סקירה כללית
כדי להציע הצעות, Agent Assist מסתמך על נתונים בצורה של מסמכים או תמלילי שיחות. כדי להשתמש ב-Agent Assist, צריך להעלות את הנתונים. במדריכים המקושרים בחלק התחתון של הדף הזה מוסבר איך להעלות את הנתונים באמצעות מסוף Agent Assist. אתם יכולים להשתמש במסוף כדי להגדיר את התכונות של Agent Assist ולבדוק איך הן פועלות.
סוגי הנתונים
Agent Assist משתמש בשני סוגי נתונים כדי להציע הצעות לסוכנים אנושיים: מערכי נתונים של שיחות, שהם אוספים של תמלילי שיחות, ובסיסי ידע, שהם אוספים של מסמכי ידע (מאמרים או מסמכי שאלות נפוצות). התכונות של Agent Assist מנתחות שיחה בזמן אמת ומציעות הצעות לנציגי שירות אנושיים על סמך מערכי נתונים של שיחות או מאגרי ידע.
תשובה מהירה וסיכום מציגות הצעות שנלמדו ממערכי נתונים של שיחות. התשובה החכמה מציעה לאנשי התמיכה תשובות טקסט בזמן שהם מתכתבים עם משתמש קצה, והסיכום מציע סיכומים של שיחות אחרי שהשיחה עם משתמש הקצה מסתיימת. כל מודל הוא מותאם אישית בהגדרה, כי כל מערך נתונים של שיחות מורכב מנתוני תמליל השיחות שלכם.
התכונות FAQ Assist וArticle Suggestion מסתמכות על בסיסי ידע כדי לתת המלצות, במקום על מערכי נתונים של שיחות. התכונה 'הצעת מאמרים' מציעה לנציגים מסמכי ידע (כמו מאמרים) במהלך שיחה. התכונה 'עזרה בכתיבת שאלות נפוצות' מציעה הצעות על סמך צמדים של שאלות נפוצות (שאלה נפוצה והתשובה שקשורה אליה) ולא על סמך מאמרים שלמים. כדי להשתמש בתכונות האלה, לא צריך לאמן מודל מותאם אישית: Agent Assist משתמש במודלים של הצעות בסיסיות שמוגדרים כברירת מחדל כדי להציע הצעות מתוך מאגר הידע שלכם. אם אתם רוצים להעלות נתוני שיחות משלכם כדי לאמן מודל מותאם אישית להצעות למאמרים, אתם צריכים לפנות לנציג Google שלכם. מודלים של הצעות בהתאמה אישית לא זמינים ב-FAQ Assist.
המאמרים הבאים
יוצרים מערך נתונים של שיחות או מאגר ידע.