אם אתם רוצים להחזיר ללקוח כסף על עסקה שבוצעה ב-Google Cloud Marketplace, אתם יכולים לנהל את בקשת ההחזר בשם הלקוח.
כש-Cloud Marketplace מנפיק החזר כספי או זיכוי ללקוח שלכם, Google מחשבת את החלק מהחיובים האלה ששולמו לכם בעבר, ומקזזת את הסכום הזה מהתשלומים העתידיים שלכם. אנחנו מסכמים את ההתאמה בדוח החיובים והשימוש ובדוח התשלומים של החודש שבו הנפקנו את הזיכוי ללקוח. אם הקיזוז הוא כזה שייקח יותר מארבעה חודשים להחזיר את הכסף, בהתבסס על קצב התשלום החודשי האחרון, יכול להיות שנבקש ממך להעביר את הכסף בחזרה אלינו.
שליחת בקשה להחזר כספי באמצעות מוקד התמיכה לשותפים
אם אתם רוצים לבצע החזר כספי על טרנזקציה עבור מוצר ה-Marketplace שלכם, השתמשו ב-Partner Support Desk כדי לבקש את ההחזר הכספי. תצטרכו לפעול לפי השלבים הבאים:
- אומרים לצ'אטבוט "I need to give my Cloud Marketplace customer a refund" (אני רוצה לתת החזר כספי ללקוח שלי ב-Cloud Marketplace)
- אם מופיעה ההודעה 'לא ניתן לקבל עזרה בעניין הזה. יש ללחוץ על 'פנייה לתמיכה' כדי ליצור קשר עם צוות התמיכה', צריך ללחוץ על 'פנייה לתמיכה'.
- כשמופיע הכפתור ליצירת פנייה לתמיכה, לוחצים עליו.
- אחרי שתציינו את עצמכם בתיבה 'יצירת פנייה חדשה בשם', סוג הבעיה יאוכלס כ'Google Cloud Marketplace'. לוחצים על הקטגוריה, מזינים 'החזר כספי' ובוחרים באפשרות 'בקשה להחזר כספי, שגיאה או שאלה – Google Cloud Marketplace'.
- לוחצים על 'הבא'.
ממלאים את שאר הטופס. בקטע 'צריך לספק פרטים נוספים', מציינים את הפרטים הבאים:
אחד ממספרי הזיהוי הבאים, לזיהוי הלקוח:
מזהה המוצר.
מזהה ההרשאה.
מזהה חשבון הרכש.
מספר החשבון לחיוב ב-Cloud.
התאריכים שבהם רוצים להעניק החזר כספי ללקוח.
סכום ההחזר הכספי הצפוי, אם ידוע לכם.
אם הלקוח דורש החזר כספי או אם הוא מוכן לקבל זיכוי שאפשר להשתמש בו לחיובים אחרים. Google Cloud
אחרי שתבקשו את ההחזר הכספי, Google תבדוק מה הסכום שחויב בפועל את הלקוח שלכם על התאריכים האלה, ותעדכן אתכם לגבי סכום הזיכוי באמצעות כרטיס התמיכה של Partner Success Desk.