Envía datos de Security Command Center a ServiceNow

En este documento, se explica cómo enviar automáticamente los datos de Security Command Center a ServiceNow y se proporciona orientación para administrar los datos exportados. Puedes exportar los siguientes tipos de datos:

ServiceNow proporciona asistencia para la administración técnica, incluida la funcionalidad de la mesa de ayuda. Su sistema de administración ayuda a automatizar los procesos y eventos de TI que requieren muchas tareas con flujos de trabajo digitales y portales de servicios para empleados.

Versiones compatibles

Puedes enviar información de Security Command Center a ServiceNow IT Service Management (ITSM) o ServiceNow Security Incident Response (SIR).

Security Command Center admite integraciones con las siguientes versiones de ServiceNow:

  • Vancouver
  • Utah

Si usas una versión anterior (como Roma, San Diego o Tokio), debes migrar a la versión compatible más reciente.

Para comenzar a usar ServiceNow, consulta la página de contacto de ServiceNow.

Limitaciones

En esta sección, se describen las limitaciones de esta integración.

Puedes recuperar un máximo combinado de 1,000 recursos, hallazgos, fuentes o registros de auditoría por llamada a la API.

Antes de comenzar

Antes de realizar la integración con ServiceNow, completa los pasos de configuración de Google Cloud que se indican en la siguiente sección. Para completar algunas tareas de esta guía, como los pasos para crear usuarios, debes ser administrador del sistema de ServiceNow.

Google Cloud configuración

Antes de conectarte a ServiceNow, debes crear una cuenta de servicio de Identity and Access Management (IAM) y otorgarle a la cuenta los roles de IAM a nivel de la organización y del proyecto que requieren la app de SIR de SCC de Google o la app de ITSM de SCC de Google.

Para obtener más información sobre estos roles, consulta Crea una cuenta de servicio y otorga roles de IAM.

Crea una cuenta de servicio y otorga roles de IAM

En los siguientes pasos, se usa la consola de Google Cloud . Para conocer otros métodos, consulta los vínculos que aparecen al final de esta sección.

Completa estos pasos para cada organización de Google Cloud desde la que quieras importar datos de Security Command Center.

  1. En el mismo proyecto en el que creas tus temas de Pub/Sub, usa la página Cuentas de servicio en la consola de Google Cloud para crear una cuenta de servicio. Para obtener instrucciones, consulta Crea y administra cuentas de servicio.

  2. Otorga a la cuenta de servicio el siguiente rol:

    • Editor de Pub/Sub (roles/pubsub.editor)

  3. Copia el nombre de la cuenta de servicio que acabas de crear.

  4. Usa el selector de proyectos en la consola de Google Cloud para cambiar al nivel de la organización.

  5. Abre la página de IAM de la organización:

    Ve a IAM

  6. En la página de IAM, haz clic en Otorgar acceso. Se abrirá el panel para otorgar acceso.

  7. En el panel Otorgar acceso, completa los siguientes pasos:

    1. En la sección Agregar principales, en el campo Principales nuevas, pega el nombre de la cuenta de servicio.

    2. En la sección Asignar roles, usa el campo Rol para otorgar los siguientes roles de IAM a la cuenta de servicio:

    3. Editor administrador del centro de seguridad (roles/securitycenter.adminEditor)
    4. Editor de configuraciones de notificación del centro de seguridad (roles/securitycenter.notificationConfigEditor)
    5. Visualizador de la organización (roles/resourcemanager.organizationViewer)
    6. Visualizador de recursos de Cloud (roles/cloudasset.viewer)

    7. Haz clic en Guardar. La cuenta de servicio aparece en la pestaña Permisos de la página IAM en Ver por principales.

      Por herencia, la cuenta de servicio también se convierte en principal en todos los proyectos secundarios de la organización. Los roles que se pueden aplicar a nivel del proyecto se enumeran como roles heredados.

Si deseas obtener más información para crear cuentas de servicio y otorgar roles, consulta los siguientes temas:

Proporciona las credenciales a ServiceNow

Para proporcionar credenciales de IAM a ServiceNow, crea una clave de cuenta de servicio. Para completar esta guía, necesitarás la clave de la cuenta de servicio en formato JSON.

Si usas varias organizaciones de Google Cloud , agrega esta cuenta de servicio a las otras organizaciones y otórgale los roles de IAM necesarios, como se describe en los pasos del 5 al 7 de Crea una cuenta de servicio y otorga roles de IAM en la sección anterior.

Configurar las notificaciones

Completa estos pasos para cada organización de Google Cloud desde la que quieras importar datos de Security Command Center.

  1. Configura las notificaciones de hallazgos de la siguiente manera:

    1. Habilita la API de Security Command Center.
    2. Crea un filtro para exportar los resultados y los recursos.

  2. Habilita la API de Cloud Asset para el proyecto.

  3. Crea feeds para tus recursos. Crea dos feeds en el mismo tema de Pub/Sub: uno para tus recursos y otro para tus políticas de IAM.

    • Usa un tema de Pub/Sub diferente para los recursos del que usas para los hallazgos.

    • Para el feed de tus recursos, usa el siguiente filtro:

      content-type=resource

    • Para el feed de políticas de IAM, usa el siguiente filtro:

      content-type=iam-policy --asset-types="cloudresourcemanager.googleapis.com/Project"

  4. Crea un receptor de destino para los registros de auditoría. Esta integración usa un tema de Pub/Sub como destino.

Para configurar ServiceNow, necesitas los nombres de tus IDs de organización y de suscripción a Pub/Sub.

Configura ServiceNow

En esta sección, se explica cómo instalar la app, crear usuarios, configurar la conectividad y configurar ServiceNow para recuperar datos de Security Command Center.

Instala la app de ServiceNow

Debes ser administrador del sistema de ServiceNow para completar esta tarea.

  1. Ve a la tienda de ServiceNow y busca una de las siguientes apps:

    • Si ejecutas ServiceNow ITSM, busca Google SCC ITSM.

    • Si ejecutas ServiceNow SIR, busca Google SCC SIR.

  2. Haz clic en la app y, luego, en Obtener.

  3. Ingresa tus credenciales de ID de ServiceNow y continúa con el proceso de autenticación.

  4. En la pestaña All de la consola de ServiceNow, busca System Applications y haz clic en All Available Applications > All.

  5. Selecciona No instalado. En la consola, se muestra una lista de aplicaciones.

  6. Selecciona la app de Google SCC ITSM o Google SCC SIR y haz clic en Instalar.

Crea usuarios para la app

Crea dos usuarios para la app de ITSM de SCC de Google o la app de SIR de SCC de Google, y asígnales los roles correspondientes.

Debes ser administrador del sistema de ServiceNow para completar esta tarea.

Crea las cuentas de usuario

  1. En la consola de ServiceNow, busca Organización.

  2. Haz clic en Organización > Usuarios.

  3. Haz clic en Nuevo.

  4. Ingresa la información de la cuenta de administrador de la app de ITSM de Google SCC o de la app de SIR de Google SCC. Por ejemplo, en el campo ID de usuario, ingresa google_scc_itsm_admin para la app de ITSM de Google SCC o google_scc_sir_admin para la app de SIR de Google SCC.

  5. Haz clic en Enviar.

  6. Para crear una cuenta de usuario para la app de ITSM de SCC de Google o la app de SIR de SCC de Google, repite los pasos del 3 al 5. Por ejemplo, en el campo ID de usuario, ingresa google_scc_itsm_user para Google SCC ITSM o google_scc_sir_user para Google SCC SIR.

Asigna roles a las cuentas

  1. En la lista Usuarios, haz clic en el nombre de una de las cuentas nuevas.

  2. En Roles, haz clic en Editar.

  3. Agrega los roles que se aplican a la cuenta:

    Nombre de usuarioFunciones
    Administrador de ITSM de SCC de Google (google_scc_itsm_admin)
    • x_goog_scc_itsm.Google_SCC_ITSM_Admin
    • itil
    • itil_admin
    • personalize_dictionary
    • oauth_admin
    Usuario de ITSM de SCC de Google (google_scc_itsm_user)
    • x_goog_scc_itsm.Google_SCC_ITSM_User
    • itil
    Administrador de SIR de SCC de Google (google_scc_sir_admin)
    • x_goog_scc_sir.Google_SCC_SIR_Admin
    • sn_si.admin
    • oauth_admin
    Usuario de SIR de SCC de Google (google_scc_sir_user)
    • x_goog_scc_sir.Google_SCC_SIR_User
    • sn_si.analyst

  4. Haz clic en Guardar.

  5. Para asignar roles a la otra cuenta, repite los pasos del 1 al 4.

  6. Sal de las cuentas y vuelve a acceder con las nuevas para verificar las contraseñas.

Configura la autenticación con Security Command Center

Configura la conectividad entre Security Command Center y ServiceNow. Si admites varias organizaciones, completa estos pasos para cada una de ellas.

Debes ser administrador del sistema de ServiceNow para completar esta tarea.

Prepara el certificado de Java KeyStore

  1. Crea un certificado de Java KeyStore a partir del archivo JSON que contiene la clave de tu cuenta de servicio. Para obtener instrucciones, consulta la guía de ServiceNow para crear un certificado de KeyStore de Java (Xanadu).

  2. En la pestaña All de la consola de ServiceNow, busca Google SCC ITSM o Google SCC SIR y haz clic en Guided Setup.

  3. Haz clic en Comenzar.

  4. En Configuración de autenticación, haz clic en Comenzar.

Crea el certificado X.509

  1. En la página de tareas, en Crear certificado X.509, haz clic en Configurar.

  2. Ingresa la siguiente información:

    • Nombre: Es un nombre único para este certificado.

    • Format: PEM

    • Tipo: Java Key Store

  3. Haz clic en el ícono Administrar archivos adjuntos y agrega el certificado de Java KeyStore (formato .jks) que generaste en Prepara el certificado de Java KeyStore.

  4. Haz clic en el ícono Cerrar.

  5. Haz clic en Enviar.

  6. En la página de tareas, en Crear certificado X.509, haz clic en Marcar como completada.

Crea la clave JWT

  1. En la página de tareas, en Create JWT Key, haz clic en Configure.

  2. Ingresa la siguiente información:

  3. Haz clic en Enviar.

  4. En la página de tareas, en Create JWT Key, haz clic en Mark as Complete.

Crea el proveedor de JWT

  1. En la página de tareas, en Create JWT Provider, haz clic en Configure.

  2. Ingresa la siguiente información:

    • Nombre: Es un nombre único para este proveedor.

    • Intervalo de vencimiento (s): 60

    • Configuración de firma: Es el nombre de la clave JWT especificado en Crea la clave JWT.

  3. Haz clic en Enviar.

  4. En la página de tareas, en Create JWT Provider, haz clic en Mark as Complete.

Crea la configuración de autenticación

  1. En la página de tareas, en Create Authentication Configuration, haz clic en Configure.

  2. Ingresa la siguiente información:

  3. Haz clic en Enviar. Aparecerá el mensaje Authentication Successful.

  4. Cierra la ventana Create Authentication Configuration.

  5. En la página de tareas, en Create Authentication Configuration, haz clic en Marcar como completada.

Configura la administración de incidentes para Security Command Center

Completa estos pasos para habilitar la recopilación de datos de Security Command Center. Para admitir varias organizaciones, completa esta sección para cada una de ellas.

Debes ser administrador del sistema de ServiceNow para completar esta tarea.

Configura reglas de búsqueda de CI

  1. En la pestaña All de la consola de ServiceNow, busca Google SCC ITSM o Google SCC SIR y haz clic en Guided Setup.

  2. Haz clic en Comenzar.

  3. En Configuración de incidentes, haz clic en Comenzar.

  4. Para identificar elementos de configuración (como activos) que se agregarán a los incidentes creados a partir de los resultados de Security Command Center, usa las reglas de búsqueda de CI. Completa la siguiente información:

    1. En la página de tareas, en CI Lookup Rule, haz clic en Configurar.

    2. Haz clic en Nuevo.

    3. Ingresa la siguiente información:

      • Name: Es un nombre único para esta regla de búsqueda.

      • Método de búsqueda: Field Matching o Script

      • Orden: Orden en el que la app evalúa esta regla, en relación con otras reglas

      • Campo fuente: Es el campo de los datos de hallazgos que sirve como entrada para esta regla.

      • Search On Table: Si coincide con un campo, es la tabla en la que se encuentra el campo.

      • Search On Field: Si se busca una coincidencia en un campo, es el campo con el que se debe buscar la coincidencia con el Source Field.

      • Script: Si usas un script, ingresa el script.

      • Activa: Selecciona esta opción para habilitar esta regla de búsqueda.

    4. Haz clic en Enviar.

    5. Repite este paso para los elementos de configuración adicionales, según sea necesario.

    6. En la página de tareas, en CI Lookup Rule, haz clic en Mark as Complete.

Crea la configuración de transferencia

  1. En la página de tareas, en Configuración de la transferencia, haz clic en Configurar.

  2. Haz clic en Nuevo.

  3. Ingresa la siguiente información:

    Campo Descripción
    Nombre Un nombre único para este registro
    Configuración de las SCC de Google La configuración de autenticación que creaste en Configura la autenticación con Security Command Center. Necesitas una configuración de transferencia para cada autenticación que hayas configurado.
    Recopilación de datos recurrente Selecciona esta opción para permitir la transferencia de datos periódica desde Security Command Center
    Intervalo(segundos) Intervalo de tiempo entre las actualizaciones de datos de Security Command Center
    Recopilación de datos única Selecciona esta opción para permitir la transferencia de datos desde Security Command Center. La recopilación de datos única no admite registros de auditoría.
    Fecha y hora de inicio de la recopilación Fecha de inicio de la transferencia de datos desde Security Command Center

    No selecciones Activo hasta que hayas completado los pasos restantes de esta sección.

  4. Para agregar hallazgos, completa estos pasos:

    1. En la pestaña Hallazgos, selecciona Habilitado. Cuando habilitas los hallazgos, también habilitas los recursos y las fuentes automáticamente.

    2. Ingresa la siguiente información:

    Campo Descripción
    ID de suscripción a los resultados Para las recopilaciones de datos recurrentes, el nombre de la suscripción a Pub/Sub para los hallazgos
    Nombre del hallazgo de la SCC de Google Nombre del campo del incidente que se completará con el nombre del hallazgo (por ejemplo, Descripción)
    Estado del hallazgo de SCC de Google Nombre del campo del incidente que se completará con el estado del hallazgo (por ejemplo, Descripción)
    Indicador de hallazgo de SCC de Google Nombre del campo del incidente que se completará con el indicador del hallazgo (por ejemplo, Descripción)
    Nombre del recurso del hallazgo de la SCC de Google Nombre del campo del incidente que se completará con el nombre del recurso del hallazgo (por ejemplo, Descripción)
    URI externa del hallazgo de la SCC de Google Es el nombre del campo del incidente que se completará con la URL que apunta a una página web externa con más información sobre el hallazgo, si está disponible.
    Aplicar filtros Disponible para la recopilación de datos única. Selecciona esta opción para especificar qué proyectos, estados, niveles de gravedad o categorías incluir.
    Nombre del proyecto Nombre del proyecto del que se recuperarán los resultados cuando se seleccione Aplicar filtros
    Estado Si los hallazgos están activos o inactivos, cuando se selecciona Aplicar filtros
    Gravedad La gravedad de los hallazgos cuando se selecciona Aplicar filtros
    Categoría Categoría de la que deseas recuperar los resultados cuando se selecciona Aplicar filtros

  5. Para agregar recursos, completa estos pasos:

    1. En la pestaña Recursos, selecciona Habilitado.

    2. En el campo ID de suscripción a los recursos, para las recopilaciones de datos recurrentes, ingresa el nombre de la suscripción a Pub/Sub para los recursos.

  6. Para agregar fuentes de seguridad, en la pestaña Fuentes, selecciona Habilitadas.

  7. Para agregar registros de auditoría, completa estos pasos:

    1. En la pestaña Registros de auditoría, selecciona Habilitado.

    2. En el campo ID de suscripción a registros de auditoría, para las recopilaciones de datos recurrentes, ingresa el nombre de la suscripción a Pub/Sub para los registros de auditoría.

  8. Haz clic en Enviar.

  9. Si aparece el mensaje que indica que la configuración está inactiva, haz clic en Aceptar. Activa la configuración en Activa la configuración de transferencia.

  10. En la página de tareas, en Configuración de la transferencia, haz clic en Marcar como completada.

Define los criterios de creación de incidentes

Para crear incidentes a partir de hallazgos, completa estos pasos:

  1. En la página de tareas, en Incident Creation Criteria (Criterios de creación de incidentes) para Google SCC para ITSM o Security Incident Creation Criteria (Criterios de creación de incidentes de seguridad) para Google SCC para SIR, haz clic en Configurar.

  2. Haz clic en el nombre de la configuración del incidente que creaste.

  3. En la página Configuración de la transferencia, haz clic en la pestaña Lista de criterios de creación de incidentes (para Google SCC para ITSM) o Criterios de creación de incidentes de seguridad (para Google SCC para SIR).

  4. Haz clic en Nuevo.

  5. Ingresa la siguiente información:

    • Condición: Es la condición dinámica en la que se crea un incidente, según el campo. Por ejemplo, puedes crear incidentes para los hallazgos con el campo Gravedad establecido en Alta.

    • Orden: Es el orden de esta condición en relación con otras condiciones.

  6. Haz clic en Enviar.

  7. Repite los pasos del 4 al 6 para cada condición que active la creación de incidentes.

  8. Cierra la página Configuración de la transferencia.

  9. En la página de tareas, en Incident Creation Criteria (para Google SCC para ITSM) o Security Incident Creation Criteria (para Google SCC para SIR), haz clic en Marcar como completada.

Cómo definir criterios de grupos de asignación

Para asignar incidentes a un grupo, completa estos pasos:

  1. En la página de tareas, en Criterios del grupo de asignación, haz clic en Configurar.

  2. Haz clic en el nombre de la configuración del incidente que creaste.

  3. En la página Ingestion Configuration, haz clic en la pestaña Assignment Group Criteria List.

  4. Haz clic en Nuevo.

  5. Ingresa la siguiente información:

    • Grupo de asignación: Es el grupo al que se asignarán los incidentes.

    • Condición: Es la condición dinámica que activa la asignación de incidentes según un campo especificado. Por ejemplo, puedes asignar incidentes para los hallazgos con el campo Clase del hallazgo establecido en Configuración incorrecta.

    • Orden: Es el orden de esta condición en relación con otras condiciones.

  6. Haz clic en Enviar.

  7. Repite los pasos del 4 al 6 para cada grupo al que desees asignar incidentes.

  8. Cierra la página Configuración de la transferencia.

  9. En la página de tareas, en Criterios del grupo de asignación, haz clic en Marcar como completada.

Activa la configuración de transferencia

  1. En la página de tareas, en Activate Ingestion Configuration, haz clic en Configure.

  2. Haz clic en el nombre de la configuración del incidente que creaste.

  3. Selecciona Activa.

  4. Para comenzar a recopilar datos, haz clic en Recopilar datos.

  5. Haz clic en Actualizar.

  6. En la página de tareas, en Activar la configuración de transferencia, haz clic en Marcar como completada.

Verifica la recuperación de datos

Para verificar que ServiceNow recupera datos de Security Command Center, completa estos pasos.

Debes ser administrador del sistema de ServiceNow para completar esta tarea.

  1. En la consola de ServiceNow, haz clic en la pestaña All.

  2. Busca Google SCC ITSM o Google SCC SIR y haz clic en Ingestion Configuration.

  3. Verifica el estado para confirmar que la app recopila datos.

  4. Busca Google SCC ITSM o Google SCC SIR y haz clic en uno de los siguientes elementos: Assets, Findings, Sources o Audit Logs. Verifica que la app agregue registros para cada tipo de datos habilitado. Si configuraste la creación automática de incidentes en la configuración de Hallazgos, verifica que ServiceNow cree incidentes relacionados con cada hallazgo que coincida con los criterios especificados.

Visualiza los paneles

La app de ITSM de Google SCC te permite visualizar los datos de Security Command Center. Incluye cinco paneles: Descripción general, Fuentes, Resultados, Recursos y Registros de auditoría.

Puedes acceder a estos paneles en la consola de ServiceNow desde la página All > Google SCC ITSM > Dashboards o All > Google SCC SIR > Dashboards.

Panel de descripción general

El panel Descripción general contiene una serie de gráficos que muestran la cantidad total de resultados de tu organización por nivel de gravedad, categoría y estado. Security Command Center compila los resultados de los servicios integrados, como Security Health Analytics, Web Security Scanner, Event Threat Detection y Container Threat Detection, y cualquier servicio integrado que habilites.

Para filtrar contenido, puedes configurar el intervalo de tiempo y el ID de la organización.

Los gráficos adicionales muestran qué categorías, proyectos y recursos generan la mayor cantidad de hallazgos.

Panel de recursos

En el panel Recursos, se muestra un gráfico de los recursos de Google Cloud , categorizados por tipo de recurso.

Puedes filtrar los datos de los activos por ID de organización.

Panel de registros de auditoría

En el panel Registros de auditoría, se muestra una serie de gráficos y tablas en los que se muestra información de registros de auditoría. El panel incluye registros de auditoría de actividad de administración, acceso a los datos, eventos del sistema y política denegada. La tabla incluye la hora, el nombre del registro, la gravedad, el nombre del servicio, el nombre del recurso y el tipo de recurso.

Puedes filtrar los datos por intervalo de tiempo y por ID de la organización.

Panel de hallazgos

En el panel Resultados, se incluye una tabla de los 1,000 resultados más recientes. Las columnas de la tabla incluyen elementos como categoría, nombre del recurso, nombre de la fuente, marcas de seguridad, clase de hallazgo y gravedad.

Puedes filtrar los datos por intervalo de tiempo, ID de organización, gravedad, estado o clase de hallazgo. Si configuras la creación automática de incidentes, el panel incluirá un vínculo al incidente.

Panel de fuentes

En el panel Fuentes, se muestra una tabla de todas tus fuentes de seguridad. Las columnas de la tabla incluyen el nombre, el nombre visible y la descripción.

Para filtrar contenido, puedes configurar el ID de la organización.

Cómo crear un incidente de forma manual

  1. Accede a la consola de ServiceNow como administrador de ITSM de SCC de Google o de SIR de SCC de Google.

  2. En la pestaña Todos, busca Google SCC ITSM o Google SCC SIR y haz clic en Hallazgos.

  3. Haz clic en el hallazgo para el que deseas crear un incidente.

  4. En la página de hallazgos, para Google SCC ITSM, haz clic en Create Incident y, para Google SCC SIR, haz clic en Create Security Incident.

Cómo cambiar el estado de un hallazgo

Puedes cambiar el estado de un hallazgo de activo a inactivo o de inactivo a activo.

  1. En la consola de ServiceNow, en la pestaña All, busca Google SCC ITSM o Google SCC SIR y haz clic en Findings.

  2. Haz clic en el hallazgo cuyo estado deseas cambiar.

  3. En la página de hallazgos, haz clic en Hallazgo activo o Hallazgo inactivo.

  4. Haz clic en Aceptar.

Desinstala las apps

Debes ser administrador del sistema de ServiceNow para completar esta tarea.

  1. En la pestaña All de la consola de ServiceNow, busca System Applications y haz clic en All Available Applications > All.

  2. Selecciona Instalado.

  3. Selecciona Google SCC ITSM o Google SCC SIR y haz clic en Desinstalar.

Ver los registros de la aplicación

Para ver los registros de la app, completa los siguientes pasos:

  1. Accede a la consola de ServiceNow como administrador de ITSM de SCC de Google o de SIR de SCC de Google.

  2. En la pestaña All, busca Google SCC ITSM o Google SCC SIR y haz clic en Administration > Application Logs.

Soluciona problemas

En esta sección, se explica cómo resolver problemas comunes que pueden surgir cuando configuras o usas la integración de ServiceNow.

La aplicación no se puede volver a conectar después de tres intentos

Si la llamada a la API de Findings devuelve un código de estado HTTP 429 o 5xx, la aplicación reintenta tres veces, con una espera de 60 segundos entre cada intento. Si falla el tercer reintento, el proceso falla. Para cambiar el tiempo de respuesta, completa los siguientes pasos:

  1. Accede a la consola de ServiceNow como administrador de ITSM de SCC de Google o de SIR de SCC de Google. Para obtener más información sobre estas cuentas, consulta Crea usuarios para la app.

  2. En la pestaña Todo, busca Google SCC ITSM o Google SCC SIR y haz clic en Propiedades del sistema.

  3. Establece el campo Cantidad máxima de reintentos para una respuesta no válida de Google SCC (en números) en un número mayor que 3.

  4. Haz clic en Guardar.

No se puede instalar la app desde ServiceNow Store

  1. Verifica que hayas accedido como administrador del sistema de ServiceNow.

  2. En la pestaña Todas, busca Aplicaciones del sistema y haz clic en Todas las aplicaciones disponibles > Todas.

  3. Comprueba si la app aparece en la pestaña Instaladas.

No se puede crear un usuario nuevo

Si usas la versión de lanzamiento de Roma, consulta Cómo crear un usuario para obtener instrucciones.

No se pueden recuperar los datos

Este problema puede ocurrir cuando se recuperan registros de auditoría, recursos, fuentes o hallazgos si aparece el mensaje "Starting data ingestion for profile: PROFILE_NAME".

  1. Accede a la consola de ServiceNow como administrador de ITSM de SCC de Google o de SIR de SCC de Google.

  2. En la pestaña All, busca Google SCC ITSM o Google SCC SIR y haz clic en Administration > System Properties.

  3. Verifica que los siguientes campos no estén vacíos:

    • Cantidad máxima de reintentos para una respuesta no válida de Google SCC (en números)

    • Período de espera antes de realizar otra solicitud después de alcanzar el límite de solicitudes (en milisegundos)

  4. Si los campos están vacíos, establece los valores de la siguiente manera:

    • Establece el campo Cantidad máxima de reintentos para una respuesta no válida de SCC de Google (en números) en 3.

    • Establece Time window to wait before making another request after reaching request limit (in milliseconds) en 60000.

  5. Haz clic en Guardar.

No se pueden agregar más de 250 notas de trabajo o actividades a un incidente

  1. Accede a la consola de ServiceNow como administrador del sistema.

  2. En la barra de navegación, busca sys_properties.list.

  3. En la ventana System Properties, crea un filtro Name is glide.history.max_entries.

  4. Haz clic en Ejecutar.

  5. En la ventana de propiedades, establece Valor en un número mayor que 250.

  6. Haz clic en Actualizar.

No se admite el archivo adjunto

  1. Accede a la consola de ServiceNow como administrador del sistema.

  2. En la pestaña All, busca System Applications y haz clic en Security.

  3. En la página Propiedades del sistema de seguridad, verifica que el campo Lista de extensiones de archivo (separadas por comas) que se pueden adjuntar a los documentos a través del diálogo de adjuntos incluya la extensión que deseas adjuntar sin un punto inicial, por ejemplo, xlsx,docx. Si el campo está en blanco, se permiten todas las extensiones.

Se superó el tiempo máximo de ejecución

Recibirás este mensaje cuando intentes acceder a los paneles.

Para obtener una resolución, consulta el artículo de asistencia de ServiceNow, "Widget cancelled - Maximum execution time exceeded" message appearing on homepage (El widget se canceló. Se excedió el tiempo máximo de ejecución) que aparece en la página principal (requiere autenticación de ServiceNow).

¿Qué sigue?