Richiedi assistenza per la fatturazione Cloud

Tutti gli account Google Cloud ricevono assistenza gratuita per la fatturazione e i pagamenti. Questa pagina spiega come contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud se hai bisogno di aiuto con il tuo account di fatturazione Cloud e dove trovare maggiori informazioni sulla gestione dell'account di fatturazione.

L'assistenza per la fatturazione Cloud è disponibile in diverse regioni e lingue. Per informazioni sulla disponibilità dell'assistenza, vedi Piani di assistenzaGoogle Cloud .

Puoi ricevere assistenza interattiva nella console Google Cloud :

1. Nella console Google Cloud , vai alla pagina Assistenza alla fatturazione.

   Vai ad Assistenza alla fatturazione

2. Fai clic su Ricevi assistenza per la fatturazione.

   Si apre il riquadro dell'Assistente per la fatturazione da cui puoi ricevere assistenza interattiva.

Contatta l'assistenza per la fatturazione Cloud

Per contattare l'assistenza in merito a un problema di fatturazione Cloud, devi disporre del ruolo Billing Account Administrator per l'account di fatturazione Cloud. Se non sei un amministratore della fatturazione, è disponibile un percorso di contatto alternativo per alcuni problemi di fatturazione Cloud.

Prima di contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud, consulta queste altre fonti di informazioni che potrebbero aiutarti a risolvere i problemi di fatturazione Cloud.

Se sei un amministratore della fatturazione

Se non sei un amministratore della fatturazione

Se sei un amministratore della fatturazione di almeno un account di fatturazione Cloud, puoi contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud utilizzando il seguente metodo: Nella console Google Cloud , vai alla pagina Guida e assistenza. Vai a Guida e assistenza Nel campo Seleziona un prodotto, seleziona Fatturazione e fai clic su Seleziona. Al prompt, fai clic su Ricevi assistenza per la fatturazione per accedere all'Assistente per la fatturazione interattivo. Quando utilizzi l'Assistente alla fatturazione, se ricevi un messaggio di errore quando tenti di contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud, valuta le seguenti opzioni: Accedi a un account amministratore della fatturazione o chiedi a un amministratore della fatturazione dell'account di fatturazione Cloud di contattare l'assistenza per tuo conto. Se utilizzi Google Cloud tramite un rivenditore o un altro partner Google, devi contattarlo per ricevere assistenza per la fatturazione.

Se non sei un amministratore della fatturazione di almeno un account di fatturazione Cloud e non sai come contattare l'amministratore della fatturazione, puoi aprire lo strumento per la risoluzione dei problemi di contatto con l'assistenza per trovare un'opzione di contatto alternativa, a seconda del problema: Apri lo strumento per la risoluzione dei problemi di contatto con l'assistenza Lo strumento per la risoluzione dei problemi può aiutare gli amministratori non di fatturazione a contattare l'assistenza per problemi come i seguenti: Il tuo account di fatturazione Cloud è sospeso. Problemi con la forma di pagamento, ad esempio un messaggio di errore quando tenti di aggiungere o aggiornare un metodo di pagamento. Non riesci a modificare, aggiornare o eliminare il tuo progetto o le tue risorse Google Cloud . Hai perso l'accesso al tuo progetto Google Cloud o al tuo account di fatturazione Cloud e devi recuperarlo. Sul tuo metodo di pagamento visualizzi addebiti sconosciuti da parte di Google Cloud e non riesci a interromperli.

Altre risorse di fatturazione Cloud

Se hai domande sulla fatturazione Cloud consulta queste fonti di informazioni alternative prima di contattare l'assistenza per la fatturazione.

Documentazione

Di seguito sono riportati i link alla documentazione sulla fatturazione Cloud, a guide specifiche che possono mostrarti come monitorare i costi, pagare le fatture, gestire l'account di fatturazione, modificare le impostazioni dell'account e risolvere i problemi comuni.

Generale	Panoramica sulla fatturazione Cloud Risolvi i problemi relativi alla fatturazione Cloud
Fatturazione durante la prova gratuita	Monitora gli addebiti durante la prova gratuita Costi dopo la prova gratuita Riduci al minimo o interrompi gli addebiti sul tuo account di fatturazione Cloud a pagamento
Monitoraggio dei costi	Report di fatturazione Cloud Crea, modifica o elimina i budget e gli avvisi relativi ai budget
Pagamento della fattura	Aggiungi, rimuovi o aggiorna un metodo di pagamento Risoluzione dei problemi relativi ai pagamenti rifiutati sugli account self-service (pagamento automatico) Scarica documenti di fatturazione Cloud (fatture, estratti conto, ricevute) Effettua un pagamento a un account di fatturazione Cloud mensile non automatica
Gestione degli account di fatturazione Cloud	Modifica l'account di fatturazione Cloud Annulla o elimina un account di fatturazione Cloud Riapri un account di fatturazione Cloud chiuso Abilita, disabilita o modifica la fatturazione per un progetto

ConsoleGoogle Cloud

Nella console Google Cloud puoi monitorare i costi, accedere ai report sulla fatturazione, apportare modifiche alle impostazioni dell'account di fatturazione Cloud, configurare budget e avvisi, visualizzare la cronologia dei pagamenti, visualizzare e scaricare documenti come estratti conto, fatture e ricevute ed esportare i dati di fatturazione per analisi personalizzate.

1. Nella console Google Cloud , vai al tuo account di fatturazione Cloud.

   Vai al tuo account di fatturazione Cloud

2. Nell'elenco Account di fatturazione, seleziona un account di fatturazione per passare alla relativa pagina di riepilogo.

   Si apre la pagina Panoramica dell'account di fatturazione.

3. Puoi utilizzare il riquadro di navigazione per aprire una pagina specifica, ad esempio Report, Esportazione della fatturazione, Impostazioni di pagamento o Gestione account. Le pagine della console Google Cloud disponibili variano a seconda del tipo di account di fatturazione che stai visualizzando e del tuo livello di autorizzazioni nell'account di fatturazione Cloud.

   Per visualizzare un altro account di fatturazione Cloud, seleziona l'account che vuoi visualizzare nella parte superiore del riquadro di navigazione, nell'elenco Account di fatturazione. Se non vedi l'account nell'elenco, fai clic su Gestisci account di fatturazione per visualizzare un elenco degli account di fatturazione Cloud che puoi visualizzare.

Ricevi assistenza per la fatturazione di altri prodotti Google

Se hai problemi con l'account di fatturazione associato ai tuoi progetti Google Maps Platform o con il tuo account Google Workspace, sono disponibili altri strumenti per la risoluzione dei problemi e opzioni di contatto.

Google Maps Platform

I clienti di Google Maps Platform hanno bisogno di un account di fatturazione Cloud valido per utilizzare le API Google Maps Platform.

Nota: per i clienti di Google Maps Platform, l'assistenza è fornita solo in inglese.

Per ricevere assistenza con la fatturazione del tuo account Google Maps Platform:

1. Nella console Google Cloud , vai alla pagina Google Maps Platform > Assistenza.

   Vai all'assistenza Google Maps Platform

2. Nella parte superiore della pagina, utilizza il selettore di risorse ( Il mio progetto ) per selezionare il progetto correlato alla tua domanda sulla fatturazione di Google Maps Platform.

   • Per visualizzare il modulo di assistenza, il progetto selezionato deve contenere almeno un'API Google Maps Platform abilitata.
   • Per presentare una richiesta di assistenza per la fatturazione di Google Maps Platform, devi disporre del ruolo Project Owner o Project Editor sul progetto selezionato.

3. Fai clic su Crea richiesta.

4. Nel modulo Crea una richiesta, seleziona Problema di fatturazione dall'elenco Tipo di problema.

   Nota: se non vedi il modulo di assistenza, è possibile che il progetto che hai selezionato non abbia API Google Maps Platform attive.

5. Compila in dettaglio i campi rimanenti del modulo, quindi fai clic su Invia.

   Dopo aver inviato il modulo, viene creata una nuova richiesta di assistenza. La creazione della richiesta potrebbe richiedere alcuni minuti.

Google Workspace

• Per risolvere i problemi relativi a un account Google Workspace sospeso o a un servizio, oppure per assicurarti di aver configurato una forma di pagamento valida, consulta Problemi di fatturazione e pagamento nella Guida di Amministratore di Google Workspace.

• Se hai perso l'accesso all'account amministratore della fatturazione associato a un account Google Workspace, devi contattare il tuo amministratore per ricevere assistenza, oppure utilizzare la Guida di Amministratore di Google Workspace.

• Se sei un rivenditore di servizi Google Workspace, consulta Assistenza per i rivenditori Google Workspace per informazioni sul Portale di assistenza Google Cloud .

Passaggi successivi

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