחילים

  1. פועלים לפי ההוראות להגדרת Dialogflow כדי להפעיל את Dialogflow בפרויקט Google Cloud Platform.
  2. לפני שמתחילים את המדריך הזה, מומלץ לקרוא את המאמר בנושא יסודות השימוש ב-Agent Assist.
  3. אם אתם יוצרים מאגר מידע לשימוש עם הצעות למאמרים, חשוב לוודא שמסמכי הידע שלכם הם באחד משני הפורמטים הבאים:

  4. אם אתם יוצרים מאגר ידע לשימוש בעזרה בשאלות נפוצות, ודאו שמסמכי השאלות הנפוצות שלכם הם באחד משלושת הפורמטים הבאים:

    אם מסמך השאלות הנפוצות הוא בפורמט .csv, הוא צריך לכלול שתי עמודות. השאלות של השאלות הנפוצות צריכות להופיע בעמודה הראשונה, והתשובות לכל שאלה צריכות להופיע בעמודה השנייה. כל שאלה ותשובה שקשורות אליה נקראות צמד שאלות ותשובות. מוודאים שקובץ .csv לא מכיל שורת כותרת.

יצירת מאגר ידע

  1. עוברים אל Agent Assist.

    ‫Console. בוחרים את Google Cloud הפרויקט ולוחצים על האפשרות Data בתפריט שבשוליים הימניים של הדף. בתפריט נתונים מוצגים כל הנתונים שלכם. יש שתי כרטיסיות, אחת למערכי נתונים של שיחות ואחת למאגרי ידע.

  2. לוחצים על מאגרי ידע ואז על הלחצן +יצירת מאגר חדש בחלק העליון של הדף 'מאגרי ידע'.

  3. בתפריט שמופיע, מזינים שם למאגר הידע ובוחרים שפה.

  4. תוצג רשימה (שכרגע ריקה) של כל המסמכים שכלולים במאגר הידע הזה. כדי להוסיף מסמך, לוחצים על +יצירת מסמך חדש.

  5. בקטע choose a knowledge type (בחירת סוג ידע), בוחרים באפשרות FAQ (שאלות נפוצות) אם מעלים מסמכי שאלות נפוצות לשימוש ב-FAQ Assist, או באפשרות article suggestion (הצעת מאמר) אם מעלים מאמרים לשימוש ב-Article Suggestion (הצעת מאמר).

  6. בקטע בחירת מקור קובץ, בוחרים את המיקום של המסמך שרוצים להוסיף. בקטע לפני שמתחילים מפורטים המיקומים ופורמטים הקבצים הנתמכים.

  7. לוחצים על יצירה כדי להוסיף את המסמך.

המאמרים הבאים

יוצרים פרופיל שיחה באמצעות Agent Assist Console.