使用 Gemini Cloud Assist 取得支援

Gemini Cloud Assist 提供 AI 輔助功能，可協助您排解問題或建立支援案件。你隨時可以選擇與支援代表分享對話詳細資料和診斷資料。Gemini Cloud Assist 會摘要說明環境狀態和記錄，協助您更快診斷及解決問題。

事前準備

管理員必須先完成下列步驟，您才能使用 Gemini Cloud Assist：

  1. 為資料夾或專案設定 Gemini Cloud Assist。

    雖然只能為 Google Cloud 組織和專案建立客服案件，但 Gemini Cloud Assist 支援 資料夾和專案。

  2. 確認您具備適當的權限。

    如要支援有關 Google Cloud 資源的問題和要求，Gemini Cloud Assist 必須具備這些資源的適當 Identity and Access Management (IAM) 權限。由於 Gemini Cloud Assist 會在您提示時沿用您的權限，因此在許多情況下，系統已授予必要的 IAM 權限。

使用 Gemini Cloud Assist 建立支援案件

  1. 在 Google Cloud 控制台，依序前往「Support」(支援) >「Cases」(案件) 頁面。

    前往「Cases」(案件) 頁面

  2. 使用控制台工具列的資源選取器，選取要建立客服案件的資料夾或專案。

  3. 按一下 chat_spark「使用 Gemini 建立案件」。

    「Cloud Assist」面板隨即開啟。

    Gemini Cloud Assist 可以存取雲端環境中的資訊，並提供調查結果做為支援案件的背景資訊。你或許可以在呈報給真人服務專員前解決問題。

    詳情請參閱「在 Google Cloud 控制台中使用 Gemini Cloud Assist」。

  4. 在「Cloud Assist」面板的「Enter a prompt」(輸入提示) 欄位中，說明您的問題或提出疑問，然後
    按一下「傳送提示」。

  5. 如果您有支援服務方案，隨時可以要求建立支援案件。如果您有付費支援服務，可以點選「與支援團隊聯絡」。

    系統會開啟「建立案件」表單，並自動填入聊天對話中的適用欄位資訊。

    如要手動建立案件，請依序按一下「 More actions」(更多動作) >「Create support case manually」(手動建立支援案件)。

  6. 如果您未購買支援方案，所有 Google Cloud 客戶都能使用基本支援服務，包括免費的帳單和付款支援。在「輸入提示」欄位中，你可以詢問與帳單相關的問題。詳情請參閱「取得 Cloud Billing 支援」。

如果 Gemini Cloud Assist 未啟用或無法使用，您仍可建立支援案件或聯絡 Customer Care 團隊，要求提供協助。詳情請參閱「建立及管理客服案件」。

後續步驟