このページでは、ガイド付き検索機能である Vertex AI Search for Commerce の会話型コマース エージェントについて説明します。会話型コマース エージェント機能は、ガイド付き検索パッケージの一部として機能し、ユーザーにリアルタイムで継続的な会話型のエクスペリエンスを提供します。
会話型コマース エージェントとは
会話型コマース エージェントは、AI を活用したガイド付き検索と商品検索のツールです。ユーザーはキーワードで検索するのではなく、自然言語を使用して必要なものを尋ねます。これには、フォローアップの質問、マルチモーダルなやり取り、意図の理解の向上、商品カタログ以外のデータによるグラウンディングが含まれます。このアプローチにより、より直感的で効率的な結果のフィルタリングが可能になり、ユーザーは探しているものをより正確かつ迅速に見つけることができます。
会話型コマース エージェントの機能
会話型コマース エージェントは、次の方法で Vertex AI Search for Commerce のエクスペリエンスを向上させます。
- ユーザーのクエリを効果的に絞り込む: 会話型コマース エージェントは、10,000 個のプロダクトを 100 個未満に絞り込み、ユーザーが購入を決定する可能性を高めます。
- ハイパー パーソナライゼーション: 検索エージェントは、買い物客の好み、購入履歴、ソーシャル メディア アクティビティを分析して、よりパーソナライズされた商品のおすすめ、プロモーション、ショッピング エクスペリエンスを提供します。
- エンドツーエンドの統合ジャーニー: 商品の発見から購入手続きまで、検索エージェントは没入型で動的かつ継続的な会話を通じて、ショッピング ジャーニー全体にわたってエンドユーザーに寄り添います。
- コマースのユースケースに対応: 会話型コマース エージェントは、e コマース、商品検索、サポートに対応しています。
- 没入型のユーザー エクスペリエンス: 検索エージェントがユーザーの会話をスレッド化することで、販売者サイトに拡張現実（AR）や仮想現実（VR）を実装して、バーチャル試着、店舗ツアー、商品の空間的な可視化を実現できます。
会話型コマース エージェントの影響
会話型コマース エージェントは、ガイド付き検索パッケージの中心的な役割を果たし、検索結果の関連性を高め、ユーザーの負担を軽減します。
一般的なコマース検索は、商品を見つけるための最も一般的な方法です。従来のアプローチでは、厳密なキーワード マッチングに依存しているため、ユーザーは特定の単語を使用し、フィルタを手動で調整して結果を絞り込む必要があります。しかし、従来のキーワード ベースの検索で探している商品を正確に見つけられると回答した消費者は 10 人に 1 人にすぎません。
会話型コマース エージェントは、検索時にユーザーが最も不満を感じる問題（完全一致ではない、無関係な結果、結果が 0 件のクエリなど）を解決します。
自然言語理解
AI を活用した検索では、フレーズ全体を含むクエリを認識し、意図を解釈して、言語のバリエーションを考慮します。
予測アシスタンス
入力時に補完候補を提示することで、ユーザーがクエリをより効果的に作成できるようにします。
マルチモーダル入力
会話型コマース エージェントを使用すると、ユーザーはテキストだけでなく、音声や画像などのマルチモーダル入力方法を使用して検索できます。ユーザーの意図、コンテキスト、自然言語の言い回しのバリエーションをコンテキストを失うことなく理解します。
- 音声検索: 音声で入力されたクエリは、テキストで入力されたクエリとは構造が異なることがよくあります。Vertex AI Search for commerce は、アクセント、バックグラウンド ノイズ、「えー」、「あー」、「みたいな」などの変数も考慮しながら、これらのバリエーションを処理します。モバイルでは、音声検索は入力が簡単であるだけでなく、画面上のスペースも節約できるため、不動産物件の画像をより多く表示できます。
- 画像検索: 画像認識により、ソーシャル メディアの投稿で類似またはユニークなアイテムをすばやく見つけたり、現実世界で写真を撮って見つけたりできます。買い物客は画像検索を使用して、サイトで類似商品をすばやく検索して見つけることができます。
モバイル ファーストのエクスペリエンス
2024 年には、世界の e コマースの訪問の約 80% がモバイルで行われました。画面が小さく、ユーザー セッションが短く、メニューがクラスタ化されているため、従来の検索エクスペリエンスには独自の課題があります。会話型コマース エージェントは、ユーザーがモバイル デバイスから AI ドリブン検索の機能を最大限に活用できるように設計されています。
外部検索と AI アシスタントの役割
お気に入りの販売店がある場合、ユーザーは直接その販売店にアクセスする傾向があります。ただし、新しいオプションや幅広いオプションを検討している場合、カスタマー ジャーニーは Google 検索や AI アシスタントなどのマーケットプレイスのオリエンテーションから始まる可能性が高くなります。
AI を活用した検索が進化するにつれて、Vertex AI Search for Commerce のガイド付き検索パッケージは、外部とサイト内の商品検索のギャップを埋めます。会話型コマース エージェントは、コマース サイトへの移行を 1 つの流動的な会話として扱うことで、ユーザーが関連性の高い結果をすばやく見つけられるようにします。