Visão geral dos contatos essenciais

Use os contatos essenciais para criar um diretório personalizado de contatos e enviar notificações críticas Google Cloud às equipes adequadas em projetos, pastas e recursos da organização. Este documento descreve os recursos dos contatos essenciais para ajudar você a criar sua estratégia de notificação de contato. Para configurar ou modificar contatos, consulte Gerenciar contatos essenciais.

Os contatos essenciais fornecem dados de contato que outros serviços podem acessar para enviar notificações específicas. No entanto, o serviço Contatos essenciais não envia nem gerencia esses e-mails por conta própria.

Com os contatos essenciais, é possível definir um diretório de contatos personalizados para as seguintes categorias de notificação específicas:

  • Faturamento
  • Jurídico
  • Atualizações do produto
  • Segurança
  • Suspensão
  • Técnico

Você também pode definir contatos para receber notificações de todas essas categorias ao mesmo tempo.

Notifique as pessoas certas

Por padrão, as funções do Identity and Access Management (IAM) gerenciam permissões e controles de acesso para recursos do Google Cloud . No entanto, as pessoas atribuídas a essas funções nem sempre são os melhores contatos para todas as notificações operacionais, principalmente quando as organizações têm equipes especializadas em áreas como faturamento, jurídica ou segurança. Além disso, devido a mudanças de pessoal e de função, confiar apenas nos principais do IAM padrão para todas as notificações pode levar à negligência de alertas cruciais sobre seus projetos ou pastas.

Com os contatos essenciais, você pode designar grupos ou equipes personalizados como pontos de contato para categorias de notificação específicas. Recomendamos configurar os Contatos essenciais para garantir que informações importantes sobre seus recursos do Google Cloud cheguem às equipes certas rapidamente.

Os Contatos essenciais não são uma ferramenta para enviar e-mails internos manualmente às suas equipes ou configurar integrações de notificações específicas do serviço para produtos Google Cloud individuais.

Os produtos Google Cloud individuais regem as próprias integrações de notificações. No entanto, os Contatos essenciais funcionam como um diretório central e principal que ajuda suas equipes a melhorar a capacidade de resposta e a responsabilidade em diversas funções operacionais. Se você não estabelecer e manter os Contatos essenciais, poderá perder notificações importantes nas categorias designadas.

Confira alguns dos principais benefícios de configurar os contatos essenciais:

  • Receber notificações segmentadas: verifique se as equipes ou os grupos designados recebem mensagens específicas diretamente, como alertas de segurança ou atualizações de faturamento.
  • Melhorar a confiabilidade e evitar notificações perdidas: reduza o risco de notificações perdidas devido a dados de contato incorretas.
  • Mantenha a conscientização e a conformidade operacionais: estabeleça canais de notificação claros para problemas operacionais, de segurança e de compliance para apoiar a continuidade dos negócios.
  • Facilite o gerenciamento proativo: controle quem recebe notificações para ajudar você a gerenciar sua organização de forma eficaz, responder a problemas rapidamente e planejar mudanças no produto com base em atualizações críticas.

Recursos de notificação e entrega

Os contatos essenciais servem apenas como um diretório central para seus contatos personalizados nas categorias de notificação. Se você não configurar contatos personalizados para uma categoria específica, os Contatos essenciais vão fornecer principais do IAM como contatos substitutos para notificações do Google Cloud . Para mais informações sobre contatos recomendados por categoria, consulte Categorias de notificações. Para mais detalhes sobre contatos de retorno padrão e considerações de encaminhamento, consulte Contatos de retorno.

Mesmo quando você configura contatos personalizados nos Contatos essenciais para uma categoria específica, os serviços individuais que acessam essas dados de contato também podem enviar notificações para outros principais com papéis relevantes do IAM, dependendo dos requisitos de comunicação deles.

Os Contatos essenciais fornecem apenas dados de contato que outros serviços do Google Cloud podem usar, mas não enviam nem gerenciam e-mails de notificação por conta própria. Os serviços individuais recuperam detalhes de contato para fins específicos e têm mecanismos de permissão independentes. Por exemplo, as Notificações consultivas recuperam detalhes dos contatos essenciais para mostrar dados sensíveis de notificações críticas no console Google Cloud , incluindo informações de segurança e privacidade. No entanto, você precisa de outras funções para acessar as notificações consultivas.

Cada serviço Google Cloud determina as próprias necessidades e especificidades de notificação, incluindo conteúdo da mensagem, endereços de e-mail do remetente e frequência de entrega. Nem todos os produtos do Google Cloud usam contatos essenciais para enviar notificações. Cada oferta gerencia os próprios canais de notificação e pode exigir ativações ou papéis dedicados específicos do serviço. Para informações detalhadas sobre notificações de ofertas específicas, consulte a documentação de cada produto.

Para ajudar você a saber de quem esperar e-mails de notificação Google Cloud , os endereços de e-mail do remetente terminam com o domínio do endereço @google.com. Algumas notificações dos Contatos essenciais podem incluir um rodapé semelhante ao seguinte para ajudar você a identificar por que recebeu a mensagem:

"Você recebeu esta mensagem porque seu administrador designou você como um contato essencial para a categoria CATEGORY_NAME."

Práticas recomendadas para contatos essenciais

Siga estas práticas recomendadas para configurar e gerenciar seus contatos essenciais de maneira eficaz:

  • Use aliases de grupo, listas de e-mails ou endereços de e-mail compartilhados: configure listas de distribuição ou endereços de e-mail de grupo, como security-team@yourcompany.com ou gcp-billing@yourcompany.com, em vez de endereços de e-mail individuais para receber notificações.

    Essa prática reduz significativamente o risco de notificações perdidas devido a mudanças de pessoal e simplifica o gerenciamento contínuo.

  • Atribua contatos personalizados a cada categoria relevante: verifique se os contatos adequados estão atribuídos a cada categoria de notificação importante para sua organização ter uma cobertura abrangente.

  • Mantenha os contatos atualizados e verifique os detalhes: revise e atualize regularmente as dados de contato. A revisão e as atualizações periódicas ajudam a manter os contatos atualizados.

    Por exemplo, use o console do Google Cloud para validar seus contatos anualmente. O console Google Cloud pode pedir que você verifique seus contatos se não tiver feito isso no último ano. Um contato não validado continua recebendo notificações, a menos que o endereço de e-mail seja inválido ou que ele seja removido da lista de contatos essenciais. No entanto, recomendamos que você estabeleça seu próprio ciclo de revisão regular.

    Google Cloud não consegue detectar automaticamente se o endereço de e-mail de um contato individual permanece válido ou monitorado quando ocorrem mudanças de pessoal, porque os endereços de e-mail podem pertencer a qualquer domínio. Estabelecer um ciclo de revisão anual ou trimestral ajuda a garantir que as notificações importantes continuem chegando aos funcionários ativos e reduz as rejeições de entrega de e-mails.

  • Escolha o nível certo da hierarquia de recursos com base nas preferências de herança: é possível atribuir contatos no nível do projeto, da pasta ou da organização. Os contatos são herdados pela Google Cloud hierarquia de recursos.

    Como resultado, os contatos no nível da organização recebem notificações sobre a organização e todas as pastas e projetos dela, enquanto os contatos no nível da pasta recebem notificações sobre essa pasta e os itens aninhados. O local a que você atribui contatos depende da estrutura da organização.

    Em geral, recomendamos a seguinte estrutura com base nas práticas organizacionais, especialmente para categorias sensíveis, como faturamento, jurídico e segurança:

    Nível recomendado Categoria da notificação
    Nível da organização

    O nível para contatos de segurança depende das práticas de segurança específicas da sua organização. Atribua esses contatos no nível do projeto se os proprietários gerenciarem a segurança do próprio projeto ou no nível da organização se um grupo central gerenciar a segurança de todos os projetos. No entanto, como orientação geral, recomendamos as seguintes categorias de notificação no nível da organização:

    • Faturamento
    • Jurídico
    • Segurança
    Nível de pasta ou projeto

    Os contatos técnicos podem receber um grande número de notificações. Atribua essas funções no nível da pasta ou do projeto para ajudar a gerenciar o fluxo. Como orientação geral, recomendamos as seguintes categorias de notificação no nível da pasta ou do projeto:

    • Atualizações do produto
    • Segurança
    • Suspensão
    • Técnico
    • Todos

Categorias de notificação

É possível atribuir contatos personalizados a várias categorias de notificação. Se você não adicionar um contato específico a uma categoria, as notificações dessa categoria geralmente serão enviadas para o contato substituto, selecionado com base no papel do IAM. Para uma lista completa de contatos alternativos e considerações de roteamento padrão, consulte Contatos alternativos. Recomendamos adicionar contatos personalizados para todas as categorias relevantes.

Você pode adicionar pessoas como contatos personalizados, mas recomendamos usar grupos ou equipes. Para mais informações sobre práticas recomendadas, consulte Práticas recomendadas para os Contatos essenciais.

Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre as categorias de notificações, exemplos de notificações que você pode receber e destinatários recomendados.

Os produtos Google Cloud individuais regem as próprias integrações de notificações. Alguns Google Cloud produtos exigem ativações específicas do serviço para recursos ou integrações de notificação específicos. Esses produtos podem não usar os contatos essenciais para as seguintes categorias gerais de notificação ou os exemplos fornecidos. Para mais informações, consulte a documentação do produto específico.

Categoria Descrição e importância Exemplos de notificações Contato personalizado recomendado
Faturamento Notificações importantes sobre faturamento e pagamentos relacionados à sua conta e aos serviços do Google Cloud .
  • Atualizações de preços dos serviços que você usa
  • Erros na forma de pagamento ou avisos de expiração
  • Alertas de limite orçamentário
  • Mudanças em contas de faturamento, faturas e instrumentos de pagamento
  • Notificações de pagamento atrasado
  • Aprovações do catálogo
 Funcionários do departamento financeiro. Os contatos podem incluir:
  • Proprietários do orçamento
  • Planejadores de contas a pagar e compras
  • Outras pessoas que gerenciam sua relação financeira com Google Cloud
Legal Notificações legais e de compliance oficiais.
  • Ações de fiscalização relacionadas aos seus serviços
  • Atualizações e auditorias de conformidade regulatória
  • Notificações governamentais ou solicitações oficiais relacionadas à sua conta
  • Mudanças nos Termos de Serviço ou em outros contratos legais
  • Assessoria Jurídica
  • Diretores de compliance
  • Especialistas em relações governamentais
  • Outros membros relevantes da equipe jurídica da sua organização
Atualizações de produtos Informações sobre mudanças em produtos Google Cloud , plataformas de execução e APIs.
  • Avisos sobre recursos e atualizações de disponibilidade geral
  • Descontinuações de versões
  • Atualizações dos termos do produto
  • Avisos de descontinuação e transições de ciclo de vida
  • Migrações de serviços e mudanças nos requisitos de arquitetura
  • Gerentes de produtos
  • Arquitetos de soluções
  • Engenheiros-chefe
  • Equipes técnicas que precisam planejar ou se adaptar a mudanças no produto
Segurança Notificações urgentes sobre problemas de segurança e privacidade que afetam seus recursos ou sua conta.
  • Boletins de segurança e avisos de vulnerabilidade de alta gravidade
  • Alertas de vulnerabilidade, incluindo detalhes sobre vulnerabilidades críticas detectadas que afetam seus recursos
  • Incidentes de violação de dados e notificações de privacidade
  • Informações sobre ataques maliciosos detectados originados ou direcionados aos seus recursos
  • Avisos sobre ameaças generalizadas que podem exigir a atenção do usuário
  • Notificações de abuso, criptomineração e incidentes de segurança
  • Violações dos Termos de Serviço
  • Notificações relacionadas à exclusão de projetos
  • Equipes de segurança de TI
  • Central de operações de segurança (SOC)
  • Pessoal de segurança de operações
  • Equipes de resposta a incidentes
  • Diretor de Segurança da Informação (CISO)
Suspensão Notificações sobre possíveis ou reais suspensões de contas e projetos devido a violações da política ou outros problemas.
  • Problemas de compliance ou expiração da avaliação da Apigee
  • Violações de direitos autorais
  • Alertas críticos de abuso que podem levar à suspensão
  • Notificações gerais por falta de pagamento ou violações dos Termos de Serviço
 Líderes de operações e outras pessoas ou equipes imediatamente responsáveis pela infraestrutura de TI e pelo tempo de atividade dos aplicativos comerciais.
Técnico Problemas operacionais, eventos técnicos e atualizações importantes relevantes para a estabilidade e o funcionamento dos seus serviços. O recebimento de notificações sobre erros específicos de infraestrutura ou no nível do host depende dos serviços Google Cloud de origem e pode exigir a inscrição nos programas de suporte premium específicos do produto.
  • Erros de configuração do Logging
  • Atualizações da prevenção contra perda de dados
  • Manutenções futuras e interrupções de zona
  • Interrupções, falhas temporárias ou degradações do serviço
  • Atualizações sobre violações de SLO
  • Status do Actions on Google
  • Notificações de abuso
  • Equipe de operações de TI
  • Engenheiros de confiabilidade do site (SREs)
  • Administradores de sistema
  • Engenheiros de plantão
  • Equipes de suporte técnico
Todos Todas as notificações de cada uma das categorias listadas anteriormente.

(É uma supersérie.) 		Os contatos nessa categoria recebem notificações de todas as seguintes categorias:
  • Faturamento
  • Jurídico
  • Atualizações do produto
  • Segurança
  • Suspensão
  • Técnico
 Sistemas automatizados, como emissão de tíquetes ou geração de registros, e equipes centrais de operações.

Por exemplo, você pode usar para registro em log abrangente ou roteamento por sistemas automatizados para um número potencialmente grande de notificações.

Idiomas compatíveis

Nos contatos essenciais, cada contato tem uma configuração de idioma preferencial. Os criadores de notificações podem fazer referência a essa configuração ao enviar notificações.

Quando você adiciona um contato no console Google Cloud , o console Google Cloud configura automaticamente o idioma preferido com base nas configurações de idioma preferido do criador desse contato.

Ao adicionar um contato usando a API, você configura manualmente o idioma de preferência do contato usando um código de idioma. Esse código pode ser qualquer um dos idiomas compatíveis com os contatos essenciais.

Se uma notificação não estiver disponível no idioma preferido do contato, o sistema a enviará em inglês.

Limitações do serviço

As seguintes limitações se aplicam ao configurar os contatos essenciais:

  • Entrega de e-mails:os Contatos essenciais funcionam como um diretório de contatos e não enviam nem gerenciam e-mails. Não é possível usar esse recurso para enviar e-mails internos manualmente para suas equipes.
  • Integração de produtos:nem todos os produtos do Google Cloud usam contatos essenciais para enviar notificações. Alguns produtos governam as próprias integrações e podem exigir ativações específicas do serviço.
  • Suporte a idiomas:se uma notificação não estiver disponível no idioma preferido de um contato, o sistema a enviará em inglês.
  • Limites de endereço de e-mail:os seguintes limites de tamanho de e-mail se aplicam:
    • Comprimento total:um máximo de 254 caracteres se aplica ao Google Cloud console e à API.
    • Domínio e subdomínios:um máximo de 63 caracteres para qualquer subdomínio e rótulo, excluindo os caracteres @ e ., se aplica aoGoogle Cloud console e à API.
    • Parte local no console Google Cloud :no máximo 64 caracteres. Se você exceder esse limite, vai receber um erro Please enter a valid email address.
    • Parte local na API:ao usar a API, como com a Google Cloud CLI ou a API REST, a parte local pode ter até o limite de 254 caracteres. Se você exceder o limite da API, vai receber um erro 400 / INVALID_ARGUMENT: Request contains an invalid argument..

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